Elija el modo de trabajo
Obtenga la información específica.
Los nuevos modos de trabajo ofrecen el qué, cuándo, dónde, quién y cómo de cada ticket.
Diga “hola” al contexto.
Mientras trabaja en un ticket, vea la información detallada del cliente; cortesía de Zoho CRM. Esto permite darle contexto a la conversación para saber exactamente cómo responder. Para un servicio de atención al cliente con información detallada, utilice el editor de respuesta avanzada de Zoho Desk.
Permita que se completen sus oraciones
¿Está cansado de escribir los pasos para restablecer una contraseña? O bien ¿siempre ha querido un método más rápido para decirles a los clientes por qué su producto no se está encendiendo? Zoho Desk sugiere automáticamente soluciones desde el Centro de ayuda, lo cual le permite cerrar tickets sencillos como estos en segundos. Agréguelos a su respuesta con un solo clic.
Control de choques
Nada lleva al desastre más rápido que tener a dos agentes trabajando en el mismo ticket, sin saber de la existencia del otro. Zoho Desk cuenta con un sistema de detección de choque de agentes para evitar una posible confusión. Se alerta a los agentes sobre cualquier cambio en estos tickets: las modificaciones que realiza tanto el cliente como el otro agente que trabaja en ellos.
Diviértase con sus tickets.
Utilice etiquetas para organizar sus tickets en diferentes categorías y poder consultarlos a futuro. Quizás necesite una etiqueta del tipo "Agregar a preguntas frecuentes" para actualizar su centro de ayuda o una que simplemente diga "¡VICTORIA!" para marcar sus éxitos de servicio al cliente y disfrutar un pequeño golpe de ánimo cuando lo necesite.
