Mühelose Automatisierung des Kundendiensts mit Bots
Unsere flexiblen Low-Code-Chatbots stärken Ihren Support, indem sie Kunden in Echtzeit unterstützen und bei Bedarf Chats in Tickets umwandeln. So wird sichergestellt, dass keine Anfrage übersehen wird. Ob auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App über den Mobilisten SDK – die Bots stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.
💡 Profi-Tipp: Starten Sie Bots mit vorgefertigten Vorlagen schneller, bieten Sie mehrsprachigen Support für internationale Kunden an und ermöglichen Sie Chat-Aktionen wie Zahlungen oder Terminbuchungen, um Probleme ohne Eskalationen zu lösen.
Mit nur einem Klick können Sie Chats in Tickets umwandeln
Wenn die Bearbeitung einer Anfrage Zeit benötigt, können Sie den Chat direkt über das benutzerdefinierte Widget von Zoho Desk in SalesIQ in ein Ticket umwandeln. Und nicht nur das: Wenn ein Chat verpasst wird, kann er automatisch in ein Ticket umgewandelt werden. So verpassen Sie keinen Kunden oder Interessenten.
Aktualisieren Sie Ihre Tickets umgehend
Verwalten Sie Zoho Desk-Tickets direkt in Ihrem SalesIQ-Chatfenster. Sie können den Status ändern, Fälligkeitstermine festlegen, Details anpassen, E-Mails versenden und interne Notizen hinzufügen, und zwar ohne das Chat-Fenster verlassen zu müssen.
Synchronisieren Sie Ihre Wissensdatenbank mit nur einem Klick
Übertragen Sie veröffentlichte Artikel aus Zoho Desk direkt in die Artikelbibliothek von SalesIQ, damit Kunden und Bots stets auf die aktuellsten Supportinhalte zugreifen können.
💡 Profi-Tipp: Kombinieren Sie die Synchronisierung der Wissensdatenbank mit KI-gestützten Antwortvorschlägen, damit Kunden selbst bei komplexen Anfragen sofort relevante Lösungen erhalten.
Effektive Priorisierung von Tickets
Erstellen Sie eine klare Dringlichkeitshierarchie für eingehende Tickets. Priorisieren Sie Tickets als hoch, mittel und niedrig, damit die Mitarbeiter wissen, welches Ticket zuerst bearbeitet werden soll. Sie können auch andere Details wie Status, Klassifizierung und Abteilung festlegen. Alles wird dann automatisch in Zoho Desk aktualisiert.
Verbessern des Supports durch Einblicke in die Mitarbeiterleistung
Erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Mitarbeiterleistung und die Kundenstimmung. Wenn Chats in Zoho Desk in Tickets umgewandelt werden, werden alle Chat-Daten, einschließlich des Kundenfeedbacks, nahtlos übernommen.
Proaktive Unterstützung der Kundenbedürfnisse
Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie gezielt Gespräche mit vielversprechenden Leads auf Seiten mit hoher Priorität wie Ihrer Kontaktseite beginnen und eine Demo oder Preisseite planen. Sie können alles nach Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren. Und das nicht nur für Ihre Website – der Bot kann mit Mobilisten, unserem SDK, auch für die App konfiguriert werden.
