Un excellent service client au
cœur de votre entreprise

Récupérez les tickets d'assistance de différents canaux et centralisez-les en un seul endroit

Affichez les tickets en attente et résolus d'un client pour comprendre son parcours avec votre organisation

Unifiez les données issues de différents services pour donner à vos agents une vue à 360° du client

Affectez automatiquement les tickets au bon agent

Tenez les agents et les clients informés de toute avancée concernant leurs tickets

Définissez des processus standardisés pour l'assistance après-vente et faites-les évoluer avec Blueprint

Donnez aux agents une image claire des actions qu'ils doivent effectuer pour résoudre rapidement les problèmes

Analysez les performances de chaque processus, identifiez et éliminez les goulets d'étranglement, et
améliorez l'efficacité à tous les niveaux

Organisez les tickets en attente en fonction de facteurs tels que la priorité, la date d'échéance et le statut CRM afin que les agents puissent planifier leurs réponses en conséquence

Évitez les doublons d'agents avec le Système de détection des collisions d'agents

Laissez Zia fournir des réponses automatiques aux questions des clients par tchat ou téléphone

Informez les responsables des problèmes qui ne sont pas traités dans votre base de connaissances de manière à ce qu'une nouvelle documentation technique puisse être créée

Identifiez le sentiment qui caractérise les tickets entrants et indiquez la cause probable du problème pour aider les agents à hiérarchiser leurs réponses

Avertissez les responsables des anomalies telles qu'une augmentation soudaine des tickets entrants ou plusieurs réponses agacées sur un même ticket

Créez des centres d'assistance uniques et spécifiques à la marque, avec des SLA, des canaux de communication et des articles de base de connaissances dédiés

Adaptez vos articles d'aide en y ajoutant les mots-clés, titres méta et descriptions appropriés pour booster le référencement

Intégrez votre support technique à votre application mobile pour aider vos clients à parcourir votre base de connaissances, interagir avec la communauté ou soumettre des tickets depuis l'application

Créez des communautés riches et engageantes pour permettre aux clients de partager leurs idées ou de résoudre les problèmes

Donnez à vos clients les moyens de s'appuyer sur une base de connaissances riche pour accéder rapidement aux réponses pertinentes et résoudre les problèmes par eux-mêmes

Réduisez les retards dans la résolution des tickets lors des pics d'activité en redirigeant les tickets hautement prioritaires vers vos spécialistes

Les modes de travail aident les agents à hiérarchiser les tickets ouverts en fonction de facteurs tels que la date d'échéance ou le statut CRM

Tenez-vous informé des détails spécifiques aux comptes à forte valeur ajoutée, comme les cycles de renouvellement et les principaux problèmes rencontrés, afin de fournir un service contextuel

Gérez des processus de service interfonctionnels complexes et collaborez avec les équipes de gestion des comptes efficacement

Proposez des solutions à vos comptes clés dans les délais, avec un SLA efficace et une gestion performante des remontées de problèmes

Proposez des interactions de service « high-touch » pertinentes via les canaux de communication préférés de vos clients

Les experts peuvent voir à distance ce que diffuse la caméra d'un smartphone ou de lunettes intelligentes afin de
communiquer des instructions directement depuis leur bureau

Proposez des sessions d'assistance visuelle interactives avec la VoIP intégrée et le tchat

Prenez des captures d'écran du flux de la caméra pour documenter des événements spécifiques au cours de la session ou pour analyser un problème ultérieurement

Créez des pistes complètes et documentez toutes vos sessions pour créer une base de connaissances

Examinez le niveau de performance de vos opérations d'assistance avec une série d'indicateurs dans l'écran Synthèse des tickets

Offrez aux responsables un tableau de bord centralisé unique pour vérifier la disponibilité des agents, mesurer le trafic des tickets, surveiller la satisfaction des clients et assurer un suivi des commentaires critiques

Accédez à des rapports plus détaillés sur les indicateurs clés de performance, tels que le temps de réponse, le temps de résolution et
les performances des agents

Les responsables de la réussite client peuvent rester au fait de ces indicateurs grâce à des analyses en temps réel dans
notre application mobile