Passez au-delà des boîtes de réception partagées grâce à un logiciel de gestion des e-mails efficace du service client

Gérez et envoyez des e-mails à la fois informatifs et engageants, offrez un service rapide et personnalisé, et équipez vos agents pour qu'ils soient amicaux et productifs grâce au système d'envoi de ticket par e-mail le plus efficace qui soit, Zoho Desk.

CRM Software benefits | Zoho CRM

De quels avantages pouvez-vous bénéficier ?

  • Gérez plusieurs adresses e-mail à partir d'une seule interface
  • Envoyez des e-mails informatifs et rapides, mais faciles à suivre
  • Ne manquez jamais les mises à jour par e-mail

Gagnez du temps grâce aux raccourcis et à l'automatisation

Saisir quotidiennement des salutations, des formules de politesse et de longs articles pratiques peut s'avérer chronophage, fatigant et contre-productif pour vos agents. Grâce à l'assistance de l'IA, aux réponses pré-écrites, aux raccourcis clavier et aux suggestions d'articles automatisés, ils peuvent envoyer des réponses rapides et précises tout en fermant plus de tickets dans la journée.

L'assistant de réponse, Zia, suggère à l'agent la solution la plus appropriée de votre base de connaissances en fonction de la demande du client liste des articles et extraits suggérés en rapport avec la requête que les agents peuvent utiliser dans leur réponse Extrait suggéré par e-mail

Collaborez avec des équipes internes et externes

Amenez vos clients directement à la solution au lieu de les impliquer dans des fils de discussion inutiles qui tournent autour de la solution. Envoyez des fils de discussion privés pour collaborer avec des partenaires et des consultants externes. Utilisez également les commentaires privés pour collaborer avec les équipes internes.

fil de discussion marqué comme « privé » en supprimant l'adresse e-mail du client dans les destinataires pour converser avec des agents et des consultants externes les agents internes s'identifient les uns les autres pour communiquer à l'aide de commentaires privés

Attribuer des e-mails automatiquement

Votre taux de réponse et votre niveau de satisfaction client sont en jeu si les e-mails entrants ne sont pas gérés efficacement. Automatisez l'attribution des e-mails en fonction de critères tels que les compétences de vos agents, la charge de travail, le canal, les préférences des clients et bien plus encore, afin de garantir la satisfaction des agents et des clients.

règle d'attribution de tickets entrants avec pour objet « Détails de l'itinéraire » à « Division du support Zylker » à l'aide de la règle d'attribution directe Rapports du tableau de bord

Simplifiez le parcours par e-mail de vos tickets
dès aujourd'hui !

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