Aidez vos équipes à proposer des expériences clients connectées

Zoho CRM Plus fournit une plateforme partagée à vos équipes de vente, de marketing et de service client. Elles peuvent ainsi travailler en collaboration sur les interactions avec les clients, tout en bénéficiant de la visibilité dont elles ont besoin en matière de données à travers tous les services pour offrir une expérience client unifiée.

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Réunissez vos fonctions commerciales, marketing et de service client

Vue complète du client

Vue complète du client
Engagement omnicanal
Collaboration
Gestion du processus
Analyses
Mobile
IA avancée
Intégrations
Administration

Vue à 360 degrés du client

Obtenez une image complète de chaque client. Accédez à des informations importantes sur le client, dont son nom, son emplacement et son numéro de contact, et même toutes les communications de vente, de marketing et de service qu'il a reçues et auxquelles il a répondu. Consultez tous les détails dans une interface unifiée.

Affichez tous les détails du client, de son nom à sa dernière interaction, depuis un emplacement centralisé

Identifiez le meilleur moment pour contacter un lead : campagnes envoyées, e-mails reçus, historique de navigation, remarques associées à un dossier, représentants commerciaux associés, etc.
Consultez les tickets d'assistance associés à un client, les conversations en ligne, les engagements sur les réseaux sociaux et les réponses aux sondages.
Zia, notre assistante IA, enrichit les données en recherchant sur Internet des informations relatives aux clients, comme leurs sites Web, afin de combler les angles morts de votre système CRM.

Engagement omnicanal des clients

Unifiez tous les canaux utilisés par les clients pour contacter votre entreprise, comme les appels téléphoniques, les e-mails, les conversations en ligne, les sondages et les réseaux sociaux, le tout depuis un même emplacement. Zoho CRM Plus permet à votre équipe de prendre des appels, de consulter des tickets clients et de répondre à des conversations en ligne, tout en planifiant des publications de contenus sur les réseaux sociaux, sans perdre le fil.

Téléphonie Collaborez avec votre équipe par conversations en ligne, appels audio et appels vidéo

Social

Tchat

Convertissez une interaction de conversation en ligne sur votre site Web en appel audio ou en session de partage d'écran, ou acheminez les demandes aux services appropriés.
Convertissez un commentaire mécontent sur Twitter en ticket pour votre équipe de service client ou ajoutez une mention positive ou une connexion propice à une vente en tant que lead dans votre système CRM.
Tout en interagissant avec un client sur les réseaux sociaux, vous pouvez visualiser instantanément les interactions qu'il a eues avec vos équipes de vente et de service, dont son ID de ticket, l'historique de ses transactions et bien plus.

Collaboration en équipe facile et contextuelle

Mettez vos équipes de vente, de marketing et de service client sur la même longueur d'onde et permettez une collaboration fluide grâce aux fonctionnalités de conversation, d'appels audio et vidéo, ainsi que de partage d'écran. Qu'il s'agisse d'une campagne marketing, d'un argumentaire de vente ou d'un ticket client, aidez vos équipes à collaborer afin de fournir la meilleure expérience client possible.

Une collaboration en équipe simple et contextuelle

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Grâce à des flux interactifs, vous pouvez facilement réfléchir à des idées de projet en créant une publication et en identifiant les parties prenantes pertinentes, puis faire progresser la discussion par le biais de commentaires.
Formez des groupes de spécialistes pour gérer un ensemble spécifique de transactions, vendre en équipe, et bien plus encore.
Partagez vos tickets clients entre les différents services et identifiez les personnes appropriées sur les tickets afin qu'elles y répondent plus rapidement.

Automatisation et gestion des processus

Automatisez et exécutez vos processus métier de manière ordonnée. Divisez les processus complexes en tâches faciles à réaliser, assignez-les aux membres appropriés de l'équipe et suivez leur état d'avancement.

Suivi des leads E-mail de bienvenue

Automatisez le processus de suivi des leads

Automatisez les séries d'e-mails de bienvenue

Assurez-vous du bon déroulement des tâches critiques, créez des flux de travail pour envoyer des e-mails importants, attribuez des tâches et plus encore, le tout entre plusieurs services.
Automatisez le suivi et la maturation des leads, la clôture des transactions, la gestion des commandes et d'autres processus importants auprès des clients.
Automatisez les tâches essentielles de service client, telles que l'attribution de tickets, les remboursements, les livraisons, etc.

Analyses unifiées puissantes

Transformez vos données métiers en rapports et tableaux de bord faciles à comprendre. Affichez les mesures importantes, visualisez les données sous forme de graphiques et de widgets, découvrez des informations masquées et prenez des décisions éclairées.

