Campos estándar de los casos
A continuación, se presenta una lista de campos estándar definidos por Zoho disponibles en el módulo Casos:
| Nombre de campo | Descripción | Tipo de datos | Límite máximo |
| Número de caso | Vea el ID del caso después de crear uno. | Cantidad | 16 dígitos |
| Nombre del producto | Seleccione el nombre del producto relacionado con el caso. | Búsqueda | - |
| Propietario del caso | Seleccione el nombre del usuario a quien se asignó el caso. | Búsqueda | - |
| Asunto* | Especifique el título del caso. Este campo es obligatorio. | Cuadro de texto | Alfanumérico (255) |
| Prioridad | Seleccione la prioridad del caso de la lista desplegable. | Lista de selección | - |
| Estado* | Seleccione el estado del caso de la lista desplegable. | Lista de selección | - |
| Informado por | Muestra el nombre del contacto. | - | - |
| Relacionado con | Seleccione el nombre del contacto que envió el caso. | Búsqueda | - |
| Tipo | Seleccione el tipo de problema. Puede ser una pregunta general, una solicitud de función o un problema real de su producto o servicio. | Lista de selección | - |
| Fuente del caso* | Seleccione la fuente a partir de la cual se generó el caso. Puede seleccionar correo electrónico, teléfono o sitio web. Si selecciona correo electrónico, debe especificar el ID del correo electrónico del cliente. | Lista de selección | - |
| Correo electrónico | Especifique el ID del correo electrónico del contacto. | Correo electrónico | Caracteres alfanuméricos y especiales |
| Nombre de cuenta | Seleccione la cuenta relacionada con el caso | Búsqueda | |
| Nombre de acuerdo potencial | Seleccione el acuerdo potencial relacionado con el caso | Búsqueda | |
| Teléfono | Especifique el número de teléfono del cliente | Cuadro de texto | Alfanumérico (50) |
| Motivo del caso | Especifique el motivo del caso | Lista de selección | - |
| Descripción | Especifique todos los detalles acerca del caso | Área de texto | 32 000 caracteres |
| Comentarios internos | Especifique las notas de seguimiento acerca del caso | Área de texto | 3000 caracteres |
| Solución | Especifique la solución proporcionada | Área de texto | 32 000 caracteres |
| Agregar comentario | Especifique las notas de seguimiento acerca de la solución | Área de texto | 32 000 caracteres |