• Funciones
  • Seguimiento de tickets basado en productos  
  • Fuentes de tickets de equipo  
  • Integración en profundidad de Zoho CRM  
  • Dedicada aplicación móvil para gerentes  
  • Notificaciones de anomalías con la tecnología de IA  
  • Asistente de voz con la tecnología de IA  
  • Cronología de tickets  
  • Centro de notificaciones en tiempo real  
  • Automatización avanzada de procesos  

¿Por qué debería cambiarse a Zoho Desk?

Asistencia instantánea

ASAP es un centro de ayuda con posibilidad de integración que permite a los usuarios obtener ayuda directamente en un sitio web, una aplicación móvil y un producto de SaaS. No solo pueden publicar preguntas con rapidez e interactuar con la comunidad de usuarios, sino que también pueden explorar su base de conocimientos para encontrar artículos útiles; conversar por chat con Zia, su asistente de servicio de soporte con tecnología de IA; y emitir un ticket si es necesario.

Vista de tickets priorizada

No debe preocuparse cuando utiliza Zoho Desk, incluso si hay una gran cantidad de tickets que deba atender. Los tickets entrantes se organizan automáticamente en orden de prioridad, fecha de finalización o estado, de manera que los agentes puedan centrarse en responder a los más urgentes primero. Incluso el modo de Apretón de Manos muestra los tickets según los datos de CRM.

Alternativa a Zendesk - Zoho Desk

Respuestas contextuales

Dentro de cada ticket, los agentes pueden ver su historial y buscar cada interacción anterior realizada. Toda esta información, junto con los datos de CRM acerca del cliente, se muestra en una sola pantalla. De esta manera, los agentes pueden obtener rápidamente un resumen de la conversación y comprender las necesidades de los clientes antes de siquiera hablar con ellos. Esto los ayudará a ofrecer respuestas más personalizadas, lo que se traduce en clientes más satisfechos.

Alternativa a Zendesk - supervisión facilitada

Automatización inteligente

Para asegurarse de que satisfaga todos sus acuerdos de nivel de servicio, puede crear automatizaciones. Cada vez que se retrase el tiempo de la primera respuesta o la primera solución de un ticket, corre peligro de que los clientes se sientan insatisfechos. Gracias a Zoho Desk, todo lo que debe hacer es definir los activadores y establecer los escalamientos, y el equipo nunca volverá a omitir un ticket.

Alternativa a Zendesk - respuesta oportuna

Asistencia instantánea

ASAP es un centro de ayuda con posibilidad de integración que permite a los usuarios obtener ayuda directamente en un sitio web, una aplicación móvil y un producto de SaaS. No solo pueden publicar preguntas con rapidez e interactuar con la comunidad de usuarios, sino que también pueden explorar su base de conocimientos para encontrar artículos útiles; conversar por chat con Zia, su asistente de servicio de asistencia con tecnología de IA; y emitir un ticket si es necesario.

Vista de tickets priorizada

No debe preocuparse cuando utiliza Zoho Desk, incluso si hay una gran cantidad de tickets que debe atender. Los tickets entrantes se organizan automáticamente en orden de prioridad, fecha de finalización o estado, de manera que los agentes puedan centrarse en responder a los más urgentes primero. Incluso el modo de Apretón de Manos muestra los tickets según los datos de CRM.

Comparación de la alternativa Zendesk

Respuestas contextuales

Dentro de cada ticket, los agentes pueden ver su historial y buscar cada interacción anterior realizada. Toda esta información, junto con los datos de CRM acerca del cliente, se muestra en una sola pantalla. De esta manera, los agentes pueden obtener rápidamente un resumen de la conversación y comprender las necesidades de los clientes antes de siquiera hablar con ellos. Esto los ayudará a ofrecer respuestas más personalizadas, lo que se traduce en clientes más satisfechos.

 visualización de tickets de Zoho Desk

Automatización inteligente

Para asegurarse de que satisfaga todos sus acuerdos de nivel de servicio, puede crear automatizaciones. Cada vez que se retrase el tiempo de la primera respuesta o la primera solución de un ticket, corre peligro de que los clientes se sientan insatisfechos. Gracias a Zoho Desk, todo lo que debe hacer es definir los activadores y establecer los escalamientos, y el equipo nunca volverá a omitir un ticket.

Alternativa a Zendesk - respuestas en Zoho Desk

Ahorre hasta un 82 % con el cambio al mejor software de servicio de asistencia.

Número de usuarios 25

 
USD 875Zoho Desk
USD 4975Zendesk

Nuestros clientes nos adoran

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AONhewitt
  • "Hemos visto un aumento en las respuestas de solicitudes de asistencia y nos hemos adaptado más rápido de manera interna que con Salesforce"

    Joshua Smith, gerente de TI, Wencor Group.
  • "Es muy fácil de usar. Requiere muy pocos datos para abrir un ticket. La configuración de gestión es muy flexible. Los informes de datos son atractivos y la información es muy completa. Me encanta la función de Satisfacción."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "Zoho Desk es muy fácil de implementar y de integrar en los servicios existentes. La interfaz y los informes son fáciles de personalizar. Se integra perfectamente con el correo electrónico y asterix, además de manejar muy bien los tickets".

    Steve MigoyeDirector de TIC

Brindaremos toda la asistencia necesaria con el fin de hacer fácil su cambio a Zoho.

 

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