Motivos por los que un correo electrónico se marca como correo no deseado

El proceso de filtrado de los correos no deseados en Zoho Mail incluye la identificación y clasificación de cualquier correo electrónico dañino como correo no deseado, según diversos parámetros. Los correos entrantes se filtran idealmente según la configuración de correo no deseado del usuario o la configuración del control de correo no deseado de la organización, que son establecidas por usted o su administrador para separar los correos electrónicos no deseados de los correos electrónicos genuinos en su bandeja de entrada.

Hay muchos motivos posibles por los que un correo electrónico puede quedar marcado como correo no deseado y quedar en su carpeta de correo no deseado. Puede ver estas razones cuando abre un correo electrónico en la carpeta de correo no deseado. En caso de que un correo electrónico auténtico haya sido enviado a la carpeta de correo no deseado por error, puede deshacer la acción según el motivo por el cual se marcó como correo no deseado y evitar que vuelva a ocurrir siguiendo las instrucciones de este documento de ayuda.

El correo electrónico del remitente aparece en la lista de bloqueo de correo electrónico

Si se muestra este motivo, significa que ha agregado la dirección de correo electrónico del remitente a la lista de bloqueo en la configuración de correo no deseado. Si desea eliminar la dirección de correo electrónico de la lista de bloqueo o moverla a la lista de permitidos, haga lo siguiente:

1. Vaya a Configuración de Zoho Mail >> Listas de correo no deseado.
2. En la pestaña Dirección de correo electrónico, se mostrarán todas las direcciones de correo electrónico de la lista de permitidos y de la lista de bloqueos.
3. Seleccione la dirección de correo electrónico que desea eliminar de su lista de bloqueo.
4. Haga clic en el ícono de flecha para mover la dirección de correo electrónico agregada a la lista de bloqueo o a la lista de permitidos.
5. También puede hacer clic en el botón Eliminar para quitar la dirección de correo electrónico de su lista de bloqueo.
   

El dominio del envío aparece en la lista de bloqueo de dominio

Si se muestra este motivo, el correo electrónico está en su carpeta de correo no deseado porque el dominio de envío está en su lista de bloqueo. Si desea moverlo a la lista de permitidos, haga lo siguiente:

1. Vaya a Configuración de Zoho Mail >> Listas de correo no deseado.
2. En la pestaña Dominios, aparecerán todos los dominios permitidos y bloqueados.
3. Seleccione el dominio que desea eliminar de su lista de bloqueo.
4. Haga clic en el ícono de flecha para mover un dominio bloqueado a la lista de permitidos.
   

El idioma del correo electrónico está en la lista de bloqueo

Este motivo se muestra si un correo electrónico entrante contiene un idioma bloqueado por el filtro de idioma en la configuración de correo no deseado. Para quitar el filtro de idioma, haga lo siguiente:

1. Vaya a Configuración >> Listas de correo no deseado.
2. En la pestaña Filtro de idioma, se muestran todos los idiomas bloqueados.
3. Seleccione el idioma que desea quitar de la lista y haga clic en el ícono Eliminar.
4. También puede elegir la opción Ninguno para eliminar todos los filtros de idioma en los correos no deseados.
   

Condiciones del marcado como correo no deseado a través del filtro

Según las condiciones de filtro que haya establecido, puede enviar los correos electrónicos a la carpeta de correos no deseados. Puede verificar y modificar las condiciones de filtro desde la configuración de filtros.

El correo electrónico del remitente está en la lista de bloqueados de este grupo

Esto indica que es posible que el correo electrónico enviado a su grupo por el remitente no se comunique con usted. El administrador puede modificar esto.

1. En la consola de administración, seleccione la pestaña Grupos en el panel izquierdo.
2. Seleccione el nombre del grupo.
3. Vaya a Configuración de correo no deseado > Lista de bloqueados en la sección Dirección de correo electrónico.
4. Haga clic en el ícono de eliminación para quitar la dirección de correo electrónico de la lista de correos bloqueados.
   

El correo electrónico del remitente está en la lista de bloqueados de su organización

El administrador de su organización bloquea la dirección de correo electrónico del remitente. El administrador puede modificarlo siguiendo estos pasos:

1. En la consola de administración, seleccione la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Lista de bloqueados >> Correos electrónicos.
3. Seleccione la dirección de correo electrónico específica de la lista.
4. Haga clic en el ícono Eliminar.
   ​

El dominio del remitente está en la lista de bloqueados de su organización

El administrador de su organización agregó el dominio de envío a la lista de bloqueados. Si el dominio es auténtico, el administrador puede eliminarlo de la lista de bloqueados si sigue estos pasos:

1. En la consola de administración de Zoho Mail, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Lista de bloqueados >> Dominios.
3. Seleccione el dominio que desea eliminar de la lista de bloqueados.
4. Haga clic en el ícono Eliminar.
   

La dirección IP o el rango están en la lista de bloqueados de su organización

La dirección IP o el rango desde el cual se envió el correo electrónico están bloqueados por su organización. El administrador puede quitarlos de la lista de bloqueados:

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Lista de bloqueados >> Direcciones IP
3. Seleccione la dirección IP o el rango específico de la lista
4. Haga clic en el ícono Eliminar.

