Personnalisez l'organisation de votre support technique.
En créant des services distincts au sein de votre support technique, vous garantissez ainsi que l'ensemble des efforts en matière de service client est réparti en sections gérables. Créez différents services selon les types de produits, les niveaux d'abonnement ou tout autre critère valable pour votre organisation. Ainsi, toute tension dans un type particulier de ticket ne met pas en péril l'ensemble des opérations de service.
Aucune solution ne convient à tout le monde.
Chaque service peut personnaliser son support technique avec une équipe dédiée, des SLA spécifiques, un ensemble précis de canaux et bien plus encore. Ainsi, chacun de vos services peut travailler d'une façon qui le rend plus efficace individuellement, plutôt que de standardiser l'ensemble de la chaîne.
L'efficacité à chaque niveau.
Vous pouvez acheminer automatiquement les tickets aux services concernés. Au sein d'un service, les tickets peuvent être attribués à un agent précis ou à tous les agents, selon vos paramètres. Vous pouvez suivre les performances des agents, ainsi que les délais de réponse et de résolution de chaque service.
Plusieurs marques, plusieurs produits.
Chaque service peut disposer de son propre ensemble de produits avec des portails en libre-service distincts pour chacun d'entre eux, notamment des widgets de tchat et des communautés. Vous pouvez rapidement configurer une nouvelle ligne de produits ou une nouvelle marque.