Die Einrichtung ist ein Kinderspiel
Sie können Zoho SalesIQ für Ihre Website einrichten und in weniger als einer Minute loslegen. Kopieren Sie einfach den Code für Ihr Chatwidget, fügen Sie ihn zu Ihrer Website hinzu und seien Sie bereit, um mit Ihren Kunden Kontakt aufzunehmen.
Erreichen Sie die richtige Zielgruppe
Mit den Funktionen für das Besuchertracking von SalesIQ können Sie wertvolle Interessenten filtern und auf einfache Weise ansprechen, eine höhere Konversionsrate erreichen und bessere Geschäfte abschließen.
Konversationen mit Bots automatisieren
Sind alle Ihre Mitarbeiter bereits beschäftigt? Kein Grund zur Sorge! Interagieren Sie auf proaktive Weise mit Websitebesuchern – egal zu welcher Uhrzeit und an welchem Tag – und bieten Sie mit Zobot und Answer Bot, unseren automatisierten Chatbots, eine bessere Kundenerfahrung.
Unvergleichliche Unterstützung bieten
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch hochwertigen Support. Leiten Sie Chats automatisch an bestimmte Mitarbeiter weiter, teilen Sie Artikel aus Ihrer Wissensdatenbank und gehen Sie genau auf die Problembereiche der Kunden ein.
Wissen, ob Sie auf dem richtigen Weg sind
Überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter und analysieren Sie das Besucherverhalten und die Demographie mit Berichten und Analysen.
Die Ermittlung der aussichtsreichsten Interessenten war nie einfacher
Besucher verstehen und priorisieren
Gewinnen Sie Erkenntnisse zu den Besuchern, die auf Ihrer Website landen, damit Sie sie priorisieren können und sie niemals unbemerkt bleiben. Etablieren Sie Kriterien, um Besucher in heiße, warme und kalte Leads zu kategorisieren, überwachen Sie deren Aktionen, wenn sie auf einen Chat klicken oder durch die Website navigieren, und finden Sie den richtigen Moment, um ihnen eine Nachricht zu senden und mit ihnen zu interagieren.
Besucher in Kontakte und Unternehmen gruppieren
Sprechen Sie potenzielle Leads auf Grundlage der von ihnen bereitgestellten Informationen effektiv an. Besucher, die ihre Kontaktdaten angeben, werden unter den Kontakten gruppiert. Mindestens zwei Besucher desselben Unternehmens, die auf Ihre Website zugreifen, werden zusammen unter den Unternehmen gruppiert. Sie können Unternehmen auch nach ihren Branchen wie Bildung, Wirtschaft und Transport filtern.
Umsätze durch qualifizierte Leads steigern
Definieren Sie Leadbewertungen für SalesIQ-Besucher, um Ihr Vertriebsteam dabei zu unterstützen, Zeit zu sparen und nur effektive Leads zu kontaktieren, bei denen die Wahrscheinlichkeit einer Konvertierung sehr hoch ist. Bei Bewertungen, die einem Unternehmen als Ganzes zugewiesen werden, handelt es sich um Unternehmensbewertungen. Sie können Leads automatisch generieren und die Daten basierend auf den Bewertungen in Ihre CRM-Software übertragen.
Willkommen in der Welt automatisierter Konversationen
Codefeier Zobot auf Abruf
Die Konstruktion von Chatbots ist jetzt so einfach wie das Alphabet. Konstruieren Sie Ihren Chatbot in unserer codefreien Chatbotplattform mithilfe von Flows, geben Sie Ihrem Bot einen eindeutigen Namen und richten Sie ihn so ein, dass er Ihren Kunden jederzeit zur Seite steht. Sie können den Bot auch so konfigurieren, dass er Chats an jedem beliebigen Punkt der Konversation an einen menschlichen Bediener übergibt, sollte er nicht mehr zur Interaktion mit einem Kunden in der Lage sein.
