Verringern Sie manuelle Aufgaben.

Optimierter Kundendienst, nur einen Klick entfernt.

„Nach Meinung von etwa 66 % der Erwachsenen besteht die Hauptaufgabe eines Unternehmens darin, ihre Zeit bei einem Kundengespräch wertzuschätzen,“ Forrester

Zoho Desk bietet intelligente Automatisierungen für Ihr Team, damit es schneller reagieren und jeden Kunden zufriedenstellen kann.

Reagieren Sie rechtzeitig auf Kundenanfragen

Im Kundendienst dreht sich alles um Zeit.

Durch eine schnelle Reaktion und Lösung kann sich Ihr Kundendienst von der Konkurrenz abheben. Deshalb können Sie es sich nicht leisten, offene Tickets oder ausstehende Antworten aus den Augen zu verlieren. Mit zeitbasierten Ticketing-Abläufen können Sie die Regeln so festlegen, dass sie ausgelöst werden, sobald ein Termin eintritt.

Beispielsweise werden Mitarbeiter benachrichtigt, wenn ein Ticket länger als eine bestimmte Anzahl von Stunden aussteht oder eine Antwort für eine bestimmte Zeit ungelesen bleibt. Außerdem kann eine E-Mail an Vorgesetzte gesendet werden, wenn ein Ticket länger als x Stunden nicht zugewiesen wurde oder ein Mitarbeiter länger als x Stunden an der Lösung arbeitet. Richten Sie diesen Prozess in Zoho Desk als ein einziges Ticketing-System ein, um Ihre Supportbemühungen zu optimieren.

Der Prozessablauf des Ticketing-Systems verbessert die Reaktionszeit des Erstkontakts und die Bewertung der Kundenzufriedenheit.

Laufen Sie nicht weiter im Kreis

Beispielhafte Ergebnisse sind das Ergebnis von Innovation, nicht von Wiederholungen.

Wenn Sie jeden Tag mit Kundentickets zu tun haben, gibt es bestimmte Aktivitäten, die Sie regelmäßig und wiederholt durchführen müssen, damit alles läuft. Mit der Erweiterung Ihres Kundenstamms werden diese täglichen Aufgaben zur Routine und nehmen einen großen Teil Ihrer Support-Zeit in Anspruch. Sie laufen Gefahr, dass Ihre Mitarbeiter diese Routineaufgaben priorisieren und nicht rechtzeitig auf Kundenanfragen reagieren.

Durch Automatisierung der Ticketing-Abläufe in Zoho Desk können Sie eine Reihe von Regeln einrichten, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt werden. Mithilfe dieser Helpdesk-Workflow-Regeln können Sie E-Mail-Benachrichtigungen automatisieren, Aufgaben verschiedenen Benutzern zuweisen und die angegebenen Feldwerte automatisch aktualisieren.

Dies verbessert die Mitarbeiterproduktivität durch routinemäßige manuelle Aktivitäten.