¿Cómo ayuda el software de servicio de asistencia a mi empresa?

Aunque suele pasar desapercibido en comparación con las ventas y operaciones, la atención al cliente es la piedra angular del éxito de una empresa. Las deficiencias en el departamento de atención al cliente pueden causar graves consecuencias para la propia empresa. Los procedimientos de atención al cliente son complejos, desde manejar muchos tickets hasta interactuar con varios departamentos para solucionar problemas. Esta es la forma en que el servicio de asistencia puede aligerar la carga:

Productividad de los agentes

Los agentes de atención al cliente necesitan investigar tickets, buscar información relevante y transmitir una solución perfecta a los clientes. En su conjunto, esto implica mucho tiempo y paciencia. Cuando los agentes se descuidan en cualquier parte del proceso, puede generar clientes enojados, agentes ansiosos y gerentes furiosos. ¿Cómo se asegura el servicio de asistencia que la productividad del agente no tenga contratiempos?

  • Se guardan los artículos del centro de ayuda pertinentes y la información de los diferentes equipos en una sola plataforma, lo que reduce la cantidad de tiempo que tardan los agentes en buscar información y garantizar una rápida resolución de tickets.
  • Ayuda a configurar flujos de trabajo para agilizar la carga de tickets, lo que permite a los agentes gestionarlos sin ningún problema cuando se enfrentan a una afluencia repentina de tickets.
  • Recopila todas las interacciones con los clientes en un único lugar y sirve de referencia para los agentes cuando lo necesitan.

Colaboración del equipo

Cuando emerge un problema complejo, trabajar con equipos y entre ellos es muy importante para resolver rápidamente el problema. Los retrasos en la comunicación y la falta de acceso a la información pueden paralizar su atención al cliente. Esta es la forma en que el servicio de asistencia garantiza un trabajo en equipo eficiente:

  • Ayuda a distribuir el trabajo de todo el equipo de asistencia al cliente, de modo que ningún agente esté sobrecargado con tickets mientras que el resto no tiene ninguno.
  • Mantiene a todos en el equipo actualizados acerca de los tickets, lo que evita que dos agentes abran un mismo ticket.
  • Sirve como una plataforma para debates y anuncios urgentes de tickets.

Percepciones e impactos

Monitorear manualmente los parámetros que afectan el desempeño del equipo, especialmente cuando ese equipo se reparte entre varios canales, es una tarea monumental. Esos detalles requieren el tedioso registro manual, que puede sufrir retrasos y pérdida de datos. Un buen servicio de asistencia realiza el seguimiento del desempeño del equipo, los tiempos de respuesta y las áreas que necesitan mejoras. Por lo tanto, puede ayudar a ahorrar una gran cantidad de tiempo y energía que puede utilizarse para incrementar la calidad de la atención al cliente.

Autoservicio

El software de servicio de asistencia que ofrece autoservicio reduce la carga de trabajo del equipo de forma exponencial. Si permite que las soluciones estén al alcance de los clientes, libera a los agentes para que aborden tickets más complicados, mientras que los clientes solo tienen que comunicarse con el equipo cuando su problema necesita intervención humana.