Portez assistance à vos clients avec Zoho One

Le panel complet d'outils de Zoho One permet à votre équipe de support de recueillir et traiter rapidement les requêtes des clients d'où qu'elles viennent, à distance ou sur place, pour une amélioration toujours plus poussée de la satisfaction client.

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assistance

« Je passe beaucoup de temps dans la salle de formation et je ne peux pas m'arrêter pour publier quelque chose parce que je travaille. »

Soyez multicanal : assistez le client, d'où qu'il vous sollicite

Chaque client a sa manière propre de vous joindre. Grâce à Zoho One, soyez accessible sur les différents canaux et centralisez les requêtes sur une seule et même plateforme.

E-mail

Soyez professionnel et créez une adresse e-mail dédiée à l'assistance.

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Téléphone

Intégrez votre support technique à votre service téléphonique

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Réseaux sociaux

Transformez les messages et publications requérant votre aide en tickets à traiter.

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Live chat

Discutez en ligne avec vos clients et visiteurs.

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Pages d'aide

Mettez à disposition de vos clients des pages d'aide à consulter librement.

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pages d'aide

Assistance à distance

Prenez le contrôle du poste de travail de votre client pour résoudre leurs problèmes à distance.

assistance à distance

Définissez et améliorez votre processus d’assistance

Un bon support client est rapide, utile, amical et cohérent. Zoho One a pensé pour vos équipes des outils permettant de créer le process d'assistance le plus efficace, le reproduire et s'y tenir.

  • Process automatisé

    Définissez et automatisez votre process d'assistance avec Blueprint.

    En savoir plus
  • Business Intelligence

    Suivez les temps de résolution des tickets, la satisfaction client, et autres KPI.

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définition de zoho one pour les ventes

Améliorez la satisfaction client

Des temps de réponse et de résolution rapides sont essentiels à une bonne expérience d'assistance client. Zoho One fournit à vos agents les outils pour répondre plus rapidement aux clients et conserver leur satisfaction.

  • Intelligence artificielle

    Réduisez les temps de réponse et de résolution grâce à l'IA.

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  • CRM

    Mettez à profit l'historique du client pour lui fournir une assistance plus qualitative.

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  • Communication interne

    Discutez entre vous, sur des canaux individuels ou collectifs, de la manière la plus rapide et la plus à même de répondre aux clients.

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définition de zoho one pour les ventes

Découvrez ce que vous pouvez faire d'autre avec Zoho One