Así es como Zoho SalesIQ lo ayuda a garantizar la satisfacción del cliente
Compita con confianza en un mundo pensado para dispositivos móviles
En la actualidad, los clientes prefieren realizar pedidos desde su dispositivo portátil en lugar de visitar un sitio web, lo que significa que siempre están a un deslizamiento de distancia de la oferta de un competidor o de un agregador. Incorpore Zoho SalesIQ en la aplicación móvil de su restaurante utilizando nuestro SDK móvil nativo —Mobilisten— para atraer a los clientes con mensajes relevantes, permitirles hacer pedidos e incluso comunicarse con usted cuando necesiten ayuda.
Soporte de chat en la aplicación basado en eventos
Muestre el chat incorporado en la aplicación de forma contextual cuando un usuario tenga problemas en cualquier momento mientras usa su aplicación, por ejemplo, cuando su pago falla o cuando algo que está buscando no está disponible.
Campañas de notificación de inserción
Comuníquese con los usuarios incluso cuando no estén conectados mediante el envío automático de campañas de notificación de inserción personalizadas. También puede fidelizar a los usuarios habituales con mensajes de la aplicación.
Ayude a los clientes en sus canales preferidos
Proporcione un nivel inigualable de experiencia del cliente y permítales a sus clientes comunicarse con usted para obtener ayuda con respecto a los pedidos mediante los canales de mensajería instantánea de su preferencia. Conecte las cuentas de mensajería instantánea de su restaurante con SalesIQ y ayúdelos a todos desde un solo lugar.
Conéctese con los clientes inmediatamente a través de los chatbots
Cuando se trata de estómagos hambrientos, cada segundo que se pasa esperando una respuesta a una consulta juega en su contra. Nuestra plataforma de generación de chatbots sin código lo ayuda a eliminar esto por completo, sin siquiera requerir expertos en programación. Nuestra plataforma de bots también lo ayuda a crear bots de conversación inteligentes con tecnologías de IA, como IBM Watson, Dialogflow o nuestra propia Zia.
Órdenes de entrega y reservas automatizadas
Facilite a los clientes la realización de sus pedidos o la reserva de una mesa en su restaurante. Sus chatbots pueden incluso sugerir las combinaciones de comidas más vendidas, de modo que lo único que tienen que hacer sus clientes es hacer clic para agregarlas a su pedido y seleccionar el lugar de entrega.
Preguntas de rutina y conversaciones triviales
Deje que el bot de respuestas con tecnología Zia se encargue de las preguntas frecuentes de los clientes, como "¿cuándo cierran?", "¿cuáles son sus especialidades?" o "¿pueden hacer arreglos especiales?". Incluso puede activar los chatbots para generar conversaciones triviales mediante la creación de una biblioteca de respuestas y la definición de términos y palabras clave relacionados con sus ofertas para capacitar al bot.
Cree una base de conocimientos
Cree una biblioteca de recursos donde los clientes puedan buscar respuestas a consultas frecuentes, como especialidades regulares, tamaños de raciones, valores nutricionales, ofertas, políticas del restaurante, alternativas saludables para ciertos platos y más. Los bots también pueden utilizar esta información mientras conversan.
Recopile los detalles y las preferencias del cliente
Vea las acciones en tiempo real de los visitantes de su sitio web y de los usuarios de la aplicación móvil, el tiempo que pasan en una página y las rutas de navegación para descubrir los obstáculos y comprender sus preferencias. Esta información puede abrir nuevos caminos a medida que trabaja para impresionar a sus clientes y presentar ofertas que tengan demanda.
Satisfaga tanto a los comensales ocasionales como a los clientes corporativos
Impulse los pedidos de catering de las empresas
Mantener feliz a su clientela corporativa de catering puede tener un gran impacto en su balance final. El enriquecimiento de perfil con Zia lo ayuda a identificar a los visitantes del sitio web de diferentes empresas y a obtener detalles relevantes para activar automáticamente banners de descuento corporativo. También puede utilizar los datos de su CRM para mostrar los paquetes del menú que una empresa ha seleccionado con anterioridad.
Entre en el corazón de los clientes a través de un chat
En un restaurante físico, reconocería a los comensales habituales y entablaría conversaciones personales para que se sientan bienvenidos. Para extender esto a su sitio web y aplicación, conecte Zoho SalesIQ con Zoho CRM. Deléitelos con mensajes personalizados sobre programas de fidelidad, ofertas especiales en días importantes o noches y eventos temáticos.
Tenga conversaciones vitales durante una llamada
Ya sea que esté manejando una solicitud complicada o tratando de aplacar a un cliente insatisfecho, a veces es necesario escuchar una voz en vivo al otro lado. SalesIQ le permite cambiar fácilmente a una llamada de audio cuando el chat no sea suficiente.
Cierre conversaciones ofensivas
Si un cliente pasó de estar molesto a ser ofensivo o un trol descubrió su chat, cerrar la conversación es una buena opción. Para proteger a su equipo, SalesIQ le permite configurar un cierre de chat o bloquear una IP cuando los clientes usan un lenguaje ofensivo. Las sesiones de los bots que se encuentran con este tipo de palabras se cierran automáticamente o se bloquea la dirección IP sin transferirla a un agente.
Si esta situación se produce en un chat con un agente humano, la dirección IP del cliente se puede bloquear manualmente.
Vea todos los datos que necesita
Cree widgets para mostrar todos los detalles que necesita mientras habla con un cliente (sus detalles de pedido, seguimiento de entrega, solicitudes especiales realizadas, etc.) justo al lado del chat. También puede realizar acciones como reembolsar el pago a un cliente insatisfecho o registrar un problema en sus canales internos.
Perfeccione la receta de la interacción con el cliente mediante la analítica
Esté preparado para gestionar las horas punta, reducir los obstáculos y dar lo mejor de sí utilizando nuestros informes y análisis detallados. Recopile y gestione las comentarios de los clientes para garantizar su satisfacción.
Informes y análisis detallados
Haga un seguimiento de las métricas de interacción y asistencia al cliente de su aplicación o sitio web con los extensos informes de Zoho SalesIQ y dele sentido con nuestra integración de Zoho Analytics. También puede combinar datos de Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM, etc. con Zoho SalesIQ para hacer análisis multifuncionales completos.
Gestión de los comentarios del cliente
Reúna comentarios detallados de los clientes para mejorar cualquier problema en su interacción con los visitantes y en el servicio al cliente. Incluso puede comunicarse con clientes insatisfechos a través de correo electrónico directamente desde Zoho SalesIQ para aplacarlos y mejorar la satisfacción del cliente.
