Preguntas frecuentes

• Soy un usuario existente de Zoho. ¿Qué plan me sugieren?

  Si eres un usuario de Zoho One, CRM, Desk, Recruit o Bigin, puedes probar nuestro plan Estándar de la edición Enterprise Telephony. Este es un plan asequible de Zoho con 10 agentes gratis de Zoho por cada usuario administrador de Zoho Voice a $ 49/mes con facturación anual.

  Crea una cuenta con 1 usuario administrador (incluye 10 agentes gratis de Zoho) y, luego, selecciona Zoho Voice como tu servicio PBX en la nube desde los servicios listados en Zoho Telephony. Importa hasta 10 agentes de Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin y ajusta todas las configuraciones en Zoho Voice. Estos agentes podrán realizar y recibir llamadas directamente desde el portal de Zoho One/CRM/Desk/Recruit/Bigin.

  Esta integración tiene funciones limitadas, como llamadas con un solo clic, ventanas emergentes de llamadas, notas de llamadas, etc. Solo el administrador tendrá un portal de administración de Zoho Voice donde puede configurar todo, administrar pagos y descargar registros e informes de llamadas. Los 10 agentes gratis de Zoho podrán realizar llamadas solo desde la respectiva aplicación Zoho. No tienen acceso a la aplicación web de Zoho Voice.

• ¿Quiénes son los agentes de Telephony?

  Los agentes de Telephony son los usuarios gratuitos que puedes importar desde cualquiera de tus aplicaciones de Zoho habilitadas para la integración en Zoho Voice a través de Zoho Telephony (PhoneBridge). Como usuarios gratuitos, no tienen acceso a la IU web de Zoho Voice (voice.zoho.com) en la que realizas operaciones administrativas, como la compra de números o créditos, la configuración de números o colas, y más. Estos agentes solo pueden realizar o recibir llamadas dentro de cualquiera de las aplicaciones integradas de Zoho como Zoho CRM, Desk, Bigin, Cliq o ManageEngine ServiceDesk Plus a través del widget de teclado de marcado o la extensión del navegador de ZDialer. También tienen acceso a la aplicación móvil de ZDialer, que les permite realizar o recibir llamadas utilizando sus teléfonos celulares.

• Soy un socio premium de Zoho. ¿Puedo obtener una licencia complementaria?

  Proporcionamos una licencia complementaria de 3 usuarios gratis en nuestro plan Centro de contacto de la edición Enterprise Telephony para nuestros socios (3 administradores y 30 agentes de Telephony). Para activar esto, envía un correo electrónico a support@zohovoice.com. Puedes utilizarlo para fines de demostración y tus necesidades internas. Solo el cargo de suscripción va por nuestra cuenta. Se aplican cargos por proveedor de número y llamadas.

• ¿Zoho Voice está incluido en Zoho One?

  No, Zoho Voice no está incluido en Zoho One. La suscripción a Zoho Voice es independiente. Una licencia de Zoho One no incluye Voice.

  Ahora bien, puede que te preguntes si puedes utilizar las funciones de telefonía de Zoho Voice en tu portal de Zoho One. La respuesta es “¡Sí!”.

  Zoho Voice tiene una integración en aplicaciones de Zoho a través de Zoho Telephony (PhoneBridge). Zoho Telephony es un único punto de integración entre las aplicaciones de Zoho y los servicios de PBX en la nube, incluido Zoho Voice y muchos otros servicios de terceros.

  Zoho Telephony está disponible en el marketplace de Zoho One. Puede agregar Zoho Voice como tu servicio PBX en la nube en Zoho Telephony, importar sus agentes Zoho One a Zoho Voice, comprar números de teléfono, asignarlos a los agentes y configurar las llamadas.

  La integración de Zoho Telephony solo está disponible en nuestra edición Enterprise Telephony.

• ¿Puedo probar Zoho Voice sin comprar mi propio número?

  Sí, puedes intentar realizar llamadas salientes con nuestro número de prueba y los créditos gratuitos que te proporcionamos. Las llamadas entrantes no se pueden probar con el número de prueba.

• ¿Puedo utilizar Zoho Voice con mi dirección de correo electrónico personal?

  Sí, puedes utilizar Zoho Voice con tu dirección de correo electrónico personal. El registro a través de Gmail está bloqueado de forma predeterminada para evitar llamadas de correo no deseado, por lo que tendrás que enviarnos un correo electrónico para incluir tu cuenta de Gmail en la lista blanca. Zoho Voice ofrece un plan gratuito Solo: debes solamente comprar créditos y obtener un número de teléfono para realizar y recibir llamadas. Se aplican cargos por llamadas.

• ¿Puedo hacer llamadas salientes usando mi número gratuito de Zoho Voice?

  No, no se pueden realizar llamadas salientes con un número gratuito de Zoho Voice. Los números gratuitos están diseñados específicamente para llamadas entrantes y las capacidades de llamadas salientes no son compatibles. Sin embargo, puedes utilizar otros números de Zoho Voice como números locales, personales o personales ilimitados para fines de llamadas salientes.

• ¿Está disponible Voice en la UE, IN o AU?

  Lo sentimos, Zoho Voice solo está disponible actualmente en los centros de datos de EE. UU. y del Reino Unido. Estamos configurando Zoho Voice en nuestros centros de datos de Australia. Publicaremos actualizaciones en nuestro blog. Los usuarios que ya se han registrado para los servicios de Zoho en nuestros centros de datos de Australia o India no pueden acceder a Zoho Voice utilizando la misma dirección de correo electrónico.

  Sin embargo, puedes utilizar el sistema telefónico integrado de Telephony y, luego, portar tus números a Zoho Voice cuando esté disponible en Australia.

• Estoy en India. ¿Puedo hacer llamadas a la India con Zoho Voice?

  No, no puedes utilizar Zoho Voice desde la India para hacer llamadas dentro del país, ya que está restringido por el DoT. Tampoco proporcionamos números locales de la India. Sin embargo, si te encuentras fuera de la India, puedes utilizar cualquier número de otro país para realizar llamadas a números de India.

• Estoy en India. ¿Puedo hacer llamadas internacionales con Zoho Voice?

  Sí, puedes comprar un número de cualquier otro país, como EE. UU., Canadá, Reino Unido, Australia, etc., y realizar llamadas a cualquier país que no sea India.