Zoho Desk: la sencilla alternativa a Salesforce
¿Confía en la solución obvia para satisfacer sus necesidades empresariales cada vez mayores, pero no está satisfecho con los resultados? Tal vez sea el momento de hacer un cambio. Compare Salesforce Service Cloud y Zoho Desk para tomar la decisión correcta tanto para sus clientes como para sus empleados.
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Aunque Salesforce Service Cloud ha sido durante mucho tiempo una popular solución de servicio de asistencia, con una amplia variedad de funciones, las empresas siguen cambiándose a otras plataformas. Ante la complejidad en cuanto a implementación, facilidad de uso y gasto de Service Cloud, no es de extrañar la tendencia a buscar una alternativa.
Esto es lo que Zoho Desk ofrece a su empresa:
Integración sencilla
Implementación más rápida
Precios transparentes
Migración gratis
Incorporación simplificada
de aumento en la resolución desde el primer contacto.
de rapidez en tiempos de respuesta.
de aumento en el puntaje de CSAT.
de reducción de la tasa de cancelación del cliente.
* Métricas que proporcionaron nuestros clientes en una encuesta interna.
¿Cuál es la diferencia de precio?
Número de usuarios: 25
Ahorre USD 2750 o hasta un 73 % con el cambio al mejor software de servicio de asistencia.
Comparación de funciones
Usted quiere una solución que satisfaga las exigencias de sus clientes, además de sus necesidades comerciales. Si lo compara con Salesforce, estará buscando una solución que ofrezca funciones excelentes y precios razonables para ayudarlo a brindar soluciones eficientes y eficaces a sus clientes. Veamos cómo se compara Salesforce Service Cloud Enterprise con Zoho Desk Empresarial en categorías específicas.
Salesforce Service Cloud ofrece canales limitados en los que puede brindar asistencia a sus clientes. Para brindar asistencia a través de aplicaciones de mensajería, como WhatsApp o Facebook Messenger, debe suscribirse a complementos.
Zoho Desk le permite ofrecer una experiencia omnicanal completa a sus clientes con correo electrónico, chat en vivo, telefonía, redes sociales, formularios web y mensajería instantánea integrados. Puede ver las interacciones desde todos sus canales en un solo lugar o desde los módulos dedicados para chat en vivo, mensajería instantánea y redes sociales, lo que significa que sus agentes están mejor equipados para ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas.
| Correo electrónico | ||
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Correo electrónico
Telefonía
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Chat en vivo
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Línea
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Tanto Service Cloud como Zoho Desk permiten a los agentes ver tickets según su prioridad, estado y fecha de vencimiento. En ambas aplicaciones, puede visualizar tickets en vista de lista, kanban o tabla. Aunque ambas aplicaciones ofrecen funciones para aumentar la productividad de los agentes, Service Cloud no proporciona una aplicación interna para el acceso remoto al escritorio y la funcionalidad esencial de dividir tickets.
Zoho Desk proporciona una aplicación de acceso remoto integrada que ayuda a los agentes a acceder a la pantalla de un cliente con solo hacer clic en un botón. Con el fin de responder a las necesidades de los agentes, Zoho Desk está diseñado para ser fácil de usar y accesible para todos con su nueva interfaz, preferencias de usuario y controles de accesibilidad. Para que la administración de tickets sea una tarea sencilla, contamos con todas las funciones necesarias, como la división y la clonación de tickets, la adición de soluciones como artículos de la base de conocimientos, fragmentos para brindar respuestas más rápidas y más funciones integradas.
| Vista rápida de los tickets (vistazo) | ||
| Modos de trabajo | ||
| Vista de tabla | ||
| Fragmentos para respuestas rápidas | ||
| Adición soluciones a la base de conocimientos | $ | |
| División de tickets | $ | |
| Clonación de tickets | ||
| Modo nocturno. |
Vista rápida de los tickets
(vistazo)
Modos de trabajo
Vista de tabla
Fragmentos para respuestas rápidas
Adición soluciones a la base de conocimientos
$
División de tickets
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Clonación de tickets
Accessibility Controls
Modo nocturno.
Service Cloud restringe el acceso a la base de conocimientos al modo de solo lectura, lo que significa que es necesario adquirir complementos para administrar y crear artículos para la base de conocimientos. Proporciona un centro de ayuda con funciones mínimas que limitan su capacidad de atender a sus clientes de manera eficaz. Además, el apoyo y las métricas de la comunidad también están disponibles como complementos.
