¿Cómo ayuda el software de servicio de asistencia a mi empresa?
Los procedimientos de servicio al cliente son complejos, desde manejar muchos tickets hasta interactuar con varios departamentos para solucionar problemas. Las fallas del servicio al cliente pueden hacer que pierda un cliente leal o causar daños graves a su marca.
¿Cómo lo manejan las empresas exitosas? ¿Cómo puede optimizar el proceso de asistencia para que sea más eficiente y manejable? La respuesta: una herramienta de generación de tickets de servicio de asistencia todo en uno avanzada, rentable y fácil de usar.
Para ayudarlo a visualizar cómo puede ayudar a su empresa, creamos una lista de beneficios inmediatos que provienen del uso del software de servicio de asistencia.
“He escuchado sobre el uso del software de generación de tickets de servicio de asistencia para manejar el servicio de atención al cliente. Pero ¿realmente solucionará mis problemas?”
Ha venido al lugar correcto.
Cinco beneficios de usar el software de servicio de asistencia para su empresa
- Mejora de las tasas de respuesta y resolución
- Aumento en la productividad
- Colaboración sin esfuerzo
- Análisis en tiempo real
- Autoservicio y AI
1. Mejora de las tasas de respuesta y resolución
Cuando se utiliza una bandeja de entrada compartida o simplemente se llama por teléfono a los clientes, es más difícil hacer un seguimiento de las solicitudes, y es inevitable perderse una o dos de ellas. Es posible que los clientes deban esperar durante mucho tiempo mientras vuelve a revisar la información o redirige la llamada. Arruina la experiencia del cliente. Con el software de servicio de asistencia implementado, todos sus tickets están en un solo lugar, con toda la información que necesita en cada uno. Esto aumenta el tiempo de respuesta y mejora la calidad de las respuestas de la asistencia al cliente.
2. Aumento en la productividad
Cuando recibe muchas solicitudes de clientes, los agentes de servicio al cliente deben organizar y priorizar los tickets antes de responderlos. Otras actividades manuales y tareas cotidianas también pueden tardar bastante tiempo. Cuando utiliza el software de generación de tickets del servicio de asistencia para el servicio al cliente, puede hacer más con menos. Puede automatizar tareas rutinarias, utilizar flujos de trabajo inteligentes a fin de ejecutar eventos, crear macros para realizar acciones preestablecidas, reutilizar respuestas predeterminadas y ordenar tickets instantáneamente. Sin esas tareas rutinarias, los agentes pueden enfocarse en ofrecer una excelente experiencia al cliente.
3. Colaboración sin esfuerzo
Si dedica tiempo valioso del cliente a buscar datos en varios recursos y departamentos, puede generar comentarios negativos. El software de servicio de asistencia permite que la colaboración sea mucho más fluida. Puede ver información de los clientes, como historiales, pagos, detalles de KYC, estados de entrega, etc., con un solo clic. Es fácil compartir el ticket entre departamentos cuando necesita que otras personas intervengan. Los agentes pueden reasignar solicitudes, dejar comentarios y programar sesiones remotas con los clientes sin complicaciones.
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4. Análisis en tiempo real
Cuando no tiene un lugar común para los registros de servicio al cliente, es difícil ver el panorama general y mejorar su servicio con el tiempo. Crear informes manualmente requiere mucho tiempo y conocer el impacto de cada parámetro también es bastante complejo.
El software de servicio de asistencia viene con informes y paneles integrados para ayudarlo a ver cómo se está desempeñando y establecer objetivos de servicio al cliente para el futuro. También puede generar nuevos informes para ver cómo sus clientes califican su servicio, animar a sus agentes a tiempo e intervenir cuando se necesite un cambio.
5. Autoservicio y AI
Permitir que los clientes se ayuden a sí mismos puede fomentar la lealtad hacia la marca y ahorrarle tiempo y dinero. Puede configurar fácilmente un portal de autoservicio para clientes con un software de servicio de asistencia. Los clientes pueden explorar las preguntas frecuentes, los manuales de usuario, las guías de configuración, los videos de “hágalo usted mismo”, etc. a fin de buscar soluciones para sus problemas, mientras sus agentes se centran en problemas más complejos.
El software de servicio de asistencia también puede mejorar su experiencia mediante el uso de la IA para tener conversaciones iniciales con los clientes. La IA puede obtener respuestas de artículos de ayuda o redirigir solicitudes a la persona correcta. Esto mejora la experiencia del cliente y también ayuda a los agentes a planificar mejor su trabajo.
Dado que el software de servicio de asistencia es fácil de configurar y de usar, las empresas pueden ver estos beneficios entre una y dos semanas posteriores a la implementación. Invertir en una nueva herramienta es una gran decisión y se debe tomar teniendo en cuenta un panorama más amplio.
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