La TLD del dominio de envío está en la lista de bloqueados de su organización

Se envía un correo electrónico a la carpeta de correo no deseado si la organización bloquea la TLD del dominio de envío. El administrador puede quitar la TLD de la lista de bloqueados mediante los siguientes pasos:

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Lista de bloqueados >> TLD
3. Seleccione y quite la TLD específica haciendo clic en el ícono Eliminar.

El país desde el cual se envió el correo electrónico está bloqueado por su organización

Un correo electrónico enviado desde un país que está bloqueado por su organización entrará en su carpeta de correo no deseado. En la consola de administración, el administrador puede quitar el país del filtro de correo no deseado según el país.

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Correo no deseado internacionalizado >> País.
3. Seleccione y quite el país específico haciendo clic en el ícono de eliminación.
   

El idioma del correo electrónico está bloqueado por su organización

Un correo electrónico que contenga un idioma bloqueado por su organización aparecerá en la carpeta de correo no deseado. El administrador puede desbloquear el idioma en la consola de administración.

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Control de correo no deseado >> Correo no deseado internacionalizado >> Idioma.
3. Seleccione el idioma que desea quitar de la configuración de correo no deseado.
4. Haga clic en el ícono Eliminar.
   

Errores de correos no deseados basados en etiquetas HTML

Los siguientes motivos se muestran cuando se filtra un correo electrónico debido a la configuración de correo no deseado basada en etiquetas HTML en la consola de administración. Los correos electrónicos que contengan estas etiquetas HTML se moverán a Correo no deseado.

• Los correos electrónicos con etiquetas de FORMULARIO son potencialmente dañinos.
• Los correos electrónicos con etiquetas de INCORPORADO son potencialmente dañinos.
• Los correos electrónicos con etiquetas de MARCO son potencialmente dañinos.
• Los correos electrónicos con etiquetas de OBJETO son potencialmente dañinos.

El administrador puede modificar esta configuración del correo no deseado siguiendo estos pasos:

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Phishing y malware >> Procesamiento de malware.
3. En la sección Verificación de correo no deseado según las etiquetas HTML, desmarque la opción correspondiente para quitar la verificación de correo no deseado según las etiquetas.
   

Errores de correos no deseados basados en el contenido

Los siguientes motivos se muestran cuando se filtra un correo electrónico debido a una verificación de correo no deseado según el contenido en la consola de administración. Los correos electrónicos con los siguientes tipos de contenido se mueven a la carpeta de correo no deseado:

• Este correo electrónico es potencialmente dañino, ya que contiene un JavaScript ejecutable incorporado.
• El correo electrónico contiene firmas de seguimiento que podrían dañar sus datos.
• Este es un correo electrónico masivo o de campaña.

En caso de que algunos correos electrónicos auténticos terminen en su carpeta de correo no deseado debido a estas verificaciones, el administrador puede quitarlas en la consola de administración siguiendo estos pasos:

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo.
2. Vaya a Phishing y malware >> Procesamiento de malware.
3. En la sección Configuración de correo no deseado según el contenido, desmarque la opción correspondiente para quitar la verificación de correo no deseado según el contenido.
   

Nota: Para quitar la verificación de correo no deseado de la firma de seguimiento, el administrador puede desmarcar la opción Errores web en la configuración de control de correo no deseado.

Intento de suplantación de identidad realizado con el nombre para mostrar

El administrador controla el uso fraudulento de los nombres de visualización configurándolos y asociándolos con una o más direcciones de correo electrónico en la consola de administración de Zoho Mail.

En caso de que un correo electrónico entrante tenga el nombre de visualización configurado, pero no tenga la dirección de correo electrónico asociada, el correo electrónico recibido será clasificado como correo electrónico falsificado o fraudulento y se enviará a la carpeta de correo no deseado, según la configuración de la consola de administración. Por ejemplo, considere la dirección de correo electrónico directorejecutivo@midominio.com. Puede asegurarse de que si llega un correo electrónico con el nombre en pantalla “director ejecutivo” desde cualquier otra dirección, se realice la acción definida por usted sobre esta dirección de correo electrónico. Si el correo electrónico es auténtico, el administrador puede agregar una dirección de correo electrónico válida para asociarla con el nombre de visualización respectivo en la configuración de la consola de administración.

1. En la consola de administración, vaya a la sección Seguridad y cumplimiento del menú izquierdo
2. Vaya a Phishing y malware >> Suplantación del nombre de visualización.
3. Aquí se muestran los nombres de visualización y sus correos electrónicos asociados.
4. Busque el nombre de visualización que desea asociar con la dirección de correo electrónico.
5. Haga clic en el botón Agregar al lado de la dirección de correo electrónico asociada existente.
6. Escriba la dirección de correo electrónico que desea asociar con el nombre de visualización y haga clic en Agregar usuarios.
   

Además, para evitar la suplantación del nombre de visualización, Zoho Mail mostrará el nombre de visualización del remitente solo si el remitente está en sus contactos o si tuvo una conversación anterior con el remitente. De lo contrario, solo se mostrará la dirección de correo electrónico del remitente. Por ejemplo, digamos que recibió un correo electrónico de rebecca@zylker.com, cuyo nombre de visualización es Rebecca. El nombre de visualización Rebecca se mostrará solo si rebecca@zylker.com ya está en sus contactos o si tuvo una conversación previa con ella. De lo contrario, solo se mostrará la dirección de correo electrónico rebecca@zylker.com para evitar la suplantación del nombre de visualización. Consulte aquí para obtener más información sobre la suplantación del nombre de visualización.