Con Zoho Desk, puede personalizar su centro de ayuda para reflejar la ideología de su marca, asistir a los clientes a nivel mundial con la base de conocimientos multilingüe, reducir las cargas de trabajo de los agentes con Zia y Guided Conversations y ayudar a los clientes a ayudarse mutuamente con el soporte comunitario.
| Base de conocimientos (lectura y escritura) | $ | |
| Conversaciones dirigidas | $ | |
| Paneles de la base de conocimientos | $ | |
| Comunidad | $ |
Base de conocimientos (lectura y escritura)
Conversaciones dirigidas
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Paneles de la base de conocimientos
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Comunidad
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Salesforce Service Cloud proporciona notificaciones de anomalías en su edición Enterprise para mantener a los gerentes actualizados sobre el aumento de los tickets entrantes. Sin embargo, otras funciones esenciales, como el análisis de sentimiento, el etiquetado automático de tickets y el asistente de respuesta, se proporcionan como complementos.
Todas las funciones de IA vienen integradas en Zoho Desk. Zia de Zoho Desk puede responder las preguntas frecuentes de los clientes, de modo que sus agentes puedan centrarse en problemas más importantes. Los agentes pueden adaptar su servicio según el estado de ánimo del cliente con la ayuda del análisis de sentimiento de Zia. Además, simplifique el proceso de respuestas con el asistente de respuesta de Zia.
| Asistente de respuesta | $ | |
| Predicciones de opiniones | $ | |
| Etiquetado automático de tickets | $ | |
| Notificaciones de anomalías | ||
| Asistente de conversación de la base de conocimientos |
Asistente de respuesta
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Predicciones de opiniones
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Etiquetado automático de tickets
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Notificaciones de anomalías
Asistente de conversación de la base de conocimientos
Aunque las ofertas de automatización de Service Cloud y Zoho Desk son similares, su funcionamiento es bastante diferente. Para configurar las notificaciones, los agentes deben seguir un largo procedimiento a fin de crear flujos de trabajo en Service Cloud. Con Zoho Desk, puede configurar fácilmente las notificaciones con solo activar un interruptor, y habilitar opciones integradas y personalizables de control del tiempo. En Salesforce, debe depender de integraciones de terceros para controlar el tiempo que los agentes dedican a cada caso. Además, necesita otro complemento para sincronizar los informes de entrada de tiempo en Service Cloud.
| Asignación directa de la propiedad del ticket | ||
| Control de tiempo manual | $ | |
| Control automático de tiempo | $ | |
| Seguimiento de tiempos de la actividad | $ | |
| Asignación de tickets a equipos |
Asignación directa de la propiedad del ticket
Control de tiempo manual
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Control automático de tiempo
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Seguimiento de tiempos de la actividad
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Asignación de tickets a equipos
Salesforce Service Cloud y Zoho Desk ofrecen funciones de personalización similares. Con las funciones de personalización que ofrecen ambas aplicaciones, puede agregar campos adaptados y ajustar los diseños de página, ticket y formulario. Además, también puede personalizar su servicio de asistencia con la adición de diseños específicos para cada departamento y capturar información en cada uno de sus departamentos y equipos en diferentes módulos, como Tickets y Contactos. La personalización también le permite asignar el dominio de su empresa a su software de servicio de asistencia y brindar asistencia a sus clientes en su idioma.
| Plantillas personalizadas de correo electrónico | ||
| Pestañas personalizadas | ||
| Vistas personalizadas | ||
| Formularios y diseños personalizados | ||
| Campos personalizados | ||
| Personalización de estados de tickets y agrupación de estados | ||
| Dependencias de campo |
Plantillas personalizadas de correo electrónico
Pestañas personalizadas
Vistas personalizadas
Formularios y diseños personalizados
Personalización de estados de tickets y agrupación de estados
Dependencias de campo
Las herramientas analíticas de Salesforce Service Cloud pueden afectar considerablemente su presupuesto. Para examinar a fondo las respuestas de una encuesta y analizar los resultados, así como para evaluar el rendimiento de la IA, necesita dos complementos diferentes.
