¿Cuál es la mejor manera de evaluar el software de servicio de asistencia?
Se ha decidido a invertir en el software de servicio de asistencia. Al comenzar su investigación, lo bombardean con una gran cantidad de opciones y funciones.
Es abrumador, pero lo apoyamos con esta lista de verificación para ayudarlo a encontrar el mejor servicio de asistencia para usted:
“¿Necesita una lista de verificación para asegurarse de que es perfecta para su empresa?”
Ha venido al lugar correcto.
Guía de 5 pasos para evaluar el software de servicio de asistencia
- Defina el alcance
- Analice el costo
- Pruébelo antes de comprar
- Conozca el nicho
- Lea las opiniones de los clientes
1. Defina el alcance
Comience por identificar los problemas que desea resolver. Esto lo ayudará a identificar las funciones que necesita en su servicio de asistencia. Descubra las funciones, analice los casos de uso, haga comparaciones entre las marcas y encuentre la solución perfecta.
2. Analice el costo
La mayoría de los servicios de asistencia ofrecen modelos de precios por agente. En función del tamaño de su equipo, busque el software que ofrezca el máximo de características a un precio razonablemente bajo. Existen comparaciones de planes de precios ya listos para ayudarlo a averiguar cuál es la mejor oferta para usted.
3. Pruébelo antes de comprar
Una vez que decida sus opciones finales según el tamaño y el costo del equipo, pruébelos. La mayoría de las marcas ofrecen una prueba gratuita. Puede incorporar a todo el equipo para asegurarse de que usuarios con diferentes funciones estén satisfechos con el rendimiento del software. Si el software de servicio de asistencia parece un poco intimidante en un principio, pida ayuda: ¡las marcas estarán encantadas de mostrarle su producto! También puede obtener una idea de la calidad del servicio que recibirá cuando sea cliente.
Consejo profesional
Si está listo para realizar la prueba, regístrese ahora para una prueba gratuita de 15 días del software Zoho Desk. Revise las funciones y explore la automatización avanzada, conozca a Zia (la asistente de IA), dibuje un Blueprint para fomentar la automatización de procesos, disfrute de la interfaz de usuario sencilla y, a continuación, decida qué edición desea comprar.
4. Conozca el nicho
Si bien hay productos que ofrecen la gama completa de funciones de servicio al cliente, cada uno de ellos tiene su propio conjunto de funcionalidades de nicho. Cuando pruebe lo básico durante la mayor parte del período de prueba, no olvide comprobar las cualidades únicas del software durante el proceso. Estas funciones se diseñaron después de analizar los casos de uso y tienen la capacidad de transformar su servicio al cliente para siempre.
5. Lea las opiniones de los clientes
Navegue por los principales sitios de reseñas, pregúntele a la marca por los testimonios de los clientes y revise los sitios para entender su propuesta de valor única. Conocer qué la opinión de sus clientes puede darle una idea de los desafíos en tiempo real que resuelve el servicio de asistencia.
Una guía para principiantes destinada a sus negocios
Consulte nuestra guía del servicio de asistencia para prepararse con más detalle y tomar una decisión fundamentada.
El primer software de la industria de servicio de asistencia con referencia contextual y capacidades multicanal que brindan asistencia inteligente en varios idiomas.
Con la confianza de los usuarios de todo el mundo, Desk ofrece automatización avanzada, una asistente de IA (Zia), una IU sencilla y fácil, análisis en tiempo real, centro de ayuda de autoservicio y varias ediciones para satisfacer sus necesidades.