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Zoho Desk en comparación con Zendesk

  • Funciones
  • Centro de ayuda Complemento pagado
  • Análisis Complemento pagado
  • Chat en vivo Complemento pagado
  • Modos de trabajo  
  • Blueprint  
  • Funciones personalizadas en flujos de trabajo  
  • Seguimiento de tiempo incorporado  
  • Asistente de respuesta con tecnología de IA  
  • Notificaciones de anomalías  
  • Aplicación móvil dedicada para gerentes  
  • Migración con un solo clic/Zwitch  
  • Copia de seguridad de datos gratis  

La ventaja de Zoho Desk

La principal diferencia entre las dos herramientas es que Zoho Desk es un software integrado que incluye todo lo que necesita para ejecutar sus operaciones de soporte integral. En contraste, Zendesk ofrece solo soporte fundamental. Si necesita funciones adicionales, como un centro de ayuda o asistencia de chat en vivo, tiene que comprar licencias adicionales para Zendesk Guide y Zendesk Chat, respectivamente, o comprar la versión completa de Zendesk Support Suite.

 

Escalabilidad

Zoho Desk es para equipos de asistencia de todos los tamaños. Cubre todas sus necesidades, desde la creación de tickets por correo electrónico hasta las automatizaciones y personalizaciones de procesos avanzados.

 

Fácil de implementar

Fácil de configurar e incorporar a su equipo. La mayoría de nuestros clientes ponen sus portales en funcionamiento en menos de un mes.

 

Precios simples y transparentes

No hay niveles de precios complejos ni cargos ocultos. Todas las funciones soportadas con un plan vienen integradas, nunca como complementos pagados.

 

Disponibilidad remota

Trabaje desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, y colabore sin problemas. Proporcione asistencia técnica remota a sus clientes mediante la integración gratis de Zoho Assist.

 

Integración gratis en aplicaciones de Zoho

Aproveche las integraciones gratis con otras aplicaciones de Zoho para colaborar, gestionar proyectos y ofrecer un soporte completo, todo con menos trabajo para su equipo.

 

Capacidad de ampliación

Conecte su servicio de asistencia con sus otras aplicaciones mediante integraciones y API de Marketplace. Personalice la experiencia del usuario con la ayuda de SDK.

¿Por qué debe elegir Zoho Desk?

  • Asistencia personalizada

    Potencie a sus equipos de servicio al cliente con un contexto oportuno y relevante sobre los clientes, las conversaciones y las compras. Haga que cada interacción con los clientes sea significativa mediante la integración de CRM con Zoho Desk. Ayude a los equipos de ventas y soporte a trabajar en conjunto, asegurándose de que no quede ningún cliente desatendido y que no haya oportunidades de negocios que se pierdan.

  • Mejora de la experiencia del agente

    Nos preocupamos por nuestros usuarios. Es por eso que Zoho Desk está diseñado específicamente a fin de reducir los pasos necesarios para realizar cualquier acción. La interfaz de usuario altamente intuitiva está llena de contexto relevante, accesos directos para permitir una navegación más fluida, acciones en masa con un solo clic, creadores de tipo arrastrar y soltar, filtros dinámicos y varias otras claves visuales para hacer que el producto sea fácil de usar de manera increíble.

  • Mayor productividad

    No pierda más tiempo descubriendo en qué tickets trabajar. Utilice los modos de trabajo para ordenar los tickets por estado, prioridad, hora de vencimiento y tipo de cliente, y enfóquese en los tickets que necesitan su atención inmediata. Reduzca los tiempos de respuesta mediante el uso de plantillas de correo electrónico y fragmentos, y obtenga sugerencias de respuesta del asistente de respuesta con IA.

  • Procesos optimizados

    Aclare sus procesos internos y externos con el generador de automatización de procesos sin código de Zoho Desk, Blueprint. Cree hitos de proceso y asígnelos a cualquier parte interna o externa para aumentar la responsabilidad. Reduzca con eficacia el tiempo de resolución mostrando a los agentes sus próximos pasos. Realice mejoras en los procesos basadas en datos mediante el monitoreo de los proyectos activos con el uso del panel integral de blueprints.

Ahorre hasta un 82 % con el cambio al mejor software de servicio de asistencia

Número de usuarios 25

 
USD 625Zoho Desk
USD 2475Zendesk

Aprobado por representantes de la industria

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“Con Zoho Desk, nos hemos librado de los antiguos procesos de hojas de cálculo y de verdad hemos optimizado nuestras funciones de servicio al cliente. Redujo casi a la mitad el tiempo (de respuesta) de servicio al cliente”.

Paul Grimes

Vicepresidente de Marketing

“Es superintuitivo de entender y usar desde el principio. Fue extremadamente fácil configurar todo el equipo y mostrarles cómo utilizar las funciones básicas de Zoho Help Desk”.

Kirsten S. Barnes

Director de Dotación de Personal y Capacitación

“Con una manera más estructurada de asistir a cada queja formal que proviene de un trabajador migratorio y de poder ver a través del proceso hasta que se proporcione ayuda, HealthServe ahora tiene la confianza de dirigirse a una audiencia más grande”.

Michael Cheah

Director ejecutivo

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