Bien, vous avez pris conscience que votre entreprise a besoin d'un support technique. Vous avez étudié le marché et vous vous retrouvez avec un grand nombre d'options de support technique. Comment trouver la solution idéale pour votre entreprise ?
Commencez par définir l'étendue du service que vous cherchez à offrir. Cela vous aidera à identifier les caractéristiques et les fonctions dont vous avez besoin pour votre support technique. Sur le marché, certains produits offrent une gamme complète de fonctionnalités de service client, et d'autres sont dotés de fonctionnalités de niche. Documentez-vous sur les fonctionnalités, analysez les cas d'utilisation, comparez-les entre les marques et trouvez la solution idéale.
Chiffrez votre budget. La plupart des supports techniques proposent des modèles de facturation par agent. En fonction de la taille de votre équipe, recherchez le logiciel qui fournit un maximum de fonctionnalités à un prix raisonnablement bas.
Une fois que vous en trouvez un qui répond à ces facteurs, essayez le logiciel par rapport à la taille souhaitée. La plupart des services offrent des versions d'évaluation. Tous les membres de votre équipe doivent participer pour vous assurer que les utilisateurs avec différents rôles sont satisfaits des performances du logiciel. La configuration du logiciel de support technique est généralement assez lourde, alors ne vous découragez pas si cela semble un peu intimidant au premier abord. L'efficacité d'un logiciel de support technique dépend tout autant de son offre que de la manière dont il se configure. Demandez de l'aide si besoin, les marques se font toujours un plaisir de vous faire découvrir leur produit !
Si la marque vous envoie des documents avec des instructions d'utilisation du produit (comme c'est le cas pour la plupart pendant l'essai), efforcez-vous de les utiliser pour mieux comprendre la façon d'utiliser le produit.
Un service client ne se met pas en place en un jour. Ni même en 14 jours. Demandez à prolonger votre période d'essai si vous sentez que vous en avez vraiment besoin pour valider l'utilité du logiciel dans votre cas. Prenez le temps de parcourir le plus grand nombre possible de cas d'utilisation de votre équipe.