¿Mi empresa necesita un software de servicio de asistencia?

Ha establecido una tienda, ha hecho bastantes anuncios y parece tener una cantidad decente de clientes. ¿Es eso suficiente? Si desea obtener una ventaja competitiva, necesita proporcionar una excelente atención al cliente. Estos factores lo ayudarán a determinar la eficacia de la aplicación del software de servicio de asistencia en su empresa:

Tamaño del equipo

Muchas pequeñas y medianas empresas no disponen de un equipo de atención al cliente de tiempo completo. Cuando los ingenieros y los empleados de operaciones trabajan también como agentes de atención al cliente, su tiempo, esfuerzo y atención se divide entre estas dos actividades. Además de ayudar a los clientes, tienen que hacer bien sus funciones principales. Esto puede afectar tanto a la experiencia del cliente como al rendimiento general. El software de servicio de asistencia ofrece todas las herramientas necesarias para realizar un seguimiento y responder rápidamente a las preguntas de los clientes, mientras se asegura de que el equipo no sufra del agotamiento.

Cuando efectivamente agregue a su primer empleado de atención al cliente, este solo será tan eficaz como las herramientas que use. Un buen servicio de asistencia asume parte del estrés del primer empleado, ya que brinda a los clientes acceso a la base de conocimientos de autoservicio con respuestas a preguntas frecuentes y sugiere soluciones al agente, de modo que este pueda responder rápidamente a los clientes. Si un ticket de servicio necesita algo de ayuda, los empleados pueden colaborar con compañeros y solucionarlo fácilmente sin agonizantes transferencias de llamadas.

Si tiene un equipo grande, es muy importante supervisar el desempeño del equipo y los niveles de satisfacción del cliente, tanto individualmente como en conjunto. Un buen servicio de asistencia puede hacer este doloroso trabajo mucho más fácil mediante el seguimiento de la retroalimentación de los clientes e indicadores de rendimiento en un único lugar.

Madurez de la oferta

Cuando crea un producto que es muy técnico o que necesita ayuda para entenderlo, los clientes se comunicarán con usted para aclarar muchas dudas. Estas preguntas se deben registrar y responder, independientemente de si tiene un equipo dedicado. Algunas de estas preguntas pueden ser comentarios extremadamente valiosos acerca del producto e incluso pueden descubrir nuevas ideas. El software de servicio de asistencia puede ayudarlo a mantener la atención en los tickets de soporte y notificar a los equipos de su presencia.

Si está en el negocio de los servicios, está constantemente interactuando con clientes y clientes potenciales. La mayoría de estas conversaciones son preguntas sobre el servicio que su empresa ofrece. Para responder estas preguntas, necesita información complementaria de sus departamentos de ventas y operaciones. Puesto que usted no puede permitirse el lujo de dedicar mucho tiempo a la búsqueda de información, el servicio de asistencia permite organizar la información sobre los clientes, las consultas y los servicios en un solo lugar.

Criticidad de la atención al cliente

¿Cuál es el principal factor que atrae a los clientes a su marca? Su capacidad de proporcionar una experiencia al cliente excepcional constantemente. Mientras que la calidad de los productos y las campañas publicitarias crean interés en torno a una marca, un servicio al cliente de calidad sostiene este interés y contribuye a la satisfacción y experiencia del cliente. Cuando los clientes se ponen en contacto con el equipo de atención al cliente, una rápida solución de una persona real puede hacer maravillas por la imagen de la marca. Al convertirse en sinónimo de buena atención al cliente, atrae a clientes potenciales y convierte a los clientes existentes en embajadores de la marca.

Los retrasos en la comunicación, la falta de soluciones disponibles y la incapacidad para manejar todo el flujo de tickets causan obstáculos en la atención al cliente. Estos problemas pueden poner rápidamente en peligro su bien merecida reputación. Un buen servicio de asistencia reduce la mayoría de estos problemas mediante la integración de información desde diferentes fuentes, lo que permite una comunicación sin esfuerzo a nivel de empresa y automatiza el flujo de los tickets. De esta manera, el equipo de atención al cliente puede concentrarse en construir relaciones duraderas con sus clientes.