Tener un sitio web excelente y un gran tráfico no lo es todo. Lo que agrega valor es: conocer las acciones que realizan los visitantes en el sitio web, identificar las páginas web donde pasan más tiempo, y analizar su estilo de navegación y el tiempo que pasan en su sitio web.

• Si más del 10 % de los visitantes del sitio web pasan más tiempo en la página de precios, entonces siempre puede ofrecerles ayuda para elegir el plan correcto.
• Si, a pesar del tráfico, no muchas personas se están suscribiendo, entonces sabe que necesita arreglar algo.
• Si un visitante suele visitar su sitio, pero todavía no es cliente, tiene un cliente potencial al cual hacerle seguimiento.

En casos similares, la forma en que se comportan los visitantes en el sitio web puede serle de mucha utilidad. También puede ofrecer ayuda a través del chat y comunicarse con los futuros clientes. Junto con esto, si sabe quiénes son los visitantes del sitio web, podría hacer mucho más. Si es un cliente existente, puede verificar su historial de compra. En el caso de los clientes potenciales, puede saber de antemano los productos que les interesan y estar preparado para hacer frente a sus necesidades.

Esta combinación de detalles sobre los visitantes del sitio web, el widget de chat y la base de datos de clientes es producto de nuestra integración de Zoho SalesIQ con Zoho CRM (seguimiento de los visitantes). Esta integración le proporciona información acerca de la participación de los visitantes en su sitio web, le permite incrustar un widget de chat e ingresar los datos recopilados a la base de datos de Zoho CRM.

Digamos que Bob, un posible cliente, pasa bastante tiempo en la página de precios de un producto. Puede hablar rápidamente con él para ver si necesita ayuda. Bob responde con sus dudas sobre los precios y usted aclara la consulta. Este no tiene por qué ser el final de la interacción. Puede agregar a Bob como un cliente potencial en Zoho CRM, adjuntar la transcripción del chat a modo de referencia y mantener un seguimiento de sus futuras visitas a la página web. Además, puede comprender sus necesidades reales y ofrecerle algunos acuerdos respecto del producto.

Disponibilidad

Se requiere permiso: los usuarios necesitan tener una edición de pago en Zoho SalesIQ. El administrador puede configurar esta característica.

 

Beneficios

• Sea proactivo y conozca muy por adelantado los intereses de sus clientes y los requisitos de sus clientes potenciales.
• Haga que más clientes participen conversando con ellos para tratar sus inquietudes y aclarar sus dudas.
• Reciba notificaciones cada vez que el cliente o posible cliente visite el sitio web en busca de información.

 Comprensión de la integración de Zoho SalesIQ

Tener una manera fácil de reunir la información acerca de los visitantes del sitio web y acceso instantáneo a su amplia base de datos de CRM puede ser de gran ventaja para su negocio. Con la integración del seguimiento de los visitantes, también puede asociar más de un portal en Zoho CRM y realizar un seguimiento de varios portales dentro de CRM. Además, exporte los datos de las visitas, los informes de las visitas, y realice la migración y el respaldo de los datos para sus visitas. Además, con la opción de chat de Zoho SalesIQ, también puede comunicarse con los visitantes del sitio web. Los siguientes detalles lo ayudarán a comenzar con la configuración de la integración.

• Ajustes de integración de Zoho SalesIQ: el primer paso es activar la integración. Si ya está usando Zoho SalesIQ, probablemente tendrá el código incrustado en su sitio web para realizar seguimiento de los visitantes. En ese caso, basta con activar la característica de seguimiento de visitantes para asociar los detalles con los datos del cliente en Zoho CRM. Si no está usando Zoho SalesIQ, entonces necesita activar y especificar algunos detalles para la integración.
• El código de integración de SalesIQ en el sitio web: para hacer seguimiento a los visitantes y las acciones que estos realizan, incorpore el código de Zoho SalesIQ en el sitio web. Los datos recopilados se asociarán con los clientes potenciales o los contactos.
• Pestaña de visitas: en la pestaña de visitas disponible en Zoho CRM se enumeran todos los portales disponibles que están asociados con CRM. Elija los portales correspondientes para ver los detalles de las visitas y los visitantes. Lo que es más importante, capta la información que incluye la dirección IP, la página que se visitó, quién la visitó, el tiempo que pasó en la página, las últimas conversaciones, las acciones realizadas en la página web, etc. Los usuarios necesitan el permiso de la pestaña de visitas en el perfil para tener acceso a los detalles de la visita.
• Notificaciones dentro de Zoho CRM: recibirá una notificación emergente cuando tenga un visitante en el sitio web. Si es necesario, el administrador puede desactivar la opción de notificaciones. Si recibe mucho tráfico en su sitio web, no es posible administrar la abrumadora cantidad de notificaciones. En tales casos, Zoho SalesIQ le da la opción de crear una regla. Basándose en esta regla, recibirá notificaciones únicamente de los visitantes que cumplan los criterios de la regla
  Hay cuatro categorías en que se clasifican los visitantes en las notificaciones. Esta clasificación se basa en el nombre y la dirección de correo electrónico que proporciona el visitante.
  • Clientes: cuando los detalles coinciden con aquellos de los contactos.
  • Clientescon acuerdos potenciales en cola: cuando los detalles coinciden con aquellos de los acuerdos potenciales abiertos.
  • Clientes potenciales/contactos: cuando los detalles coinciden con aquellos de los clientes potenciales o contactos.
  • Visitantes desconocidos: cuando no tiene registros guardados en CRM con la misma dirección de correo electrónico proporcionada por el visitante.
• Nuevos campos en el módulo de clientes potenciales/contactos: algunos campos nuevos se agregarán al módulo de clientes potenciales/contactos. Estos campos capturarán la información relacionada con las visitas del cliente potencial o el contacto al sitio web. Los campos son: días visitados, número de chats, tiempo promedio de estadía (minutos), hora de última visita, hora de primera visita, primer URL visitada, recomendante, puntuación del visitante.
• Lista relacionada (Visitas - Zoho SalesIQ): para clientes potenciales/contactos, se agrega una nueva lista relacionada. Puede elegir cualquiera de los portales asociados desde la lista desplegable según sus necesidades. Los detalles de la dirección IP, la página visitada, el tiempo de estadía (minutos), el recomendante y el motor de búsqueda se registran en esta lista relacionada.
• Archivos adjuntos de transcripciones de chat: las transcripciones de chat, si existe alguna, se adjuntarán a los clientes potenciales o contactos que visiten la página web y consulten sobre un producto o servicio, pidan soporte, etc. mediante un chat.