Portez assistance à vos clients avec Zoho One
Le panel complet d'outils de Zoho One permet à votre équipe de support de recueillir et traiter rapidement les requêtes des clients d'où qu'elles viennent, à distance ou sur place, pour une amélioration toujours plus poussée de la satisfaction client.
Démarrer l'évaluation gratuite
« Je passe beaucoup de temps dans la salle de formation et je ne peux pas m'arrêter pour publier quelque chose parce que je travaille. »
Soyez multicanal : assistez le client, d'où qu'il vous sollicite
Chaque client a sa manière propre de vous joindre. Grâce à Zoho One, soyez accessible sur les différents canaux et centralisez les requêtes sur une seule et même plateforme.
Soyez professionnel et créez une adresse e-mail dédiée à l'assistance.
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Réseaux sociaux
Transformez les messages et publications requérant votre aide en tickets à traiter.
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Live chat
Discutez en ligne avec vos clients et visiteurs.
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Pages d'aide
Mettez à disposition de vos clients des pages d'aide à consulter librement.
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Assistance à distance
Prenez le contrôle du poste de travail de votre client pour résoudre leurs problèmes à distance.
Définissez et améliorez votre processus d’assistance
Un bon support client est rapide, utile, amical et cohérent. Zoho One a pensé pour vos équipes des outils permettant de créer le process d'assistance le plus efficace, le reproduire et s'y tenir.
Process automatisé
Définissez et automatisez votre process d'assistance avec Blueprint.
En savoir plusBusiness Intelligence
Suivez les temps de résolution des tickets, la satisfaction client, et autres KPI.
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Améliorez la satisfaction client
Des temps de réponse et de résolution rapides sont essentiels à une bonne expérience d'assistance client. Zoho One fournit à vos agents les outils pour répondre plus rapidement aux clients et conserver leur satisfaction.
Intelligence artificielle
Réduisez les temps de réponse et de résolution grâce à l'IA.
Regarder la vidéoCRM
Mettez à profit l'historique du client pour lui fournir une assistance plus qualitative.
Regarder la vidéoCommunication interne
Discutez entre vous, sur des canaux individuels ou collectifs, de la manière la plus rapide et la plus à même de répondre aux clients.
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