Lamitech unifica sus esfuerzos internacionales con CRM Plus

"Básicamente, lo que [CRM Plus] nos ha permitido es tener analítica centralizada para ver comportamientos y tomar mejores decisiones y al estar integrado, convertir esa actividad de clientes potenciales web en clientes de facturación, clientes reales que el área de ventas pueda trabajar y no queden como esfuerzos separados".

Catherine Laurence,Marketing Director, Lamitech.
  • Tipo de industriaManufactura
  • EmpleadosMás de 1000 empleados
  • Tipo de empresaB2B

Funciones que ayudaron

ReportesIntegraciónGestión de Territorios

Sobre Lamitech

Lamitech es una empresa colombiana con más de 25 años de experiencia en laminados decorativos de alta presión y materiales decorativos para mobiliario y arquitectura. Cuentan con uno de los catálogos más amplios del mercado y se caracterizan por su innovación y tecnología de punta. Lamitech cuenta con oficinas en diversos puntos de América como: Chile, México, Estados Unidos y centroamérica con su cuartel general en el puerto de Cartagena, Colombia, frente al mar Caribe, posición estratégica que, en conjunto con el arduo trabajo de su equipo, les ha permitido expandir sus operaciones a nivel mundial.

En búsqueda de un sistema para unificar operaciones

Lamitech maneja sus ventas a través de varios canales: distribuidores que venden directamente sus productos, industrias que utilizan sus materiales para la creación de productos específicos (puertas de cocinas, clósets, muebles, etc.) y especificadores que ayudan a colocar a Lamitech como un proveedor de confianza en ciertas industrias clave.

El volumen y alcance de las operaciones de Lamitech hace difícil seguir las actividades de los diversos equipos a nivel mundial, las diversas oficinas y equipos estaban fragmentados en silos. Todos haciendo su labor, pero sin la comunicación interna necesaria, creando un agujero de información en la compañía. Es así como se toma la decisión de iniciar una transformación en la empresa que permita unificar y automatizar sus procesos comerciales y de marketing para digitalizarlos y reinventarlos.

"Vivimos lo bueno y lo malo de muchos CRMs y fue cuando decidimos establecer una estrategia de transformación digital, unificar la compañía entera y las oficinas internacionales".

Daniel OsorioGlobal Sales Director, Lamitech.

Después de probar soluciones como SAP, Oracle y Capsule sin conseguir los resultados que deseaban, Lamitech inició la búsqueda de una herramienta que les permitiera no sólo el control sobre la información que tenían, sino también sobre sus procesos y una visión completa de sus clientes. Esa búsqueda los llevó a Zoho CRM Plus

"Buscábamos una herramienta que fuera sumamente poderosa, pero realmente intuitiva para el usuario. Después de varias opciones, terminó siendo Zoho la herramienta que cumplía todos nuestros requerimientos."

Daniel OsorioGlobal Sales Director, Lamitech.

Uno de los principales retos a los que se enfrentaban, era la brecha generacional en la empresa. Por un lado, con empleados familiarizados con la tecnología y herramientas digitales y, por el otro, empleados de mayor edad, en menos contacto con este tipo de aplicaciones. La solución seleccionada debía facilitarse para ambos grupos y permitirles romper el paradigma generacional de aversión a herramientas digitales, uno de los principales problemas con otras soluciones probadas.

La facilidad de uso de las herramientas, acompañada de campañas internas de capacitación, ayudó a Lamitech a migrar fácil y rápidamente a Zoho CRM Plus.

"La relación costo-beneficio fue clara, es tal cuál lo que imaginamos [...] se adapta completamente a nuestras necesidades y a nuestra realidad".

Daniel OsorioGlobal Sales Director, Lamitech.

CRM Plus: una solución holística para el trato con clientes

En 2020, Lamitech comenzó el proceso de implementación por fases con 57 cuentas de Zoho CRM Plus de la mano de Nube Dinámica, Partner Autorizado de Zoho. Destinando la mayor parte de cuentas a su fuerza de ventas y el resto a otros departamentos como marketing, recursos humanos, etc.

Lamitech utiliza Zoho CRM para dar seguimiento a sus operaciones internacionales. Todo el equipo navega a través de la aplicación para obtener una visión de 360º de sus clientes y prospectos. Dándoles un mejor seguimiento y teniendo información completa sobre los puntos de contacto e interacciones con la empresa. Se ha convertido en el cerebro sobre el que corre toda su operación y el cuartel general de su estrategia de experiencia de cliente.

