Stimulez l'expérience client grâce à
un support en temps réel

Les clients apprécient les réponses rapides. Grâce à la plateforme Messagerie professionnelle de Zoho Desk, les entreprises peuvent offrir un support par tchat instantané sans surcharger leurs équipes de support et contribuer à établir des relations clients durables.

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Révolutionnez votre support client avec

rapidité, empathie et accessibilité

Offrez de l'aide aux clients quand et où ils en ont besoin. Ajoutez un widget Messagerie professionnelle (aucun code requis) à vos sites Web, applications mobiles (iOS ou Android), portails en libre-service et widget ASAP de Zoho Desk pour un support rapide et efficace.

Espace de travail omnicanal pour les agents

Améliorez votre système de gestion des tickets de tchat en direct en permettant aux agents d'accéder à un espace de travail centralisé pour tous les points de contact avec les clients. Organisez facilement des conversations parallèles sur différents canaux à l'aide d'outils de gestion des tickets, de textes prédéfinis et d'informations instantanées sur le client, le tout en un clic.

Les chatbots low-code peuvent être intégrés à la plateforme Messagerie instantanée Zoho Desk pour une assistance plus rapide.

Widget de tchat en direct personnalisable

Personnalisez votre outil de tchat en direct pour qu'il reste cohérent avec l'image de marque de votre entreprise et offrez une expérience de support client transparente.

Messagerie professionnelle, l'outil de chat en direct natif de Zoho Desk, est entièrement personnalisable pour répondre aux besoins de votre marque.

Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7

Ne laissez jamais un client en attente. Améliorez votre expérience de tchat en direct avec des transferts de chat fluides entre les robots et les agents pour un support rapide, efficace et proactif.

Améliorez la satisfaction de vos clients grâce à la collaboration agent-chatbot dans Zoho Desk.

Un service client simplifié

Développez votre support sans augmenter vos coûts opérationnels. Activez les fonctionnalités d'automatisation de Zoho Desk, telles que les blueprints, les affectations de tickets, les notifications de tickets et les répondeurs automatiques pour la plateforme de support par tchat en direct.

Activez les blueprint pour le canal de tchat en direct natif Messagerie professionnelle de Zoho Desk, qui permet d'éviter les erreurs de support et d'assurer un bon suivi.

Analysez l'efficacité de votre tchat en direct

Grâce à des analyses pertinentes et exploitables, vos agents peuvent offrir des solutions personnalisées et efficaces en temps réel.

Obtenez des rapports détaillés sur l'efficacité en matière de gestion des tickets de vos agents de support pour prendre de meilleures décisions de gestion sur le canal Messagerie professionnelle de Zoho Desk.

Accédez à des tableaux de bord détaillés et personnalisables pour votre canal de gestion des tickets de tchat en direct de Zoho Desk et votre canal Messagerie professionnelle.

Gratification instantanée

Support accessible en temps réel sur les canaux où vos clients sont présents.

Support rentable

Offrez à vos clients un support proactif grâce à des solutions de tchat en temps réel.

Amélioration de la satisfaction client

Transférez efficacement les tchats entre les chatbots et les agents pour des réponses plus rapides et des clients plus autonomes.

Engagement accru

Recueillez tous les commentaires de vos clients. Ajoutez un widget Messagerie professionnelle à vos plateformes commerciales dès maintenant.

Découvrez ce que nos clients pensent du canal Messagerie professionnelle

Nous avons mis en place Conversations guidées et nous apprécions vraiment l'aide de l'équipe pilote à cet égard. À ce stade, la mise en œuvre se concentre sur l'assistance aux étudiants avec des réponses à leurs problèmes les plus courants, en détournant les demandes d'assistance et les tchats en direct lorsque c'est possible. En moins d'une heure, un étudiant a soumis sa première demande d'assistance en utilisant Conversations guidées, et cela nous a aidés à garantir que nous obtenons les informations dont nous avons besoin pour fournir un retour et une résolution en une seule réponse lorsque c'est possible.

Sandra Soucie,responsable de la réussite client

Zoho Desk est un outil de support client riche en fonctionnalités qui offre une solution à nos besoins en matière de système de gestion des tickets de support. Il comprend également un portail de support en ligne, des options de tchat en direct, de libre-service et la possibilité de s'intégrer à une solution CRM.

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Steve Allison,responsable du centre de support client