Zoho Desk le proporciona toda la información que necesita, desde el rendimiento empresarial hasta los puntajes de satisfacción del cliente, todo en una ubicación centralizada. Genere informes y paneles con solo hacer clic en un botón. Manténgase al tanto de sus datos con la sincronización automática. Con Zoho Desk, siempre contará con las herramientas necesarias para descubrir información que lo ayude a mejorar y crecer.
| Informes estándar | ||
| Informes completados previamente | ||
| Informes y paneles personalizados | ||
| Paneles de SLA | $ | |
| Panel de satisfacción del cliente | $ | |
| Panel de la base de conocimientos | $ | |
| Panel de IA | $ |
Informes estándar
Informes completados previamente
Informes y paneles personalizados
Paneles de SLA
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Panel de satisfacción del cliente
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Panel de la base de conocimientos
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Panel de IA
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Comparación de precios
| Gratis | USD 0 - |
| Estándar | USD 14 |
| Profesional | USD 23 USD 49 |
| Empresarial | USD 40 USD 99 |
| Gratis | |
| Elementos fundamentales | USD 25 |
| Profesional | USD 75 USD 75 |
| Empresarial | USD 150 USD 150 |
Gratis
Gratis
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Estándar
Elementos fundamentales
USD 14 USD 75
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Profesional
Profesional
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USD 75 USD 75
Empresarial
Empresarial
USD 40 USD 99
USD 150 USD 150
La sencillez de la interfaz de usuario de Zoho Desk ha ayudado enormemente a mi equipo de transformación digital a reducir la cantidad de horas dedicadas, de 5 a solo 2,5 o 3 horas, a la capacitación y la incorporación de los nuevos agentes/usuarios de la tecnología del servicio de asistencia.
Kushagra Sahni, jefe de Personal, Centilytics
El tiempo de respuesta promedio para los agentes antes de Zoho Desk era de siete horas, pero con el proceso implementado, los agentes ahora responden a cada ticket en un plazo de tres horas.
Jim Francis, gerente de Sistemas, Land Title Guarantee Company
Zoho Desk nos permite responder de manera más eficaz a las necesidades de nuestros clientes. Ofrece una visión general de todo lo que se necesita, ya que tiene excelentes funcionalidades de generación de informes y realiza un seguimiento de los clientes que se comunican con nosotros a través de diferentes canales. La funcionalidad de Zoho Desk es mucho mejor que la de Salesforce, ya que podemos combinar tickets fácilmente y realizar un seguimiento de quién está trabajando en cada ticket.
Alex Tolbert Director ejecutivo, Bernard Health
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Nuestro apoyo documentado y a pedido lo ayuda a obtener respuestas rápidas y completas a todas sus preguntas.
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Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Salesforce
En términos comparativos, no son costosas en absoluto. Considere Zoho Desk. Verá que obtiene todas las funciones que ofrece Salesforce y más por un precio razonable en comparación con el precio de Salesforce de USD 150 por usuario al mes, facturados anualmente.
Además, su dependencia de las integraciones de terceros para servicios y funciones básicos se reduce considerablemente con Zoho Desk. Al igual que muchos otros usuarios de Zoho Desk, descubrirá que Zoho Desk es fácil de implementar y se adapta perfectamente a sus necesidades, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los empleados y los clientes. Salesforce tiene un proceso de configuración complejo y los costos de implementación y capacitación no harán sino aumentar el creciente volumen de gastos.
Zoho Desk cuenta con un proceso de migración sin complicaciones. Puede realizar la migración de Salesforce Service Cloud a Zoho Desk de forma gratuita por su cuenta u obtener asistencia de nuestro equipo dedicado en cada paso del proceso.
Una alternativa a Salesforce Service Cloud no solo debe ofrecer un excelente conjunto de funciones a un precio razonable, también debe ser adaptable, escalable, personalizable y fácil de usar. Además, debe ser fácil de implementar con una curva de aprendizaje mínima.
Eche un vistazo a Zoho Desk, una alternativa fácil de usar a Salesforce Service Cloud.
Compare otras soluciones de servicio de asistencia
con Zoho Desk
Todos los precios que se muestran aquí están en USD. Los nombres y logotipos de Zoho son marcas comerciales de Zoho Corp. Todas las demás marcas comerciales, nombres comerciales o nombres de productos
pertenecen a sus respectivos propietarios. Información de comparación con fecha 4/03/2023