Automatización de soporte al cliente sin esfuerzo con bots
Nuestros chatbots flexibles y de código mínimo mejoran tu servicio de asistencia, ya que brindan ayuda a los clientes en tiempo real y se encargan de convertir los chats en tickets cuando es necesario, lo que garantiza que ninguna consulta quede sin resolver. Ya sea en tu sitio web o en tu aplicación móvil a través del SDK Mobilisten, los bots siempre están listos para ayudarte.
💡 Consejo profesional: Lanza bots más rápido con plantillas preconfiguradas, añade asistencia en varios idiomas para clientes globales y habilita acciones dentro del chat, como pagos o reservas de citas, para resolver problemas sin necesidad de derivarlos.
Convierte chats en tickets con un solo clic
Siempre que una consulta necesite tiempo para resolverse, puedes convertir ese chat en un ticket directamente desde el widget personalizado de Zoho Desk dentro de SalesIQ. No solo eso: siempre que se pierde un chat, se puede convertir automáticamente en un ticket para que no se pierda ningún cliente o posible cliente.
Actualiza tus tickets de forma directa
Gestiona los tickets de Zoho Desk directamente en tu ventana de chat de SalesIQ. Cambia el estado, establece fechas de vencimiento, modifica detalles, envía correos electrónicos y añade notas internas, todo ello sin salir de la ventana de chat.
Sincroniza tu base de conocimientos con tan solo un clic
Envía los artículos publicados desde Zoho Desk directamente a la biblioteca de artículos de SalesIQ, para que los clientes y los bots siempre dispongan del contenido de asistencia más reciente.
💡 Consejo profesional: Combina la sincronización de la base de conocimientos con sugerencias de respuestas basadas en IA para que los clientes obtengan soluciones relevantes inmediatamente, incluso para consultas complejas.
Implementa una priorización de tickets eficaz
Es importante establecer una jerarquía clara de urgencia para los tickets entrantes. Categoriza los tickets como de prioridad alta, media y baja para que los agentes sepan qué ticket resolver primero. También puedes establecer otros detalles como estado, clasificación y departamento, que se actualizarán automáticamente en Zoho Desk.
Mejora la asistencia con información sobre el desempeño del agente
Obtén información valiosa sobre el desempeño del agente y la opinión del cliente. Cuando los chats se convierten en tickets en Zoho Desk, todos los datos de los chats, incluidos los comentarios de los clientes, se transfieren sin problemas.
Satisface proactivamente las necesidades del cliente
Aumenta las conversiones mediante el inicio selectivo de conversaciones con los clientes potenciales con una probabilidad muy alta en páginas de alto nivel de intención, como tu página de contacto, de programación de demostración o de precios. Puedes configurarla según tus necesidades empresariales. Y no es solo compatible con tu sitio web: el bot también se puede configurar para tu aplicación móvil con nuestro SDK, Mobilisten.