Asimismo, SalesInbox le brinda la posibilidad de gestionar, desde una sola plataforma, la comunicación con todos sus clientes y prospectos.

Por su lado, el departamento de marketing ha establecido un stack integral para sus operaciones utilizando Zoho Campaigns, para sus campañas por correo electrónico, Zoho Social para su uso de redes sociales, Zoho SalesIQ para monitoreo de tráfico en su sitio web, Zoho Survey para elaboración de encuestas y Zoho Analytics para unificar la información.

Social ha facilitado los esfuerzos en redes sociales de la empresa, permitiendo integración de datos con CRM, labor que anteriormente se tenía que hacer de forma manual desde cada plataforma independiente. Utilizando CRM Plus, Lamitech puede centralizar sus mensajes y publicaciones, así como la respuesta de su público a las mismas.

"Básicamente lo que [CRM Plus] nos ha permitido es tener analítica centralizada para ver comportamientos y tomar mejores decisiones y al estar integrado, convertir esa actividad de clientes potenciales web en clientes de facturación, clientes reales que el área de ventas pueda trabajar y no queden como esfuerzos separados".

Catherine LaurenceMarketing Director,, Lamitech.

La principal ventaja que CRM Plus ha dado a Lamitech es la posibilidad de tener una visión y administración centralizada de sus operaciones y cómo están impactando a las otras áreas. Esto, a su vez, les permite entender todos los puntos de contacto e interacción que tiene un cliente con la empresa para poder mejorar su servicio y, en consecuencia, ampliar su cartera de clientes.

"[Antes] estábamos en islas muy independientes, todos trabajando para un mismo objetivo pero de forma independiente, CRM Plus nos ha permitido unificar y sincronizar información para que la gestión sea mucho más potente."

Daniel OsorioGlobal Sales Director, Lamitech.

La personalización que ofrecen las herramientas de Zoho, junto a la labor de implementación, han permitido a Lamitech tener una herramienta que sea suya y responda a sus necesidades y procesos específicos y no sólo una solución genérica. Adicionalmente, les ha dado una comunicación entre territorios que no tenían antes.

"Podemos visualizar qué está pasando en cada región en una sola aplicación, como se diferencian, qué productos se están moviendo más en determinados territorios y todo bajo el concepto de una sola herramienta para toda la compañía".

Daniel OsorioGlobal Sales Director, Lamitech.

"La centralización de la administración y los análisis al instante son espectaculares".

Catherine LaurenceMarketing Director, Lamitech.

Actualmente, Lamitech está en proceso de implementar Zoho Desk en sus operaciones para dar un mejor seguimiento a las solicitudes de sus clientes. Asimismo, buscan establecer una mejor medición particular y regional de sus equipos de ventas para analizar resultados y áreas de oportunidad de cada miembro y equipo. Todo a través de Zoho CRM Plus con el apoyo del equipo del equipo de Zoho.

"Una experiencia particular fue el saber que la decisión que tomáramos debía permitirnos contar con un equipo de soporte que estuviera para nosotros. Pusimos a prueba su capacidad de responder rápidamente a nuestras inquietudes y la respuesta siempre ha sido rápida y con gran disposición de ayudar, eso es muy importante y lo hemos sentido y fue esencial para tomar la decisión de elegir Zoho".

Catherine LaurenceMarketing Director, Lamitech.
  • Tipo de industriaManufactura
  • EmpleadosMás de 1000
  • Tipo de empresaB2B

Principales funciones

ReportesGestión de territoriosIntegración de información

Zoho Partner Network

La red de Partners de Zoho le brinda acceso a expertos en nuestras herramientas que podrán ayudarle a ajustarlas a sus necesidades específicas. Lamitech trabajó con nuestro Partner Autorizado, Nube Dinámica, que les ofreció una experiencia de implementación rápida y personalizada, así como atención total durante todo el proceso y soporte posterior a la implementación.

"Estuvieron con nosotros desde el principio para estructurar una matriz y ruta que se ajustara a las necesidades de la empresa[...] el apoyo de Nube Dinámica fue fundamental".

Catherine LaurenceMarketing Director, Lamitech.
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