Mühelose Automatisierung des Kundendiensts mit Bots
Unsere individuell anpassbaren Chatbots ermöglichen es Ihnen, Bots mit menschlichen Fähigkeiten zu konstruieren und so eine nahtlose Skalierbarkeit für Ihren Kundensupport zu ermöglichen. Entwerfen Sie umfassende Kundendienstabläufe und integrieren Sie Tickets anhand der Interaktion des Benutzers mit dem Bot.
Mit nur einem Klick können Sie Chats in Tickets umwandeln
Wenn die Bearbeitung einer Anfrage Zeit benötigt, können Sie den Chat direkt über das benutzerdefinierte Widget von Zoho Desk in SalesIQ in ein Ticket umwandeln. Und nicht nur das: Wenn ein Chat verpasst wird, kann er automatisch in ein Ticket umgewandelt werden. So verpassen Sie keinen Kunden oder Interessenten.
Synchronisieren mit einem Klick
Synchronisieren Sie Ihre Desk-Wissensdatenbank mit SalesIQ mit nur einem Klick. Außerdem werden alle Änderungen, die Sie in der Desk-Wissensdatenbank vornehmen, auch in SalesIQ repliziert.
Tickets priorisieren
Priorisieren Sie Tickets als hoch, mittel und niedrig, damit die Mitarbeiter wissen, welches Ticket zuerst bearbeitet werden soll. Sie können auch andere Details wie Status, Klassifizierung und Abteilung festlegen. Alles wird dann automatisch in Zoho Desk aktualisiert.
Mitarbeiter überwachen
Sobald ein Chat in ein Ticket umgewandelt wird, werden alle Daten aus diesem Chat – einschließlich Kundenfeedback – in Zoho Desk übertragen. Dies hilft Ihnen, die Leistung Ihrer Mitarbeiter zu analysieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Proaktive Unterstützung der Kundenbedürfnisse
Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie gezielt Gespräche mit vielversprechenden Leads auf Seiten mit hoher Priorität wie Ihrer Kontaktseite beginnen und eine Demo oder Preisseite planen. Sie können alles nach Ihren Geschäftsanforderungen konfigurieren. Und das nicht nur für Ihre Website – der Bot kann mit Mobilisten, unserem SDK, auch für die App konfiguriert werden.
Vor dem Chat über die Kunden Bescheid wissen
Beansprucht die Behebung von Fehlern zu viel Zeit? Keine Sorge! Zoho SalesIQ bietet eine einfache Lösung. Sie erhalten im Vorfeld alle wichtigen Informationen zu den Kunden. So können Sie deren Probleme schnell verstehen, brauchen weniger Fragen zu stellen und können schnellere Lösungen erzielen.
