Compañía francesa de energía se expande internacionalmente tras descubrir Zoho CRM

Selectra es el broker líder de tarifas energéticas en Francia y España; en 2015 gestionaron más de 200 000 cambios de compañía suministradora. Cuentan con 230 empleados repartidos en oficinas en París, Madrid, Roma, Viena y Estambul.

Reto

Selectra contaba con un software interno de seguimiento comercial desarrollado por su propio equipo, que incluía la gestión de llamadas entrantes y procesos de ventas. Con el tiempo, el sistema comenzó a presentar errores recurrentes y fallos técnicos, afectando la eficiencia operativa y generando desconfianza en la herramienta. A medida que la empresa crecía, se hizo evidente que la solución interna no podía soportar la expansión del negocio ni las necesidades de gestión de clientes, lo que motivó la búsqueda de un CRM escalable, confiable y fácil de usar que pudiera adaptarse al crecimiento futuro.

Solución

La implementación de Zoho CRM permitió a Selectra migrar a una plataforma robusta y flexible, optimizando la gestión de clientes y la automatización de procesos internos. La herramienta se destacó por ser intuitiva para nuevos empleados, eliminando la necesidad de formación extensa o soporte constante. Además, el enfoque de Zoho en atención al cliente facilitó la transición desde el sistema interno, asegurando que la migración se realizara sin interrupciones. La capacidad de personalización y automatización de flujos de trabajo permitió adaptar la plataforma a los procesos específicos de la empresa, incrementando la eficiencia y la productividad del equipo comercial.