Potencie a sus equipos para que ofrezcan experiencias de cliente conectadas
Zoho CRM Plus proporciona una plataforma compartida para que sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente colaboren y trabajen en las interacciones con los clientes y obtengan la visibilidad de datos que necesitan en todos los departamentos a fin de ofrecer experiencias unificadas a los clientes.
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Vista completa del cliente
Obtenga una imagen integral de cada cliente. Acceda a información importante del cliente, desde el nombre, la ubicación y su número de contacto hasta cualquier comunicación de ventas, marketing y servicio que haya recibido y respondido. Vea cada detalle en una interfaz unificada.
- Vea el mejor momento para comunicarse con un cliente potencial, campañas enviadas, correos electrónicos recibidos, historial del sitio web, notas asociadas con un registro, representantes de ventas relacionados y más.
- Vea los tickets de asistencia asociados con un cliente, las interacciones del chat en vivo, las interacciones en redes sociales y las respuestas de las encuestas.
- Zia, nuestra asistente de IA, enriquece los datos mediante la búsqueda de los detalles del cliente en Internet, como el sitio web del cliente, y completa los datos faltantes en su CRM.
Interacción omnicanal con los clientes
Unifique todos los canales que los clientes utilizan para comunicarse con su empresa, como teléfono, correo electrónico, chat en vivo, encuestas y redes sociales, todo en un solo lugar. Zoho CRM Plus le permite a su equipo responder llamadas mientras busca tickets de clientes, retoma chats en vivo o programa contenido para redes sociales, todo sin perder el contexto.
Más información
- Convierta una interacción de chat en vivo en su sitio web en una llamada de audio o sesión de uso compartido de pantalla, o bien dirija a los clientes al departamento adecuado según la solicitud.
- Transforme una publicación negativa en Twitter en un ticket para su equipo de servicio al cliente o agregue una mención positiva o una conexión lista para comprar como un cliente potencial a su CRM.
- Mientras interactúa con un cliente en las redes sociales, puede ver instantáneamente las interacciones que ha tenido con sus equipos de ventas y servicio, como los ID de ticket, el historial de acuerdos y más.
Colaboración en equipo sencilla y contextual
Mantenga a sus equipos de ventas, marketing y servicio al cliente en sintonía y facilite una colaboración perfecta con las funciones de chat, llamadas de audio, llamadas de video y uso compartido de pantalla. Ya sea una campaña de marketing, una presentación de ventas o un ticket de cliente, permita que sus equipos trabajen juntos y ofrezcan las mejores experiencias posibles a los clientes.
Más información
- Con fuentes interactivas, puede intercambiar ideas de proyectos fácilmente creando una publicación y etiquetando a las partes interesadas pertinentes; luego, profundice en la conversación a través de comentarios.
- Reúna a las personas en grupos especializados para administrar un conjunto específico de acuerdos, realizar ventas en equipo y mucho más.
- Comparta los tickets de sus clientes en todos los departamentos y etiquete a las personas en los tickets para resolverlos más rápidamente.
Gestión de procesos y automatización
Automatice y ejecute sus procesos empresariales de manera ordenada. Divida procesos complejos en tareas fáciles de lograr, asígnelos a los miembros del equipo adecuados y realice un seguimiento de su progreso.
Más información
- Asegúrese de que las tareas críticas siempre se desarrollen según lo previsto, cree flujos de trabajo para enviar correos electrónicos importantes, asigne una tarea y mucho más, todo esto en varios departamentos.
- Automatice el seguimiento y la fidelización de clientes potenciales, el cierre de acuerdos, la administración de pedidos y otros procesos importantes orientados al cliente.
- Realice de forma automatizada tareas de servicio al cliente críticas, como asignación de tickets, reembolsos, entregas y mucho más.
Potente análisis unificado
Transforme los datos empresariales en informes y paneles fáciles de entender. Acceda a métricas importantes, visualice datos en forma de gráficos y widgets, descubra información oculta y tome decisiones fundamentadas.
Más información
- Mida cuáles de sus campañas de marketing atraen clientes potenciales y compare los resultados con las tasas de conversión de acuerdos reales y la cantidad total de tickets generados por cliente.
- Determine el ROI de su gasto en anuncios de Google, visualice el rendimiento de la campaña y planifique su próximo presupuesto de marketing de manera más eficaz.
- Comparta y exporte los informes generados con compañeros de equipo y partes interesadas externas.
Tome decisiones mientras se desplaza
Lleve a su empresa consigo. Zoho CRM Plus ofrece una amplia gama de aplicaciones móviles que lo ayudan a mantenerse informado acerca de importantes actualizaciones del negocio, estar listo para interactuar con los clientes y tomar decisiones mientras se desplaza.
Más información
Configuración y administración unificadas
Olvídese de la molestia de administrar varios usuarios, aplicaciones, experiencias de usuario, contraseñas y ciclos de facturación. Unifique todas sus herramientas orientadas al cliente en un solo lugar con Zoho CRM Plus. Con el registro único incorporado, obtiene acceso instantáneo a todas sus herramientas sin tener que administrarlas por separado.
Más información
- Un panel unificado lo ayuda a alternar sin problemas entre todas las herramientas orientadas al cliente sin tener que administrar cada una en una pestaña separada.
- La configuración unificada lo ayuda a personalizar todas sus herramientas en un solo lugar.
Las principales empresas de todo el mundo confían en Zoho CRM Plus
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