Unterstützen Sie Ihre Kunden mit Zoho One

Zoho One bietet Ihrem Support-Team eine umfassende Palette an Tools, mit denen es Anfragen über verschiedene Kanäle hinweg bearbeiten, Probleme schnell lösen und die Kundenzufriedenheit verbessern kann.

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Support

"I spend a lot of time in the training room, and I can’t stop to post something because I’m working.”

Bieten Sie Ihren Kunden kanalübergreifenden Support

Ihre Kunden bevorzugen unterschiedliche Support-Kanäle. Zoho One bietet Ihnen die Tools, mit denen Sie Kunden kanalübergreifend unterstützen und zugleich alle Anfragen von einem zentralen Ort aus verwalten können.

E-Mail

Erstellen Sie E-Mail-Adressen für den Support – für einen professionellen Auftritt.

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E-Mail

Telefon

Verknüpfen Sie Ihr Helpdesk mit Ihrem Telefonsystem.

Telefon

Social Media

Verwandeln Sie Beiträge aus sozialen Medien in Support-Tickets.

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Live-Chat

Chatten Sie online mit Kunden und Website-Besuchern.

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Live-Chat

Selfservice

Bieten Sie Ihren Kunden Ressourcen für den Selfservice-Support.

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Selfservice

Remoteunterstützung

Übernehmen Sie die Desktopsteuerung Ihres Kunden, um Probleme per Fernzugriff zu lösen.

Remoteunterstützung

Automatisieren und verbessern Sie Ihren Supportprozess

Gute Support-Teams sind schnell, hilfsbereit und freundlich und agieren einheitlich. Zoho One bietet Ihnen Tools, mit denen Sie effiziente und reproduzierbare Supportprozesse für Ihr Team erstellen können.

  • Supportprozessautomatisierung

    Erstellen und automatisieren Sie einen Support-Prozess ganz nach Ihren Bedürfnissen, mit Blueprint.

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  • Business-Intelligence

    Messen Sie die Bearbeitungszeit von Tickets, die Kundenzufriedenheit und andere KPIs.

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Vertrieb definieren

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit

Eine kurze Reaktions- und Bearbeitungszeit von Anfragen und Tickets sind der Schlüssel zu einem positiven Kundensupporterlebnis. Zoho One bietet Supportmitarbeitern Tools, mit denen sie schneller reagieren und den Kunden gezielter helfen können.

  • Künstliche Intelligenz

    Verkürzen Sie Reaktions- und Bearbeitungszeiten mit Hilfe künstlicher Intelligenz.

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  • CRM

    Nutzen Sie Vertriebs- und Kaufdaten für ein herausragendes Supporterlebnis.

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  • Teamkommunikation

    Chatten Sie direkt oder in spezifischen Kanälen mit Ihren Teamkollegen, um Kunden schnell Antworten zu liefern können.

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Vertrieb definieren

Was Zoho One sonst noch kann