¿Mi empresa necesita un software de servicio de asistencia?
Hoy en día, la experiencia del cliente define el éxito de la marca. Esto aplica a todos los sectores y a negocios de todos los tamaños. Debe fidelizar a los clientes durante el proceso de compra y responder a sus preguntas después de la compra.
A sus clientes les encantará sentirse escuchados y valorados, y puede optimizar los procesos de asistencia al cliente para lograr ese objetivo.
Aquí es donde entra en juego un servicio de asistencia: puede hacer el trabajo pesado por usted y dejarle tiempo y energía para que se enfoque en los clientes.
“¿Cómo determina si los clientes están satisfechos y en camino a convertirse en partidarios leales de la marca?”
Ha venido al lugar correcto.
5 factores para determinar si necesita un software de servicio de asistencia
- Tamaño del equipo
- Complejidad de la oferta
- Objetivos y nivel de importancia del servicio al cliente
- La eficiencia del sistema
- El factor de las personas
1. Tamaño del equipo
En las pequeñas y medianas empresas, los ingenieros o empleados de operaciones a menudo trabajan en servicio al cliente, además de manejar sus responsabilidades principales. Sin embargo, ordenar, priorizar y responder a las preguntas de los clientes, junto con medir los comentarios, a menudo no se puede lograr como una responsabilidad adicional sin herramientas ni apoyo adicionales. El software de servicio de asistencia recopila solicitudes de diferentes canales, automatiza tareas de rutina y responde a los clientes para establecer expectativas y responder preguntas simples. Incluso puede cerrar una solicitud mediante macros y flujos de trabajo predefinidos.
En las grandes empresas, el software de servicio de asistencia optimiza el proceso garantizando que los equipos trabajen coordinados y manteniendo informadas a las partes interesadas. Garantiza una voz de marca unificada en todos los departamentos y realiza un seguimiento del rendimiento del equipo.
2. Complejidad de la oferta
Cuando vende un producto técnico o un producto que tiene una curva de aprendizaje, los clientes inevitablemente tendrán preguntas. Estas preguntas se deben registrar y responder, independientemente de si tiene un equipo específico. El software de servicio de asistencia puede ayudarlo a mantener la atención en los tickets de soporte y notificar automáticamente a los equipos de su presencia.
Si está en el negocio de los servicios, está constantemente interactuando con clientes existentes y potenciales. Para ofrecer la mejor ayuda, necesita información complementaria de sus departamentos de ventas y operaciones. Puesto que usted no puede permitirse el lujo de dedicar mucho tiempo a la búsqueda de información, el servicio de asistencia permite organizar la información sobre los clientes, las consultas y los servicios en un solo lugar.
3. Objetivos y nivel de importancia del servicio al cliente
Los retrasos en la comunicación, la falta de soluciones disponibles y la incapacidad para manejar el flujo de tickets causan obstáculos en la atención al cliente. Estos problemas pueden poner rápidamente en peligro su bien merecida reputación. Un buen servicio de asistencia reduce estos problemas mediante la integración de información, lo que permite una comunicación sin esfuerzo entre equipos y la automatización del flujo de los tickets. De esta manera, el equipo de atención al cliente puede concentrarse en desarrollar relaciones duraderas con sus clientes.
Consejo profesional
Si está listo para realizar la prueba, regístrese ahora para una prueba gratuita de 15 días del software Zoho Desk. Revise las funciones y explore la automatización avanzada, conozca a Zia (la asistente de IA), dibuje un Blueprint para fomentar la automatización de procesos, disfrute de la interfaz de usuario sencilla y, a continuación, decida qué edición desea comprar.
4. La eficiencia del sistema
El servicio al cliente requiere que proporcione mucha información y que revise varias fuentes para procesar las solicitudes de los clientes. Ya sea detalles de facturación, información de pago, fecha de compra u otro dato, toma tiempo adicional y crea caos en momentos de crisis. Con el software de servicio de asistencia, puede centralizar los datos e integrar otras aplicaciones que utilice para crear un sistema sólido. Hace que el servicio al cliente sea más sencillo y rápido, y más fácil de ampliar su capacidad a medida que crece.
5. El factor de las personas
El servicio al cliente puede ser abrumador, y comentarios buenos motivan a los empleados a seguir adelante. El software de servicio de asistencia mide la satisfacción del cliente, recopila comentarios y califica el desempeño de los empleados, para que pueda presumir un excelente servicio.
Facultar a los clientes permite su retención. Ofrecer asistencia ininterrumpida, información en el idioma preferido del lector y analizar ideas con otros usuarios puede mejorar la experiencia del cliente. Es engorroso para las empresas tomar el siguiente paso sin una plataforma que lo facilite. El software de servicio de asistencia permite ofrecer autoservicio al cliente, crear una base de conocimientos multilingüe y fomentar una comunidad de clientes.
Una guía para principiantes destinada a sus negocios
Consulte nuestra guía del servicio de asistencia para prepararse con más detalle y tomar una decisión fundamentada.
El primer software de la industria de servicio de asistencia con referencia contextual y capacidades multicanal que brindan asistencia inteligente en varios idiomas, y que cuenta con la confianza de los usuarios en todo el mundo.
Explore la automatización avanzada, conozca a Zia: la asistente de IA, dibuje un Blueprint para fomentar la automatización de procesos, disfrute de la interfaz de usuario sencilla, análisis en tiempo real, centro de ayuda de autoservicio y, a continuación, decida qué edición desea comprar.