La santé numérique de votre entreprise vous freine-t-elle ?

Étude 2026 sur la santé numérique en Europe, commandée par Zoho, menée par Censuswide

Les entreprises qui disposent de fondations numériques solides obtiennent déjà de meilleurs résultats avec l’IA, offrent une meilleure expérience client et maîtrisent davantage leurs coûts.

Mais à quel point l’écart se creuse-t-il réellement ?

L’étude Zoho Digital Health Study Europe 2026 interroge 1 500 dirigeants chargés de la transformation numérique dans cinq marchés européens, et les résultats sont saisissants. Les entreprises affichant une bonne santé numérique prennent décisivément de l’avance en matière de retour sur investissement de l’IA, d’expérience client, de maîtrise des coûts et de résilience concurrentielle. Celles qui ne l’ont pas paient un prix qui s’aggrave de mois en mois. Ce rapport vous dit où en est l’Europe, pourquoi l’écart se creuse et ce que cela signifie pour votre entreprise.

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SIX CHIFFRES QUI DÉFINISSENT L’ÉTUDE DE CETTE ANNÉE

27%

des entreprises européennes interrogées ont désormais une bonne santé numérique, contre 25 % l’an passé

14×

fois plus susceptibles de considérer l’IA comme critique — bonne vs mauvaise santé numérique

97%

des entreprises en bonne santé numérique tirent un ROI des données IA (vs 45 % à mauvaise santé numérique)

86%

affirment que la souveraineté des données est désormais un facteur clé dans les décisions d’achat

52%

des entreprises à bonne santé numérique qualifient l’innovation CX d’excellente (vs 5 % à mauvaise santé numérique)

des entreprises européennes sont entièrement numériques. Une décennie après le début de l’ère de la transformation

PERSPECTIVES ISSUES DU RAPPORT

“L’écart entre les entreprises affichant une bonne et une mauvaise santé numérique sera l’un des grands récits économiques des cinq prochaines années et au-delà. Les entreprises en début de parcours numérique ne sont pas seulement en retard — elles perdent du terrain chaque mois qui passe.”

“L’écart de ROI de l’IA entre les entreprises à bonne et mauvaise santé numérique est le constat majeur de cette étude. La question que les entreprises auraient dû se poser est de savoir si elles étaient prêtes pour l’IA, et non si elles devaient y investir.”

“Le fait que la centralisation des données soit devenue l’un des principaux défis est le signal le plus clair que les entreprises ont construit leur infrastructure numérique sans plan directeur. La fragmentation est l’ennemie de l’IA et de l’expérience client de qualité.”

“Les entreprises européennes posent désormais des questions précises aux fournisseurs sur l’emplacement de leurs données, et elles se détournent de ceux qui ne peuvent pas répondre clairement. La confiance dans les données est le fondement de toute relation durable avec un fournisseur.”

Sridhar Iyengar

Directeur général Europe, Zoho

CE QUE VOUS ALLEZ DÉCOUVRIR

43× fois plus susceptibles de considérer l’IA comme critique : les entreprises à bonne santé numérique obtiennent déjà des retours exceptionnels grâce à l’IA. Pour celles qui n’ont pas les bonnes fondations, les mêmes outils peinent à délivrer et sont de plus en plus perçus comme une menace existentielle.

52 % des entreprises à bonne santé numérique qualifient leur innovation CX d’excellente — contre seulement 5 % de celles à mauvaise santé numérique. Les systèmes fragmentés empêchent les entreprises de voir clairement leurs clients, de réagir en temps réel et de déployer l’IA efficacement.

90 % des entreprises ont rencontré des problèmes lors de l’adoption d’outils cloud avant d’y être pleinement prêtes. Un nouveau défi est entré dans le top trois : l’incapacité à centraliser les données sur une seule plateforme — un plafond stratégique, pas seulement une contrainte opérationnelle.

50 % des entreprises européennes ont vu leurs coûts cloud augmenter l’année passée — 17 % ont été contraintes de réduire la qualité de leur service client en conséquence. Les entreprises à bonne santé numérique voient clairement leurs dépenses ; celles qui ne l’ont pas souvent non.

86 % des entreprises affirment désormais que la souveraineté des données compte dans leurs décisions d’achat. 75 % affirment qu’elles ne voudraient pas que leurs données soient stockées dans un autre pays. Les fournisseurs incapables de répondre à la question “où sont mes données ?” perdent des contrats.

96 % des dirigeants du numérique affirment que les outils numériques sont importants pour l’expérience employé — contre 86 % l’année précédente. Une bonne santé numérique crée un cercle vertueux : de meilleurs outils attirent et fidélisent les talents nécessaires pour améliorer encore les fondations numériques.

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Découvrez comment votre organisation se compare aux 1 500 entreprises interrogées et identifiez les leviers prioritaires pour améliorer votre ROI IA, votre expérience client et votre efficacité opérationnelle.

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1,500

décideurs seniors interrogés

marchés européens

Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Pays-Bas

Janvier 2026

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