Zoho CRM annonce Zia Voice, première solution IA conversationnelle destinée aux équipes commerciales, ainsi que Catalyst, sa plateforme d’hyper-personnalisation pour les entreprises.

Zoho étoffe son offre dans le domaine de l’IA avec des fonctions vocales et de « chat » interactives, de prédiction des transactions et d’analyse des sentiments dans les messages électroniques. Les entreprises peuvent désormais créer, distribuer et gérer les applications internes utilisées par leurs équipes disséminées aux quatre coins du monde.

Utrecht, Pays-Bas, le 28 février 2018 — Zoho annonce ce jour Zia Voice, la première solution d’intelligence artificielle conversationnelle pour équipes de vente, qui ajoute des fonctions de conversation et de discussion instantanées à Zia, son assistante commerciale. À présent, Zia peut prédire la finalisation de contrats et analyser les sentiments dans les messages électroniques.

La société annonce par ailleurs le lancement de Catalyst, une nouvelle solution conçue pour aider les entreprises à créer et gérer des applications sans serveur, ainsi qu’à les distribuer sans se préoccuper de l’infrastructure ou de la mise à l’échelle. De plus, les nouvelles fonctionnalités de Zoho CRM, telles que Traductions et Portails, viennent renforcer la dimension professionnelle de cette application de gestion de la relation client.

"Avec Zia Voice, nous lançons la première solution d’intelligence artificielle conversationnelle pour la gestion de la relation client, a déclaré Sridhar Iyengar, Head of Europe, chez Zoho. Les nouvelles possibilités d’intelligence artificielle de Zia aideront les commerciaux à vendre selon des méthodes plus intelligentes, avec une assistance contextuelle et la possibilité d’accéder aux informations de leurs clients à l’aide d’une puissante interface vocale et de communications instantanées."

En parlant aux équipes de vente, Zia les rend beaucoup plus performantes

Voix et chatbots interactifs : qu’il s’agisse de répondre aux questions relatives à des sujets CRM courants tels que les nouveaux prospects créés, le montant moyen des contrats, les prévisions mensuelles ou l’état du trafic, Zia converse sans difficulté avec les commerciaux via un « chat » et des messages vocaux.

Prédiction des prospects et des contrats : Zia analyse les modèles d’interaction et l’évolution des prospects ou des contrats en cours de traitement, et suggère la probabilité de leur finalisation. Grâce à ces informations, les commerciaux peuvent consacrer davantage de temps aux contrats réellement susceptibles d’être concrétisés.

Analyse des sentiments dans les courriels : Zia observe de près la multitude de courriels qu’un vendeur peut recevoir chaque jour. Tous les emails sont analysés pour en extraire les sentiments — positifs ou négatifs — auxquels ils sont associés. Cette solution aide les commerciaux à identifier les messages critiques et à les traiter de façon prioritaire.

Alertes indiquant le moment optimum pour prendre contact : Zia indique en temps réel aux commerciaux le moment privilégié pour joindre leurs prospects. Cet outil augmente les chances de nouer le contact avec les clients potentiels et minimise le temps consacré à des appels infructueux.

"Les plateformes de gestion de la relation client passent à la phase suivante. Grâce aux progrès accomplis dans le domaine de l’intelligence artificielle, les fournisseurs de logiciels sur le cloud (SaaS) peuvent désormais enrichir leurs applications avec des "interfaces invisibles" et les rendre plus simples, plus conviviales et même disponibles sans regarder un écran, explique Sheryl Kingstone du cabinet 451 Research. Nous sommes convaincus que ces avancées enregistrées dans les secteurs de l’intelligence artificielle et de la reconnaissance vocale vont ouvrir la voie à la prochaine transformation des applications métier. Nos récentes études montrent que 45 % des leaders numériques prévoient d’utiliser une interface vocale au cours des 24 prochains mois."

Catalyst : la plateforme d’hyper-personnalisation pour Zoho CRM

Kit de développement logiciel mobile (SDK) : le SDK mobile de Zoho CRM aide les entreprises à concevoir et créer des applications mobiles personnalisées en fonction de leurs propres rôles ou besoins professionnels, ce qui leur permet de façonner leur propre expérience à leur guise.

