Automatisez les tâches, organisez les informations et réagissez plus rapidement aux demandes des clients.

Attribuer les tickets automatiquement

Grâce à la plateforme de service client à faible code de Creator, vous pouvez créer des outils personnalisés de gestion des tickets vous permettant de suivre et d'attribuer automatiquement de nouveaux tickets à vos représentants du service après-vente. Établissez des priorités en fonction de critères spécifiques, classez-les selon des éléments tels que le type ou la région, et attribuez-les aux bonnes personnes.

Donnez des moyens à vos équipes sur le terrain

Personne n'aime gérer la paperasse. Grâce aux applications mobiles de service client prêtes à l'emploi, vos équipes de service sur le terrain peuvent mettre à jour les informations, télécharger des images depuis le site de service, générer des factures et obtenir des signatures électroniques des clients, où qu'ils se trouvent. Le tout à partir d'une plateforme de service client puissante et entièrement personnalisable.

Obtenez des informations permettant d'améliorer le service client

Recueillez les avis des clients dans les points de vente au détail afin d'améliorer le service client. De plus, le tableau de bord unique sur Zoho Creator vous permet de suivre tout ce qui est important (les avis des clients, le temps de réponse moyen, les tickets en attente, les évaluations des clients, la charge de travail des agents) et de repérer rapidement les goulots d'étranglement.

Fournissez des portails personnalisés.

Associez votre application de centre d'assistance à une communauté en ligne pour permettre à vos clients de trouver des réponses dans les conversations passées. La plateforme de service/d'assistance client de Creator vous permet de déployer rapidement des portails clients dédiés, grâce auxquels vos clients peuvent suivre leurs demandes d'assistance, interagir avec leurs pairs et alimenter la communauté.

Passer à Zoho Creator est simple

Notre plateforme de service client à faible code peut aider votre équipe selon plusieurs scénarios :

Systèmes papier

Si votre équipe dépend d'un système papier, vous pouvez facilement reproduire une application Creator pour gérer les mêmes processus à l'aide de notre outil de création de formulaires par glisser-déposer. Pour ce faire, vous n'aurez pas besoin de l'expérience d'un développeur.

Systèmes de feuilles de calcul

Si votre équipe utilise énormément de feuilles de calcul et qu'il est difficile de collecter et de rassembler ces données au sein d'une version unifiée, Zoho Creator vous permet de convertir vos feuilles de calcul en applications en quelques minutes.

Systèmes traditionnels

Si le service informatique met des semaines ou des mois pour créer une application basée sur un projet ou un simple formulaire pour votre équipe, Creator vous donne la possibilité de le faire vous-même. Et, pas d'inquiétude, très peu de connaissances techniques sont nécessaires pour créer ou modifier des applications Creator.

De grandes marques utilisent notre plateforme.

Numérisez vos opérations de bout en bout grâce à cette puissante plateforme de service client

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Questions fréquentes

En quoi consiste une plateforme de service client ?

Une plateforme de service client permet à vos équipes d'assistance et à celles qui sont en contact direct avec la clientèle de rationaliser efficacement les différents processus concernés tout en fournissant une assistance client sur plusieurs canaux, que ce soit via la conversation en direct, par téléphone ou par e-mail. Avec une plateforme de service client, vos équipes peuvent automatiquement suivre et attribuer de nouveaux tickets à vos représentants et recueillir des commentaires. Elles peuvent également surveiller les indicateurs clés de performance, tels que le temps de réponse moyen, les tickets en attente, les évaluations des clients et la charge de travail des agents.