¿Cómo puedo hacer un presupuesto para un software de servicio de asistencia?
Ha decidido solucionar las brechas en el servicio al cliente con el software de servicio de asistencia y ha tomado la decisión correcta. El siguiente paso es crear un presupuesto para averiguar cuánto puede gastar.
Aunque no hay costos ocultos ni por adelantado para usar un servicio de asistencia, es posible que desee considerar los siguientes factores para decidir un rango de precios que le convenga.
“¿No está seguro de elegir planes de precios flexibles según las características que necesita?”
Ha venido al lugar correcto.
5 factores que se deben considerar al diseñar el presupuesto para el software de servicio de asistencia
- Tamaño del equipo
- Tipo de empresa
- Extensiones viables
- En línea con la marca
- Crecimiento
1. Tamaño del equipo
La mayoría de las herramientas de servicio de asistencia tienen planes de precios por agente. Si tiene un equipo grande, puede buscar el plan que tenga la mayoría de las características que necesita a un costo bajo por agente. Sin embargo, si está comenzando con un equipo pequeño, le conviene buscar un plan que no solo sea económico en este momento, sino que también amplíe bien su capacidad si contrata más agentes en el futuro.
2. Tipo de empresa
Si tiene una pequeña o mediana empresa, debe tener cautela cuando asigne su presupuesto para un software de servicio de asistencia. No puede permitirse el lujo de gastar una considerable parte de su dinero en el software de servicio de asistencia y las integraciones asociadas cuando además tiene que lidiar con otros departamentos que necesitan su atención física.
3. Extensiones viables
Instalar el software de servicio de asistencia no es suficiente. También necesita presupuestar las integraciones asociadas con este. Si bien el software de servicio de asistencia puede ser económico, puede que las integraciones esenciales no. Antes de elegir su nuevo software de servicio de asistencia, asegúrese de saber qué integraciones necesitará y de tenerlas en cuenta en su presupuesto.
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4. En línea con la marca
El software de servicio de asistencia no es el único factor detrás de una buena atención al cliente. Para ofrecer una experiencia integral, el servicio de asistencia tiene que hacer juego con el tema de la marca. Compruebe la compatibilidad del software para asegurarse de que su empresa no caiga en el efecto de aislamiento. Asegúrese de que sea personalizable, de modo que todos los puntos de contacto y portales del servicio al cliente tengan la misma marca, logotipo y esquema de color que el resto de su sitio.
5. Crecimiento
Siempre puede comenzar de a poco y después crecer. Busque herramientas de servicio de asistencia con planes de precios flexibles para que pueda desbloquear las funciones a medida que las necesite. Asegúrese de verificar qué funcionalidades ofrece cada plan y compare las diferentes aplicaciones de servicio de asistencia para tomar la mejor decisión.
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