Gestionnaire de terminaux mobiles (MDM) : les entreprises peuvent distribuer les applications personnalisées qu’elles ont créées en interne avec un kit Mobile et Web via le réseau MDM (sous iOS ou Android).

Informatique sans serveur : les entreprises ont désormais la possibilité d’utiliser l’infrastructure de Zoho pour exécuter du code sans se soucier du matériel physique ou des serveurs disponibles. Les utilisateurs de Zoho CRM peuvent également intégrer leur compte à des services tiers en utilisant des composants sans serveur, et ainsi réduire les frais d’administration de serveurs web.

Widgets : à présent, les entreprises peuvent créer des composants d’interface utilisateur (UI) personnalisés pour fournir des informations contextuelles issues de sources externes et travailler en temps réel avec les données de Zoho CRM.

Principaux points forts de Zoho CRM, une solution prête à l’emploi

Portails : les portails aident les clients, les fournisseurs et les partenaires à jouer un rôle important dans le processus de vente. Les clients peuvent accéder à leur historique de ventes, d’achats, d’incidents (cases) et de factures en un seul endroit.

Améliorations apportées à Blueprint : Blueprint dispose à présent de fonctions SLA (accords de niveau de service) et de listes de contrôle (check-lists) qui peuvent aider les managers à optimiser leurs processus de vente.

Traductions : les utilisateurs de Zoho CRM peuvent désormais visualiser leurs données CRM dans la langue qui leur convient sans modifier les spécificités locales de chaque entreprise.

Sécurité et confidentialité

Zoho continue de renforcer son infrastructure de sécurité des données pour l’ensemble de ses solutions. Cette nouvelle édition de Zoho CRM est conforme aux standards de chiffrement AES-256 et supporte le chiffrement des données au repos (Encryption at Rest ou EAR).

"Les obligations réglementaires et de sécurité ont poussé nos clients européens à migrer de plus en plus vers des datacenters basés en Europe. Afin de les accompagner dans cette démarche, nous avons mis en place une équipe d’experts dédiés à la sécurité et à la confidentialité des données pour assurer la bonne protection de nos solutions, ainsi que des données de nos clients, explique Sridhar Iyengar. La question de la vie privée a toujours été la pierre angulaire de notre modèle, et nous sommes heureux d’adhérer aux changements exigés par le règlement RGPD pour protéger la confidentialité des données des citoyens. "

Prix et disponibilité

La plupart de ces fonctionnalités sont disponibles immédiatement dans les éditions Entreprise et Ultime de Zoho CRM. Certaines seront déployées progressivement auprès des clients. Zoho CRM est disponible en versions Standard, Professionnel et Entreprise dont le prix varie entre 12 et 45 euros par utilisateur et par mois ; dédiée aux grands comptes, l’édition Ultime est facturée 100 euros par utilisateur et par mois.

Pour plus d’informations sur Zoho CRM, rendez-vous sur www.zoho.eu/fr.

À propos de Zoho

Zoho est un système d’exploitation conçu pour les entreprises, une plateforme en ligne unique capable de gérer une entreprise en totalité. Avec des applications couvrant la quasi-totalité des grandes catégories de métiers — ventes, marketing, support client, finances et ressources humaines —, et une gamme complète d’outils de productivité et de collaboration, Zoho est l’un des éditeurs de logiciels les plus prolifiques au monde. En 2017, Zoho a lancé Zoho One, une suite révolutionnaire d’applications conçues pour une entreprise de A à Z.

Zoho s’engage à respecter la confidentialité des données et est conforme aux exigences du règlement RGPD. La société possède deux datacenters en Europe : l’un basé aux Pays-Bas, l’autre en Irlande pour ses utilisateurs européens. Au sein de centaines de milliers d'entreprises à travers le monde, plus de 30 millions d'utilisateurs font confiance à Zoho dans la gestion quotidienne de leur entreprise. Le siège social de Zoho se trouve à Chennai, en Inde, et son siège social européen se trouve à Utrecht, aux Pays-Bas. La société possède également des bureaux à Pleasanton (Californie), Austin (Texas), Singapour, Yokohama (Japon) et Beijing (Chine). Pour plus d'informations, rendez-vous sur www.zoho.eu.

Pour en savoir plus, veuillez contacter

Marie Chauvel / Anne-Hélène Lagadeuc
Finn Partners pour Zoho ZohoFr@finnpartners.com
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