¿Cómo puedo hacer un presupuesto para un software de servicio de asistencia?

Ahora que decidió comprar un software de servicio de asistencia para su centro de contacto, el siguiente paso es trazar un presupuesto. Estas son algunas cosas que debe considerar cuando determine su presupuesto:

Tamaño del equipo

La mayoría de los servicios de asistencia tienen planes de precios por agente. Por lo tanto, si tiene un equipo grande, encuentre el plan que se adapte a la mayoría de las características que necesita a un bajo costo por agente. Sin embargo, si está empezando con un equipo pequeño, encuentre el plan que no solo sea económico, sino que también adaptable, en caso de que deba contratar más agentes en el futuro.

Tipo de negocio

Si tiene una pequeña o mediana empresa, debe tener cautela cuando asigne su presupuesto para un software de servicio de asistencia. No puede permitirse el lujo de gastar una considerable parte de su dinero en el software de servicio de asistencia y las integraciones asociadas cuando además tiene que lidiar con otros departamentos que necesitan su atención física.

Integraciones externas

Instalar el software de servicio de asistencia no es suficiente. También necesita presupuestar las integraciones asociadas con este. Si bien el software de servicio de asistencia puede ser económico, algunas de las integraciones esenciales podrían no serlo. Antes de elegir un software de servicio de asistencia, asegúrese de conocer las integraciones necesarias para desempeñarse sin problemas y que también pueda costear.

Compatibilidad con su empresa

El software de servicio de asistencia no es el único factor detrás de una buena atención al cliente. A fin de proporcionar a sus clientes una experiencia integral, el servicio de asistencia tiene que trabajar bien con el software que están usando otros departamentos de la empresa. Compruebe la compatibilidad del software para asegurarse de que su empresa no caiga en el efecto de aislamiento.