Zobot auf externen KI-Plattformen konstruieren
Benutzer, die Bots gerne von Grund auf programmieren und gestalten, können externe KI-Codierungsplattformen wie Watson Assistant, Azure Bot Service und Dialogflow verwenden, um sie zu konstruieren und zu trainieren. Neben den externen KI-Plattformen können Sie für die Konstruktion von Bots auch Zia Skills, unsere interne KI-Plattform, verwenden.
Zobot mit Webhooks unterstützen
Wenn Sie es vorziehen, dass Ihr Chatbot über Webhooks mit Ihren internen Servern integriert wird, können Sie für dessen Konstruktion Zoho SalesIQ verwenden. Wenn bestimmte Interaktionen mit dem Bot stattfinden, werden diese als Nachrichten von SalesIQ kommuniziert, um Webhooks auszulösen.
Ihr designierter Vollzeit-Produktexperte
Während Zobot die volle Kontrolle über Ihr Unternehmen – vom Vertrieb bis zum Support – übernimmt, bietet Answer Bot sofortige Lösungen für Kundenanfragen unter Einsatz der integrierten Ressourcen. Sorgen Sie mit Answer Bot dafür, dass Ihre Besucher informiert werden, mit ihnen interagiert wird und ihnen direkter Zugriff auf Ihre FAQs und Artikel zu veröffentlichten Fragen erteilt wird, auch wenn Ihre Mitarbeiter beschäftigt und nicht verfügbar sind.
Intelligentere Bots für gezieltere Konversationen
Trainieren Sie Ihren Answer Bot für intelligentere Konversationen mit Besuchern. Stellen Sie Smalltalkpakete mit Phrasen und Antworten zusammen und versehen Sie diese mit Tags für die jeweiligen Bots, um die Interaktion zu fördern. Sie können Ihren Bot auch mit geschäftsbezogenen Fachbegriffen trainieren, die in Ihrem Unternehmen häufig verwendet werden, damit der Bot sie identifizieren und mit passenden Lösungen antworten kann.
Sorgen Sie dafür, dass Kunden sich in Ihr Unternehmen verlieben
Interesse mit maßgeschneiderten Aktionen wecken
Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Besuchern, indem Sie automatische Auslöser zum Senden maßgeschneiderter Nachrichten beim Zugriff auf die Website einrichten. Sie können diese Auslöser für bestimmte Zielgruppen basierend auf verschiedenen Bedingungen wie CRM-Wert, Browsertyp, Besucherdetails und mehr festlegen.
Ihren Kunden den besten Support bereitstellen
Sorgen Sie für unkomplizierte Kundeninteraktionen, indem Sie Chats automatisch an die richtige Abteilung oder den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. Bieten Sie bei Bedarf schnelle Lösungen, indem Sie andere Mitarbeiter einladen, einem laufenden Chat beizutreten, oder den Chat für eine problemlose Interaktion an einen anderen Mitarbeiter weiterleiten.
Für stärkere Kundenbindung über reinen Nachrichtenaustausch hinausgehen
Wenn Nachrichten nicht ausreichen, setzen Sie sich persönlich mit Kunden in Verbindung. Lösen Sie Probleme im Handumdrehen, indem Sie während eines Chats den Kunden per Audioanruf kontaktieren. Geben Sie Ihren Bildschirm für den Kunden frei, um eine Demonstration zu zeigen, oder fordern Sie Fernzugriff an, um selbst die Kontrolle zu übernehmen.
Zeiteinsparungen mithilfe der Wissensdatenbank erzielen
Erstellen Sie in SalesIQ eine Wissensdatenbank mit Artikeln und trainieren Sie Ihre Chatbots, diese unmittelbar zu teilen, wenn ein Kunden entsprechende Fragen stellt. Fügen Sie mehrere verwandte Fragen für eine Antwort in den FAQs hinzu und verknüpfen Sie verwandte Artikel damit.
