¿Hay una forma de automatizar las respuestas de correo electrónico de servicio al cliente?

Con Zoho Desk, puedes enviar confirmaciones y respuestas por correo electrónico automáticamente a los clientes con las plantillas de correos electrónicos de respuestas. Lo único que debes hacer es establecer la configuración y configurar un flujo de trabajo según tus requisitos. Después de eso, los correos electrónicos que contengan respuestas predefinidas se enviarán tan pronto como tus clientes generen un ticket, respondan a un ticket o realicen las acciones especificadas en los criterios del flujo de trabajo. De esta forma, ahorrarás el tiempo que les lleva a tus agentes redactar respuestas repetitivas.

¿Cuál es la diferencia entre las herramientas de administración de correos electrónicos y un software de administración de correos electrónicos de servicio al cliente?

Una herramienta de administración de correos electrónicos te permite llevar a cabo actividades regulares de comunicación como enviar, programar y recibir correos electrónicos. Puedes administrarlos eficazmente al agregar etiquetas, crear carpetas, establecer filtros y más. Pueden ser muy útiles en las comunicaciones personales y empresariales simples.

Con un software de administración de correos electrónicos de servicio al cliente, puedes organizar los correos de diferentes direcciones de correo electrónico en un solo lugar; colaborar con equipos externos dentro del mismo hilo; enviar correos electrónicos personalizados con la ayuda de información relevante del cliente y conversaciones pasadas; automatizar asignaciones de correos electrónicos a tus agentes; y, lo que es más importante, hacer un seguimiento del estado del ticket, el desempeño de los agentes, la satisfacción del cliente y más. Un software de administración de correos electrónicos de servicio al cliente permite disminuir los tiempos de espera del cliente y aumentar los niveles de satisfacción.

¿Cómo se usa Zoho Desk como software de administración de correos electrónicos del centro de llamadas?

Zoho Desk unifica la comunicación de diversos canales en un solo lugar. Esto significa que puedes centralizar todas las operaciones de tu centro de llamadas en Zoho Desk al mismo tiempo que administras los correos electrónicos de servicio al cliente desde el mismo lugar. Tus agentes pueden ofrecer a los clientes una experiencia personalizada omnicanal sin esfuerzo (pueden responder tickets que los clientes iniciaron por correo electrónico y continuarlos por llamada telefónica más tarde) con su interfaz de usuario intuitiva y capacidades de automatización avanzadas.

¿Cómo se usa el autoservicio en un sistema de correos electrónicos de asistencia al cliente?

Un software de administración de correos electrónicos de servicio al cliente como Zoho Desk ofrece a los usuarios múltiples opciones de autoservicio para implementar en sus empresas con el fin de maximizar la tasa de resolución de consultas por autoservicio.

Al crear una base de conocimientos, puedes tener toda la información valiosa disponible para los clientes en artículos o respuestas a preguntas frecuentes.

Para ofrecer una experiencia interactiva, puedes configurar un chatbot de IA, Zia, en tu sitio web o centro de ayuda, que capturará artículos basados en las consultas de los clientes.

Adicionalmente, puedes permitirles realizar acciones como hacer pagos de facturas con Guided Conversations.

También puedes ofrecer una plataforma para que los clientes interactúen y se ayuden mutuamente con foros de la comunidad.

El autoservicio en el sistema de correos electrónicos de asistencia al cliente también reduce los esfuerzos de tus agentes para redactar respuestas a las preguntas comunes con la ayuda de Zia, que capturará información en tu base de conocimientos y la convertirá en respuestas listas para usar o al adjuntar artículos directamente en las respuestas.

¿Zoho Desk tiene plantillas de correo electrónico de servicio al cliente gratis y respuestas de muestra?

Puedes usar las plantillas de correo predeterminadas para notificar a tus agentes y ayudarlos a enviar respuestas rápidas gratis. Teniendo en mente los requisitos cambiantes de las empresas, Zoho Desk también te permite personalizar y crear plantillas de correo específicas para los casos de uso de tu empresa en sus otras ediciones.