Quelle est la meilleure façon d'évaluer le logiciel de support technique ?
Vous avez décidé d'investir dans un logiciel de support technique. Lorsque vous commencez votre recherche, vous êtes bombardé d'une multitude d'options et de fonctionnalités.
Cette liste de vérification vous aidera à trouver le support technique le plus adapté à vos besoins :
« Une liste de contrôle est-elle vraiment nécessaire pour s'assurer de faire le bon choix ? »
Vous êtes au bon endroit.
Guide en 5 étapes pour évaluer les logiciels de support technique
- Définissez la portée
- Analysez le coût
- Essayez avant d'acheter
- Familiarisez-vous avec la niche
- Lisez les avis client
1. Définissez la portée
Commencez par identifier les problèmes que vous souhaitez résoudre. Cela vous aidera à identifier les fonctions nécessaires à votre support technique. Documentez-vous sur les fonctionnalités, analysez les cas d'utilisation, comparez-les entre les marques et trouvez la solution idéale.
2. Analysez le coût
La plupart des supports techniques proposent des modèles de facturation par agent. En fonction de la taille de votre équipe, recherchez le logiciel qui fournit un maximum de fonctionnalités à un prix raisonnablement bas. Des comparaisons de forfaits prêtes à l'emploi sont disponibles pour vous aider à trouver la meilleure offre.
3. Essayez avant d'acheter
Une fois votre sélection finale effectuée selon la taille de l'équipe et les coûts, essayez les solutions. La plupart des éditeurs proposent un essai gratuit. Vous pouvez inviter toute l'équipe à participer afin de vous assurer que les utilisateurs de rôles différents soient satisfaits des performances du logiciel. Si le logiciel de support technique vous intimide un peu au départ, demandez de l'aide ; les éditeurs seront trop heureux de vous présenter leur produit ! Ainsi, vous aurez également un aperçu de la qualité du service proposé à leurs clients.
Conseil de pro
Si vous êtes prêt à tester, inscrivez-vous pour tester la version d'évaluation gratuite de 15 jours du logiciel Zoho Desk. Ensuite, parcourez les fonctionnalités, explorez les automatisations avancées, découvrez Zia (assistant IA), élaborez un plan pour faire avancer l'automatisation des processus, profitez de l'interface utilisateur conviviale, puis décidez quelle édition vous voulez acheter.
4. Familiarisez-vous avec la niche
Bien qu'il existe des produits qui offrent la gamme complète des fonctionnalités de service client, chacun d'eux possède son propre ensemble de fonctionnalités de niche. Lorsque vous essayez les fonctions de base pendant la majeure partie de la période d'essai, n'oubliez pas d'en profiter pour tester les qualités uniques du logiciel. Ces fonctionnalités sont le fruit des analyses de cas d'utilisation et peuvent potentiellement transformer votre service client de manière radicale.
5. Lisez les avis client
Parcourez les principaux sites d'évaluation, demandez des témoignages de clients à l'éditeur et parcourez les sites pour comprendre leur valeur ajoutée particulière. Savoir ce que leurs clients ont à dire leur donne une vision en temps réel des défis que leur support technique aide à surmonter.
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