Automatice las tareas, organice la información y responda con mayor rapidez a los clientes

Automatice la asignación de tickets

Con la plataforma de asistencia al cliente de baja codificación de Creator, puede crear herramientas de generación de tickets personalizadas que lo ayuden a realizar un seguimiento automático y a asignar nuevos tickets a sus representantes de servicio. Establezca prioridades en función de criterios específicos, categorícelos en función de aspectos como el tipo o la región, y asígnelos a las personas adecuadas.

Potencie sus equipos de campo

A nadie le gusta el papeleo. Con aplicaciones móviles de servicio al cliente listas para usarse, sus equipos de servicio de campo pueden actualizar la información, cargar imágenes desde el sitio de servicio, generar facturas y obtener firmas electrónicas de los clientes en cualquier lugar. Todo desde una única plataforma de servicio al cliente potente y 100 % personalizable.

Obtenga información para mejorar el servicio al cliente

Reúna los comentarios de los clientes en las tiendas minoristas para ayudar a mejorar el servicio al cliente. Además, con un único panel en Zoho Creator, puede hacer un seguimiento de todo lo importante (comentarios de los clientes, tiempo promedio de respuesta, lista de tareas pendientes de tickets, calificaciones de los clientes, cargas de trabajo de los agentes) y detectar rápidamente los obstáculos.

Ofrezca portales personalizados

Combine su aplicación de servicio de asistencia con una comunidad en línea para que sus clientes puedan encontrar respuestas de conversaciones anteriores. Con la plataforma de soporte/servicio al cliente de Creator puede implementar rápidamente portales de clientes dedicados, a través de los cuales sus clientes pueden hacer un seguimiento de sus solicitudes de asistencia, interactuar con sus compañeros y contribuir a la comunidad.

Cambiarse a Zoho Creator es sencillo

Nuestra plataforma de servicio al cliente de baja codificación puede ayudar a su equipo en diversas situaciones:

Sistemas basados en papel

Si su equipo depende de un sistema basado en papel, puede replicar fácilmente una aplicación de Creator para gestionar los mismos procesos utilizando nuestro generador de formularios de tipo arrastrar y soltar, y no necesitará experiencia como desarrollador para hacerlo.

Sistemas de hojas de cálculo

Si su equipo trabaja con muchas hojas de cálculo y le resulta difícil recopilar y cotejar datos en una versión unificada, Zoho Creator le permite convertir sus hojas de cálculo en aplicaciones en cuestión de minutos.

Sistemas tradicionales

Si su equipo tiene que esperar semanas o meses para que el departamento de TI cree una aplicación basada en un proyecto o un formulario rápido, Creator le da el poder de hacerlo usted mismo. Y no se preocupe, las aplicaciones de Creator se pueden crear o ajustar con unos conocimientos técnicos mínimos.

Las mejores marcas crean aplicaciones en nuestra plataforma

Digitalice de forma integral con esta potente plataforma de servicio al cliente

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Preguntas frecuentes

¿Qué es una plataforma de servicio al cliente?

La plataforma de servicio al cliente permite a sus equipos de atención al cliente y de asistencia agilizar de forma eficiente los distintos procesos implicados al tiempo que proporciona asistencia multicanal a los clientes, ya sea a través del chat en vivo, las llamadas telefónicas o los correos electrónicos. Con una plataforma de servicio al cliente, sus equipos pueden hacer un seguimiento automático y asignar nuevos tickets a sus representantes, y recopilar comentarios. También pueden monitorear KPI importantes, como el tiempo promedio de respuesta, las listas de tareas pendientes de tickets, las calificaciones de los clientes y la carga de trabajo de los agentes.