So hilft Zoho SalesIQ Ihnen dabei, die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen

Treten Sie in einer mobilitätsorientierten Welt voller Zuversicht in den Wettbewerb ein

Kunden bestellen heutzutage lieber über Ihr Mobilgerät, als eine Website zu besuchen. Damit sind sie aber auch immer nur einen Wisch vom Angebot eines Wettbewerbers oder eines Aggregators entfernt. Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Mobilisten, unserem nativen mobilen SDK, in die mobile App Ihres Restaurants, um Kunden mit relevanten Nachrichten anzusprechen, sie Bestellungen aufgeben zu lassen und Sie sogar zu kontaktieren, wenn sie Hilfe benötigen.

  • Ereignisbasierter In-App-Chat-Support  

    Zeigen Sie die Live-Chat-Schaltfläche kontextbezogen an, wenn ein Benutzer zu einem beliebigen Zeitpunkt bei der Verwendung Ihrer App Probleme hat, wenn z. B. die Zahlung fehlschlägt oder das Gesuchte nicht verfügbar ist.

  • Pushbenachrichtigungskampagnen  

    Kommunizieren Sie mit Benutzern, auch wenn Sie offline sind, indem Sie ihnen automatisch personalisierte Pushbenachrichtigungskampagnen senden. Sie können auch regelmäßige Benutzer mit In-App-Nachrichten pflegen.

Ereignisbasierter In-App-Chat-Support  
Pushbenachrichtigungskampagnen
Pushbenachrichtigungskampagnen
  

Treten Sie mithilfe von Chatbots unmittelbar mit Kunden in Kontakt

Bei hungrigen Mägen wirkt sich jede Sekunde, die auf die Beantwortung einer Anfrage gewartet werden muss, negativ auf die Geschäftsbeziehung aus. Unsere Plattform zur codefreien Erstellung von Bots unterstützt Sie dabei, Wartezeiten komplett zu eliminieren, ohne dass dafür Programmierkenntnisse erforderlich sind. Unsere Botplattform hilft Ihnen auch dabei, intelligente Unterhaltungsbots zu erstellen die auf KI-Technologie wie IBM Watson, Dialogflow oder Zia, unserer eigenen intelligenten Assistentin; basieren.

  • Automatisierte Lieferaufträge und Reservierungen  

    Machen Sie es Kunden leicht, Bestellungen aufzugeben oder einen Tisch in Ihrem Restaurant zu reservieren. Ihre Chatbots können sogar die meistverkauften Kombinationen von Gerichten vorschlagen, so dass Ihre Kunden nur noch darauf tippen, um sie ihrer Bestellung hinzuzufügen, und den Lieferort auswählen müssen.

  • Routinefragen und Smalltalk  

    Lassen Sie Ihren Zia-gesteuerten Antwortbot gängige Kundenfragen wie "Wann schließen Sie?", "Was sind Ihre Tagesangebote?" und "Sind Sonderwünsche möglich?" beantworten. Sie können Ihre Chatbots sogar in die Lage versetzen, Smalltalk zu führen, indem Sie eine Bibliothek von Antworten erstellen und darin Begriffe und Schlüsselwörter definieren, die sich auf Ihre Angebotspalette beziehen, um Ihren Bot zu trainieren.

Automatisierte Lieferaufträge und Reservierungen
Routinefragen und Smalltalk
  

Richten Sie eine Wissensdatenbank ein

Erstellen Sie eine Ressourcenbibliothek, in der Kunden Antworten auf häufige Fragen z. B. in Bezug auf regelmäßige Angebote, Portionsgrößen, Nährwerte, Deals und Angebote, Restaurantrichtlinien, gesunde Alternativen für bestimmte Gerichte und mehr finden können. Diese Ressourcenbibliothek kann auch während eines Chats durch Ihre Bots genutzt werden.

Wissensdatenbank einrichten  
 

Tragen Sie Kundendetails und Präferenzen zusammen

Zeigen Sie die Echtzeitaktionen Ihrer Websitebesucher und Benutzer der mobilen App, die Verweildauer auf den einzelnen Seiten und die Navigationspfade an, um Engpässe aufzudecken und die Präferenzen von Kunden zu verstehen. Diese Erkenntnisse können Ihnen neue Wege ebnen, wenn Sie Ihre Kunden mit Angeboten beeindrucken wollen, die auch nachgefragt werden.