Unbeantwortete Fragen zu Ihren Ressourcen hinzufügen
Hatte ein Besucher eine Frage, auf die der Chatbot keine Antwort in den FAQs finden konnte? SalesIQ sammelt diese unbeantworteten Fragen im UAQ-Bereich, damit Sie später darauf zugreifen und sie bearbeiten. Sie können sie dann mit passenden Antworten versehen und in die FAQs oder zu den Artikeln verschieben.
Sprachbarrieren problemlos überwinden
Sorgen Sie dafür, dass unterschiedliche Sprachen kein Problem darstellen, indem Sie die Echtzeitübersetzung aktivieren und die Nachrichten von Kunden unmittelbar in Ihre Sprache übersetzen lassen. Ihre Antworten im Chat in Ihrer Sprache werden wiederum in die Sprache das Kunden übersetzt.
Einfacher Zugriff auf den Chatverlauf
Ermöglichen Sie Kunden das Anzeigen vergangener Chatunterhaltungen mit Ihren Mitarbeitern im Chatfenster. Bei Bedarf können Kunden auch alte Unterhaltungen erneut öffnen und den Chat einfach wieder aufnehmen und fortsetzen.
Nahtlose Kundeninteraktionen
Cybermobbing erkennen und bekämpfen
Setzen Sie dem Missbrauch ein Ende und blockieren Sie Besucher, die obszöne Ausdrücke von sich geben. Erstellen Sie Bibliotheken mit häufig verwendeten Schimpfwörtern in verschiedenen Sprachen und trainieren Sie Ihren Bot, derartige Besucher zu erkennen und zu blockieren. Bediener können IP-Adressen von entsprechenden Besuchern in SalesIQ auch manuell blockieren.
Chats beaufsichtigen und überwachen
Behalten Sie die Kundeninteraktion im Auge und bewerten Sie die Leistung Ihrer Bediener, indem Sie deren Chats überwachen. Sie können Chats überwachen, die von einer bestimmten IP-Adresse oder E-Mail-Adresse stammen oder die bestimmten Bedienern zugewiesen sind und bei Bedarf übernehmen. Die Überwachung von Chats ist nur durch Administratoren und Vorgesetzte möglich.
In Ihre bevorzugten Tools integrieren
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf die nächste Stufe. Integrieren Sie Zoho SalesIQ mit Ihren bevorzugten externen Apps, einschließlich CRM, Help Desk, E-Mail Marketing und Data Enrichment.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
GetResponse
Clearbit
Leadberry
Kundeninteraktion über mobile Apps fördern
Sie fragen sich, wie Sie mit Ihren Kunden über Ihre mobile App in Kontakt treten können? Mobilisten, unsere In-App-Chatsoftware, übernimmt dies für Sie. Richten Sie SalesIQ für Ihre Android- oder iOS-App mit diesem mobilen SDK-Tool ein. Kunden können sich dann mit nur einer Berührung mit Ihnen verbinden.
Und vieles mehr …
Konversationen mit Widgets vorantreiben
Rufen Sie mithilfe von Widgets alle Details, die Sie für die Kundeninteraktion benötigen, aus verschiedenen Quellen ab. Über Ihr Widgetportal können Sie Widgets für Kundenchats einrichten, Daten aus Ihrer CRM- oder Helpdesksoftware anzeigen, sich die Kaufhistorie von Kunden ansehen, den Support erweitern und vieles mehr.
Erfahren, was Ihre Kunden denken
Messen Sie die Kundenzufriedenheit und ergreifen Sie notwendige Maßnahmen, indem Sie das Feedback der Kunden am Ende von jeder Konversation analysieren. Sie können auf alle über das Chatwidget registrierten Rückmeldungen zugreifen und diese auch als Datei exportieren.
Leistung mithilfe von Berichten bewerten
Untersuchen und bewerten Sie das Verhalten von Besuchern, die Leistung von Mitarbeitern und die auf Live-Tracking basierenden Statistiken mit detaillierten Berichten. Verschaffen Sie sich im Dashboard einen Überblick über die Gesamtleistung und grenzen Sie die Metriken für eine tiefergehende Analyse auf Besucher, Bediener und Trackingergebnisse ein.
