Des réponses instantanées pour une satisfaction instantanée.

Répondez à vos clients dès l'instant où ils vous contactent grâce au widget de conversation intégrable de Zoho Desk.

Essayez-le gratuitement

Intégrez un widget de conversation au centre d'assistance.

Les widgets de conversation intégrables de Zoho Desk vous rapprochent de vos clients lorsqu'ils n'arrivent pas à trouver ce qu'ils recherchent dans votre centre d'assistance. Vos clients peuvent entrer en contact avec vos agents instantanément, directement depuis le centre d'assistance. Ainsi, vos agents peuvent leur répondre et les aider à obtenir des réponses plus rapidement.

Embed chat widget

Convertissez les conversations de tchat en tickets.

Si un client a un problème qui nécessite plus de temps et d'attention, les agents peuvent convertir la conversation de tchat en ticket, en un seul clic. Cela permet aux agents d'enregistrer tout le contexte de la conversation de tchat, sans perte de temps.

Chat to ticket conversion

Définissez des règles d'attribution pour chaque canal.

Confiez vos tickets de tchat aux experts de votre équipe. Avec Zoho Desk, vous pouvez attribuer des tickets provenant de divers canaux à des agents ou des équipes spécifiques. Ainsi, vos agents peuvent travailler plus efficacement et les interactions avec les clients sont entre de bonnes mains.

Automatisez afin que rien ne vous échappe.

Malgré tous vos efforts, il est possible que l'agent compétent ne soit pas disponible au moment voulu. Dans ce cas, vous pouvez définir un temps d'attente pour les tchats, après quoi ils sont convertis en tickets. Ainsi, aucun tchat client n'échappe à votre équipe.

Chat automation

Évitez les banalités grâce aux réponses prédéfinies.

Allez droit au but et laissez Zoho Desk s'occuper des réponses standard à l'aide de réponses prédéfinies. Ceci permet d'atteindre le cœur du problème sans perdre de temps à échanger des civilités.

Des widgets de conversation pour chaque marque.

Avec Zoho Desk, il est facile de s'occuper de plus d'une marque depuis un centre d'assistance unique. Vous pouvez créer des widgets de conversation instantanée pour chaque marque que vous possédez, ainsi qu'une base de connaissances dédiée et une communauté. Cela permet à vos clients de contacter plus facilement les agents compétents au bon moment.

Demandez des commentaires au sein de la conversation.

Après chaque interaction avec les clients, il est impératif de savoir s'ils ont trouvé vos réponses utiles ou non. Vos agents peuvent désormais obtenir facilement des commentaires client : les évaluations de satisfaction client sont placées en évidence dans la fenêtre de conversation.

Version d'évaluation gratuite de 15 jours.

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