Comment budgéter un logiciel de support technique ?

Maintenant que vous avez décidé d'acheter un logiciel de support technique pour votre centre de contacts, votre prochaine étape consiste à établir un budget. Voici quelques éléments à prendre en considération pour déterminer votre budget :

Taille de l'équipe

La plupart des supports techniques proposent des forfaits par agent. Par conséquent, si vous avez une grande équipe, trouvez le forfait qui répond le mieux aux fonctionnalités dont vous avez besoin, à un faible coût par agent. En revanche, si vous débutez tout juste avec une petite équipe, trouvez un forfait économique, mais également évolutif, dans le cas où vous devriez embaucher plus d'agents à l'avenir.

Type d'entreprise

Si vous êtes une PME, soyez raisonnable dans le budget attribué au logiciel de support technique. Vous ne pouvez pas vous permettre de dépenser une partie importante de votre budget dans le logiciel de support technique et les intégrations associées, lorsque vous avez d'autres services dont les besoins nécessitent également des investissements.

Intégrations externes

L'installation du logiciel de support technique ne suffit pas. Vous devez budgéter les intégrations qui sont associées. Si le logiciel de support technique peut être économique, certaines intégrations essentielles, elles, ne le sont pas toujours. Avant de vous fixer sur un logiciel de support technique, identifiez bien les intégrations qui sont nécessaires pour l'exécuter correctement et assurez-vous de pouvoir également les payer.

Compatibilité avec votre entreprise

Le logiciel de support technique n'est pas le seul facteur de garantie d'un bon service client. Pour que l'expérience de vos clients soit complète, le logiciel de support technique doit fonctionner parfaitement avec les logiciels des autres services de votre entreprise. Vérifiez la compatibilité des logiciels pour éviter à votre entreprise d'être victime de l'effet de silo.