Consultez les indicateurs de Google Ads, comme les impressions, les clics et les conversions

Mesurez les campagnes marketing qui génèrent des leads et comparez-les aux taux de conversion de contrats réels, ainsi qu'au nombre total de tickets générés par chaque client.
Mesurez le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires Google, visualisez les performances des campagnes et planifiez votre prochain budget marketing plus efficacement.
Partagez et exportez des rapports générés avec vos coéquipiers et des parties prenantes externes.

Prenez des décisions au fil de l'eau

Emmenez votre entreprise partout avec vous. Zoho CRM Plus propose une gamme complète d'applications mobiles vous aidant à rester informé des mises à jour commerciales importantes, à interagir avec les clients et à prendre des décisions lors de vos déplacements.

Zoho CRM
Zoho Social
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Zoho Projects
Analyses CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns

Zoho SalesIQ
Tableaux de bord – Analyses
Zoho Social
Zoho CRM
Radar – Bureau
Analyses CRM
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns

Une IA avancée qui s'occupe du gros du travail

Zia, notre assistante intelligente, prête main forte à votre équipe. Zia surveille l'activité des leads, suggère le meilleur moment pour contacter un prospect, répond aux appels d'assistance en votre nom et réduit le travail manuel des équipes.

Zia peut scruter les dossiers clients de votre CRM afin d'extraire instantanément les informations dont vous avez besoin. Elle peut prendre des notes pendant que vous discutez avec un prospect, créer des rapports et des tableaux de bord sur demande, ou encore rechercher les anomalies de vente afin de vous en avertir.
Elle peut aussi discuter avec vos clients sur votre site Web et suggérer des réponses à partir de votre base de connaissances, jauger les sentiments des clients dans les tickets entrants, et plus encore.
Zia recommande même des produits que vous pouvez proposer à vos clients dans le cadre de ventes incitatives et croisées, qu'elle identifie en analysant l'historique des ventes des clients et les habitudes des visiteurs.

Intégrations et extensions

Personnalisez et étendez la portée de Zoho CRM Plus pour répondre aux besoins de votre entreprise. La plate-forme s'intègre à une large gamme d'applications tierces et fournit une plate-forme de développement pour créer des solutions mobiles et Web personnalisées.

Mailchimp

Zoho Bookings

Slack

Google Suite

QuickBooks

Shopify

Microsoft 365

Pipedrive

Zendesk

Zoho Sign

Zoho Meeting

Certaines intégrations tierces populaires de notre Marketplace incluent Google Suite, Microsoft Office 365, QuickBooks, Mailchimp, et plus encore.
Grâce aux API, vous pouvez étendre la plate-forme pour créer des modules, champs et flux de travail supplémentaires.
Avec les SDK mobiles et Web, vous pouvez créer des intégrations et des applications personnalisées. Par exemple, vous pouvez créer une intégration pour connecter CRM Plus à une application de comptabilité qui n'est pas prise en charge en natif, et bien plus encore.

Administration et configuration unifiées

Dites adieu au processus de gestion complexe de plusieurs applications, utilisateurs, expériences utilisateur, mots de passe et cycles de facturation. Avec Zoho CRM Plus, regroupez tous vos outils d'interaction avec les clients dans un environnement centralisé. La connexion unique intégrée vous procure un accès instantané à tous vos outils, que vous n'avez pas besoin de gérer séparément.

Un panneau d'administration centralisé pour gérer toutes les applications dans CRM Plus

Grâce à un panneau unifié, basculez facilement entre tous vos outils d'interaction avec les clients, sans avoir à les gérer individuellement dans des onglets distincts.
Une configuration unifiée vous permet de personnaliser tous vos outils depuis un même emplacement.

Choisi par des entreprises de premier plan du monde entier

One of the goals of the project was to reduce costs and replace the functionality of Salesforce. We have absolutely replaced all functionality of Salesforce with the CRM Plus product, and we are saving at least $200,000 a year, company-wide."

Jarrett McAlicher

Senior Business Analyst, Atlantic Tactical

"Zoho CRM Plus implementation for our business was critical in addressing the changing market dynamics. Flexibility, scalability, and a 360-degree view of the customer are vital features of the platform."

Umesh Padala

Chief Digital & Technology Officer, Star Health Insurance

"After Zoho, our sales and lead processes are far more automated than they used to be, and to me that's gold. I'd encourage other business owners to look at Zoho because there is far more under the hood than you may think there is."

Paul Crawford

General Manager, JD Security

"It's amazing to have so many essential features in a single platform, it allows us to see the complete life cycle of our customers, automate processes, and save time."

Tatiana Rozo

Marketing Coordinator, Ciel Ingenio para la Vida

"There was very little training and change management required because the system essentially mirrored whatever we had on Salesforce and I found that the CRM Plus subscription offered so much more at a price point which was really competitive."

Irza Fauzan Suprapto

Director, Industry Platform Pte Ltd

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