Pour commencer
Les 5 premières choses à faire dans Zoho Desk
Avant de vous plonger dans l'exploration de toutes les fonctionnalités de Zoho Desk, jetez d'abord un coup d'oeil aux bases. Dans cette vidéo, nous avons présenté 5 choses que vous pouvez faire lors de votre première session sur Zoho Desk.
Se concentrer sur les bons tickets
Les modes de travail vous aident à organiser tous vos tickets de manière intuitive. Vous pouvez utiliser des options pour les organiser en fonction de détails tels que le propriétaire, le statut, la date d'échéance et ainsi de suite.
Commencer votre journée avec Desk
Les agents peuvent organiser leur travail, en garder une trace, et se concentrer sur ce qui est vraiment important pour atteindre une productivité maximale. Voici quelques façons d'organiser votre journée avec Desk.
Pourquoi passer à Zoho Desk - Partie I
Découvrez comment vous pouvez améliorer chaque fonction du service client en passant d'une boîte de réception partagée à un outil de help desk comme Zoho Desk.
Pourquoi passer à Zoho Desk - Partie II
En utilisant un outil de service d'assistance bien conçu et facile à utiliser, conforme à la politique de confidentialité, Zoho Desk est la meilleure option pour créer un portail de libre-service pour les clients.
Canaux d'assistance
Un support multicanal exceptionnel
Dans cette vidéo, découvrez comment l'assistance multicanal aide les marques à interagir avec les clients via divers canaux de communication, tels que le téléphone, l'e-mail, les médias sociaux et le chat en direct.
Mise en œuvre du chat en direct
Tenez des conversations textuelles avec un membre du personnel d'assistance ou un robot d'IA et obtenez des réponses à vos questions dans la même fenêtre grâce à l'assistance par chat intégrée aux sites web.
Lancement de l'assistance sur les médias sociaux
Dans cette vidéo, regardez étape par étape comment lancer un support client sur les réseaux sociaux pour votre marque et y gérer les demandes des clients depuis votre centre d'assistance.
Centre d'aide
Intégration d'ASAP Add-on avec iOS
Grâce au module complémentaire ASAP, offrez à vos clients un accès rapide au système de ticket, à la base de connaissances, à la communauté d'utilisateurs et à Zia en cliquant sur une seule icône sur votre site web.
Comment construire votre base de connaissances ?
Apprenez à créer une base de connaissances, qui est un libre-service d'informations utiles sous la forme d'articles d'aide, de FAQ, de vidéos, de guides, de manuels d'instruction ...
Création d'une communauté
Dans cette vidéo, découvrez le processus étape par étape de la création d'une communauté forte pour votre marque. Nous partagerons avec vous quelques conseils pour bien gérer les communautés de votre marque.
Affiner votre base de connaissance et vos articles d'aide
Un logiciel de service d'assistance omnicanal facilite la création et la mise à jour des articles de votre centre d'assistance et permet d'obtenir des informations pour que votre base de connaissances reste disponible et à jour.
Augmenter l'adoption de la base de connaissances
Maintenir un système de gestion des connaissances pertinent et à jour permet d'attirer un public vers votre centre d'aide en ligne. Voici quelques moyens efficaces d'y parvenir.
Support client collaboratif
Dans cette vidéo, découvrez comment un support client collaboratif efficace permet aux responsables du service client de contacter rapidement d'autres équipes pour résoudre les tickets dans les délais.
Automatisation
Automatisation des processus
Automatisez vos processus de service à la clientèle afin d'éviter l'attribution manuelle des tickets, ce qui non seulement réduit vos délais et efforts, mais permet également d'offrir un service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, qu'importe votre localisation.
Soutien proactif
Avec Zoho Desk, soyez bien équipé pour automatiser les activités de support client au sein de votre service d'assistance, définissez des règles d'automatisation pour éliminer les tâches manuelles répétitives et servir vos clients plus rapidement.
Attribution automatique des tickets
Les automatisations automatiques permettent d'assigner et de réacheminer les tickets, c'est-à-dire d'envoyer les tickets aux bons agents dès qu'ils arrivent dans le compte Zoho Desk.
Rationaliser votre support
Affecter les tickets au bon agent de support dans un délai donné est un défi. Apprenez à mieux attribuer les tickets en utilisant quelques astuces de productivité dans votre logiciel de help desk.
Blueprint dans Zoho Desk
Découvrez Blueprint, un organigramme simple, dynamique et détaillé qui permet de rationaliser l'enregistrement et le suivi des différentes activités associées à un processus de service client et aux étapes du processus.
Client
Plusieurs comptes avec un seul contact
Dans cette vidéo, regardez comment relier un seul enregistrement de contact à plusieurs comptes est possible pour suivre efficacement les contacts travaillant avec plus d'une marque.
Intégrations
Intégrer Zoho Desk avec JIRA
Utilisez l'intégration JIRA qui permet à vos équipes de support client et de produits de travailler ensemble et d'aider vos agents à soumettre des tickets en tant que problèmes dans Zoho Desk, tandis que les ingénieurs peuvent gérer sa R&D dans JIRA.