Kundendetails und Präferenzen zusammentragen  

Verwöhnen Sie sowohl private als auch geschäftliche Gäste

Bauen Sie Ihr Cateringangebot für Firmenkunden aus

Die Zufriedenheit von Firmenkunden, die Ihr Cateringangebot nutzen, kann sich stark auf Ihren Gewinn auswirken. Unsere Profilanreicherung, die von Zia gestützt wird, unterstützt Sie dabei, Websitebesucher aus verschiedenen Unternehmen zu identifizieren und relevante Details zu erfassen, um automatisch Banner mit Rabatten für Unternehmen auszulösen. Sie können auch Daten aus Ihrem CRM nutzen, um die Menüpakete anzuzeigen, die zuvor von dem jeweiligen Unternehmen ausgewählt wurden.

Cateringangebot für Firmenkunden ausbauen  

Chatten Sie sich in die Herzen Ihrer Kunden

In einem physischen Restaurant würden Sie Stammgäste erkennen und in ein persönliches Gespräch verwickeln, damit sie sich willkommen fühlen. Gehen Sie entsprechend auf Ihrer Website und in Ihrer mobilen App vor, indem Sie Zoho SalesIQ mit Zoho CRM verbinden. Erfreuen Sie hier Kunden mit personalisierten Nachrichten in Bezug auf Treueprogramme und Sonderangebote an wichtigen Tagen sowie Themenabende und Veranstaltungen.

In die Herzen Ihrer Kunden chatten  

Führen Sie wichtige Unterhaltungen über das Telefon

Ob Sie eine komplizierte Anfrage bearbeiten oder versuchen, einen unzufriedenen Kunden zu beschwichtigen – in solchen Situationen kann es erforderlich sein, am anderen Ende der Leitung eine Live-Stimme zu hören. Mit SalesIQ können Sie auf einfache Weise zu einem Audioanruf wechseln, wenn ein Chat einfach nicht ausreichend ist.

Wichtige Unterhaltungen über das Telefon führen 
Wichtige Unterhaltungen über das Telefon führen
 

Beenden Sie beleidigende Chats

Es gibt Situationen, in denen eine Unterhaltung beendet werden muss, wenn z. B. ein verärgerter Kunde beleidigend geworden ist oder ein Troll Ihren Chat entdeckt hat. Zum Schutz Ihres Teams können Sie mit SalesIQ Chatschließungen konfigurieren und IP-Adressen sperren, wenn Kunden beleidigende Sprache verwenden. Botsitzungen, in denen solche Wörter verwendet werden, werden automatisch geschlossen und die IP-Adresse wird ohne Weiterleitung an einen Mitarbeiter blockiert.

Wenn eine derartige Situation in einem Chat mit einem menschlichen Agenten auftritt, kann die IP-Adresse des Kunden manuell blockiert werden.

Beleidigende Chats beenden  

Zeigen Sie alle erforderlichen Daten an

Erstellen Sie Widgets, um alle Details, die Sie während des Gesprächs mit einem Kunden benötigen, neben dem Chat anzuzeigen. Dabei handelt es sich u. a. um Bestelldetails, die Lieferverfolgung und geäußerte Sonderwünsche. Sie können auch Aktionen wie die Erstattung von Rechnungsbeträgen bei unzufriedenen Kunden und die Protokollierung von Problemen in Ihren internen Kanälen ausführen.

Alle erforderlichen Daten anzeigen  

Perfektionieren Sie Ihr Kundenbindungsrezept mit Analysen

Bleiben Sie vorbereitet, um Spitzenzeiten zu bewältigen, Engpässe zu reduzieren und sich mit unseren detaillierten Berichten und Analysen von Ihrer besten Seite zu zeigen. Sammeln und verwalten Sie Kundenfeedback, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Detaillierte Berichte und Analysen

Verfolgen Sie die Kennzahlen zur Kundenbindung und zum Kundenservice für Ihre App und Website mithilfe der umfassenden Berichte von Zoho SalesIQ und nutzen Sie die Zoho Analytics-Integration, um ein besseres Verständnis dafür zu entwickeln. Sie können auch Daten aus Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM und mehr mit Zoho SalesIQ zusammenführen, um durchgängige multifunktionale Analysen durchzuführen.

Detaillierte Berichte und Analysen

Verwalten Sie Kundenfeedback

Tragen Sie detailliertes Kundenfeedback zusammen, um eventuelle Mängel in Ihrer Interaktion mit Besuchern und Ihrem Kundenservice zu verbessern. Sie können sogar direkt aus Zoho SalesIQ heraus per E-Mail mit unzufriedenen Kunden in Kontakt treten, um sie zu beschwichtigen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Kundenfeedback verwalten

Mit diesem Tool zur Kundeninteraktion für Restaurants sind zufriedene Mägen und Gemüter garantiert

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