Optimierter Kundendienst, nur einen Klick entfernt.

Zoho Desk bietet intelligente Automatisierungen für Ihr Team, damit es schneller reagieren und jeden Kunden zufriedenstellen kann.

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Verringern Sie manuelle Aufgaben.

Die einzigartigen betrieblichen Prozesse jedes Unternehmen sind entscheidend für den Unternehmenserfolg. Im Kundendienst könnten Tickets ganz einfach verschiedenen Teams zugewiesen werden. Auch wäre die Zuweisung einer Kombination von Tickets für das Erstellen von Aufgaben, das Zuweisen von Tickets und die Benachrichtigung von Entscheidungsträgern möglich. Mit der Workflow-Automatisierung können Sie Zeit sparen und die Effizienz steigern, indem Sie wiederkehrende manuelle Vorgänge automatisieren. Sie ist flexibel, einfach zu konfigurieren und in hohem Maße an Ihre geschäftlichen Anforderungen anpassbar.

Create workflows

Gerade rechtzeitig.

Im Kundendienst ist Zeit von größter Wichtigkeit. Durch eine schnelle Reaktion und Lösung kann sich Ihr Kundendienst vom Rest abheben. Dementsprechend können Sie es sich nicht leisten, offene Tickets oder ausstehende Antworten aus den Augen zu verlieren. Mit zeitbasierten Regeln können Sie Workflows konfigurieren, die ausgelöst werden, wenn ein zeitgesteuertes Ereignis eintritt. Beispielsweise werden Mitarbeiter benachrichtigt, wenn ein Ticket länger als x Stunden aussteht oder eine Antwort x Stunden lang nicht gelesen wurde. Auch kann eine E-Mail an Vorgesetzte gesendet werden, wenn ein Ticket länger als x Stunden nicht zugewiesen wurde oder ein Mitarbeiter länger als x Stunden an der Lösung arbeitet.

Es gibt keine Universallösungen.

Alle Tickets sind verschieden und müssen auf unterschiedliche Art und Weise bearbeitet werden. Workflows unterstützen Sie bei der Automatisierung Ihrer grundlegenden Kundendienstprozesse. Bei Tickets, die einen eindeutigen Satz von Aktionen erfordern, können Makros helfen. Sie können mehrere Aktionen wie z. B. Aktualisieren eines Felds, Senden einer E-Mail-Warnung und Benachrichtigen des Technikerteams in einem einzigen Makro kombinieren. Mitarbeiter können entscheiden, wo Aktionen kontextuell angewendet werden, anstatt sie in allen Tickets zu standardisieren.

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