Afficher les en-têtes des e-mails

Les en-têtes de message sont présents dans tous les e-mails que vous envoyez et recevez via Internet. Ils disposent d'identifiants de message uniques, d'informations sur l'expéditeur, les destinataires et l'objet, et présentent également certaines informations de diagnostic utiles pour l'identification de spams, les boucles de messagerie (« message hops »), les retards, etc.

Étapes pour obtenir les en-têtes d'e-mail dans Zoho Mail :

1. Connectez-vous à mail.zoho.com.
2. Ouvrez l'e-mail dont vous souhaitez afficher les en-têtes
3. Cliquez sur la liste déroulante More Actions en haut à droite de l'e-mail.
   
4. Choisissez l'option Show Original.
5. Outre les informations d'en-tête, la nouvelle fenêtre présente également diverses options.
   
6. Si vous voulez télécharger les en-têtes, cliquez sur Download Full Content. Les en-têtes de message sont téléchargés et enregistrés sur votre système dans un fichier .txt.
7. Vous pouvez également choisir de copier le contenu de l'en-tête à l'aide de l'option Copy to clipboard.
8. Dans un premier temps, seules les principales informations de l'en-tête, telles que le chemin de retour et les informations d'authentification, sont affichées. Pour afficher l'intégralité de la source HTML de l'e-mail mis en forme, cliquez sur l'option Show Full Content. ​​

En règle générale, si vous rencontrez des problèmes d'envoi ou de réception des e-mails, vous devrez envoyer les en-têtes de message. Si la façon dont un e-mail est affiché pose problème, vous devez envoyer l'intégralité de la source de l'e-mail. Vous trouverez les procédures détaillées pour obtenir les en-têtes d'e-mail à partir de différents clients de messagerie sous ce lien d'aide tiers.

Obtenir l'ID de message des e-mails :

1. Connectez-vous à votre compte Zoho Mail.
2. Localisez l'e-mail dont vous souhaitez afficher l'ID de message.
3. Cliquez avec le bouton droit sur l'e-mail et sélectionnez l'option Open in new Window.
4. Dans l'URL de la nouvelle fenêtre, localisez la section msgId=xxxxxxxxxxxxxxxxxxx.
     
5. La série de chiffres qui suivent la partie « msgId= » de l'URL correspond à l'ID de message de votre e-mail.

 Imprimer un e-mail

Vous pouvez imprimer un e-mail en utilisant l'option Print sous More Options lorsque vous consultez vos e-mails. Sélectionnez Print dans le menu déroulant lors de la lecture d'un e-mail.

Le format imprimable de l'e-mail s'ouvre dans une nouvelle fenêtre. Cliquez de nouveau sur Print pour imprimer l'e-mail. 

 Enregistrer un e-mail 

Vous pouvez enregistrer le contenu de l'e-mail au format HTML, pour référence ultérieure. Lors de la lecture de votre e-mail, cliquez sur la liste déroulante More Options, puis sur Save.

Cela enregistre uniquement le contenu de l'e-mail au format HTML. Si vous souhaitez enregistrer l'expéditeur ou l'objet, utilisez l'option Export des paramètres.

 Messages déformés ou illisibles

Lorsque vous recevez un e-mail, le contenu de l'e-mail renferme les données de codage qui serviront à décoder le message pour l'afficher dans Zoho Mail sous un format lisible. Le codage UTF-8 est adopté comme format universel et peut être utilisé pour afficher plusieurs langues dans les navigateurs, sans aucun problème de lisibilité des messages.  

Néanmoins, il peut arriver que le contenu d'un e-mail renferme des codes de caractères qui ne sont pas pris en charge dans les données de codage fournies dans l'e-mail. Dans ce cas, le contenu peut être illisible lors de l'affichage du message. Cela se produit souvent lorsqu'il existe dans un même thread une chaîne d'e-mails avec des valeurs de codage des caractères différentes. 

Utilisez l'option « View Garbled Message » pour ouvrir l'e-mail problématique dans une nouvelle fenêtre et choisir un codage approprié dans le navigateur. 

1. Ouvrez l'e-mail qui paraît illisible.
2. Sélectionnez Garbled Message? dans la liste déroulante More Options.
   ​
3. Le message s'ouvre dans une nouvelle fenêtre du navigateur. 
4. Sélectionnez l'option Encoding dans le menu View de la barre d'outils du navigateur.
5. Dans la liste, sélectionnez un codage approprié pour la langue dans laquelle vous pensez que le message a été écrit.
6. Une fois que vous avez sélectionné le codage adéquat, le message s'affiche correctement.
7. Si vous rencontrez encore des problèmes d'affichage de l'e-mail, contactez l'assistance Zoho Mail en joignant les en-têtes de l'e-mail.