¿Cuál es la mejor manera de evaluar el software de servicio de asistencia?

Muy bien, así que se dio cuenta que su empresa necesita un servicio de asistencia. Ha recorrido el mercado en busca de opciones y ahora ha encontrado una enorme cantidad de productos de servicio de asistencia. ¿Cómo va a encontrar la solución que se adecúe perfectamente a su empresa?

  • Empiece por definir el alcance del servicio que está buscando proporcionar. Esto lo ayudará a identificar las características y funciones que debe tener el servicio de asistencia. Existen productos en el mercado que ofrecen la gama completa de características de atención al cliente, así como aquellos que tienen una funcionalidad de nicho. Lea acerca de las características, analice los casos de uso, haga comparaciones entre las marcas y encuentre la solución perfecta.

  • Determine cuál es su presupuesto. La mayoría de los servicios de asistencia ofrecen modelos de precios por agente. En función del tamaño de su equipo, busque el software que ofrezca el máximo de características a un precio razonablemente bajo.

  • Una vez que encuentre una coincidencia basada en esos factores, pruebe el software y vea si funciona. La mayoría de los servicios ofrecen un período de prueba gratuito de algún tipo. Para esto, debe incorporar a todo el equipo y hacer que los usuarios con diferentes funciones estén satisfechos con el rendimiento del software. El software de servicio de asistencia generalmente cuenta con demasiadas opciones durante la configuración, así que no se asuste si parece un poco desalentador al principio. Si un servicio de asistencia funciona para usted o no depende igualmente de la oferta y de qué tan bien esté configurado. Obtenga ayuda si la necesita; las marcas estarán encantadas de mostrarle su producto.

  • Si la marca le envía material sobre capacitación del producto (algo que la mayoría de los productos hace durante el período de prueba), haga el esfuerzo de utilizar ese material para comprender mejor cómo usar el producto.

La atención al cliente no es un asunto de un día. Ni siquiera se trata de una aventura de 14 días. Pida que se extienda el período de prueba si siente que lo ayudará validar realmente la utilidad del software en su caso. Tómese el tiempo de revisar todos los casos de uso de su equipo como sea posible.