Unterstützung
Helfen Sie Studierenden bei Bewerbungen und anderen Anmeldeverfahren.
Beraten
Bieten Sie wissenschaftliche Empfehlungen in Echtzeit.
Antworten
Reagieren Sie sofort auf Anfragen.
Automatisieren Sie den Kundendialog, um rund um die Uhr Unterstützung anzubieten
Interessierte sind rund um die Uhr online, so dass Sie möglicherweise einen großen Teil des Traffics auf Ihrer Website verpassen, der außerhalb der Büroöffnungszeiten stattfindet. Mit SalesIQ können Sie einen Auslöser einrichten, um die Erfassung der Daten von Studierenden während Ihrer Offlinezeiten zu automatisieren. Diese Daten können automatisch segmentiert und in Ihrer CRM-Lösung gespeichert werden, damit Sie leicht darauf zugreifen können.
Passen Sie Inhalte für Ihre Zielgruppe an
Analysieren Sie die von SalesIQ erfassten Daten und senden Sie benutzerdefinierte Banner, personalisierte Stipendieninformationen und gezielte E-Mail-Kampagnen an diejenigen, die Ihre definierten Eignungskriterien erfüllen. Automatisieren Sie die Personalisierung, um eine Zielgruppe effektiv mit Chatbots zu erreichen.
Interagieren Sie persönlich mit Studierenden in Echtzeit
Schlagen Sie Studierenden im Gespräch basierend auf deren Interessen und Talenten geeignete Kurse vor. Unterstützen Sie Studierende bei wichtigen Entscheidungen über verschiedene Kanäle.
Website-Live-Chat
Lassen Sie Studierende oder deren Eltern über den Live-Chat auf Ihrer Website an einer akademischen Beratung teilnehmen oder Fragen zur Zulassung stellen. Sie können sich auch direkt über das Chatwidget per Audioanruf mit ihnen verbinden.
Chat in der mobilen App
Implementieren Sie einen In-App-Chatsupport für mobile Apps von Studierenden und Eltern, damit sie sich mit Ihnen in Verbindung setzen können, um Unterstützung bei Kursmaterialien, Stipendienanträgen, Gebührenzahlungen und vielem mehr zu erhalten. Verwenden Sie dazu Mobilisten, unser mobiles SDK.
Instant Messaging-Kanäle
Bringen Sie die Betreuung Ihrer Studierenden und Eltern auf die nächste Stufe, indem Sie die Instant Messaging-Konten Ihres Instituts mit Zoho SalesIQ verbinden. Ermöglichen Sie es ihnen, sich über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle an Sie zu wenden, und beantworten Sie alle Anfragten von einem einzigen Ort aus.
Leiten Sie Anfragen an den idealen Assistenten weiter
Richten Sie das Besucher- und Chat-Routing in SalesIQ ein, um eingehende Anfragen automatisch an den Supportmitarbeiter im Team weiterzuleiten, der für die jeweilige Situation am besten geeignet ist. So können z. B. Interessierte für ein Studium bei allgemeinen Anfragen an die Supportmitarbeiter der Verwaltung verwiesen werden, während Studierende, die sich in Ihrem Portal angemeldet haben, ohne Zwischenschaltung eines Supportmitarbeiters an den Verantwortlichen für den jeweiligen Kurs weitergeleitet werden.
Zeigen Sie Portalbenutzern exklusive Informationen an
Passen Sie Ihre In-Chat-FAQs, Artikel und andere Informationen aus dem Ressourcenmodul von SalesIQ so an, dass Insiderinformationen nur im Portal angemeldeten Benutzern angezeigt werden. Sie können auch allgemeine FAQs und Artikel hinzufügen und für Websitebesucher anzeigen, während Sie die exklusiven FAQs und Artikel für Benutzer innerhalb Ihrer Einrichtung speichern.
