Optimierter Kundendienst, nur einen Klick entfernt.

"About 66% of adults believe that the most important thing a company can do is value their time during a service interaction." – Forrester

Zoho Desk bietet intelligente Automatisierungen für Ihr Team, damit es schneller reagieren und jeden Kunden zufriedenstellen kann.

Reagieren Sie rechtzeitig auf Kundenanfragen

Im Kundendienst dreht sich alles um Zeit.

Durch eine schnelle Reaktion und Lösung kann sich Ihr Kundendienst von der Konkurrenz abheben. Deshalb können Sie es sich nicht leisten, offene Tickets oder ausstehende Antworten aus den Augen zu verlieren. Mit zeitbasierten Ticketing-Abläufen können Sie die Regeln so festlegen, dass sie ausgelöst werden, sobald ein Termin eintritt.

Beispielsweise werden Mitarbeiter benachrichtigt, wenn ein Ticket länger als eine bestimmte Anzahl von Stunden aussteht oder eine Antwort für eine bestimmte Zeit ungelesen bleibt. Außerdem kann eine E-Mail an Vorgesetzte gesendet werden, wenn ein Ticket länger als x Stunden nicht zugewiesen wurde oder ein Mitarbeiter länger als x Stunden an der Lösung arbeitet. Richten Sie diesen Prozess in Zoho Desk als ein einziges Ticketing-System ein, um Ihre Supportbemühungen zu optimieren.

Der Prozessablauf des Ticketing-Systems verbessert die Reaktionszeit des Erstkontakts und die Bewertung der Kundenzufriedenheit.

Laufen Sie nicht weiter im Kreis

Beispielhafte Ergebnisse sind das Ergebnis von Innovation, nicht von Wiederholungen.

Wenn Sie jeden Tag mit Kundentickets zu tun haben, gibt es bestimmte Aktivitäten, die Sie regelmäßig und wiederholt durchführen müssen, damit alles läuft. Mit der Erweiterung Ihres Kundenstamms werden diese täglichen Aufgaben zur Routine und nehmen einen großen Teil Ihrer Support-Zeit in Anspruch. Sie laufen Gefahr, dass Ihre Mitarbeiter diese Routineaufgaben priorisieren und nicht rechtzeitig auf Kundenanfragen reagieren.

Durch Automatisierung der Ticketing-Abläufe in Zoho Desk können Sie eine Reihe von Regeln einrichten, die ausgeführt werden, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt werden. Mithilfe dieser Helpdesk-Workflow-Regeln können Sie E-Mail-Benachrichtigungen automatisieren, Aufgaben verschiedenen Benutzern zuweisen und die angegebenen Feldwerte automatisch aktualisieren.

Dies verbessert die Mitarbeiterproduktivität durch routinemäßige manuelle Aktivitäten.

Drop Tickets, wo sie hingehören

Automatisierung ist nichts Neues, aber das richtige Automatisierungstool kann einen bahnbrechenden Wandel mit sich bringen.

Mit einem strukturierten Workflow für den Ticket-Systemprozess können Sie eingehende Tickets direkt verwalten. Der Helpdesk-Workflow von Zoho Desk ist umfassend anpassbar. Sie können Workflow-Regeln für das Ticketing-System konfigurieren, um einem bestimmten Mitarbeiter oder einer bestimmten Abteilung basierend auf bestimmten Eigenschaften oder Schlüsselwörtern ein Ticket zuweisen. Wenn ein Ticket die festgelegten Kriterien erfüllt, werden die Akteure durch Warnungen benachrichtigt und die angegebenen Aufgaben ausgeführt.

Sie können Ihren Helpdesk-Workflow so einrichten, dass die Priorität des Tickets geändert oder an die Entscheidungsträger eskaliert wird. Alles ohne manuellen Aufwand. Dank der Workflow-Automatisierungen im Kundensupport können die Mitarbeiter SLAs einhalten und die Transparenz des Ticketing-System-Prozesses erhöhen.

Es gibt keine Universallösungen

Da jedes Ticket anders ist, sollten Sie es auch anders bearbeiten.

Workflows unterstützen Sie bei der Automatisierung Ihrer grundlegenden Kundendienstprozesse. Bei Tickets, die einen eindeutigen Satz von Aktionen erfordern, können Makros helfen. Sie können mehrere Aktionen, wie z. B. Aktualisieren eines Felds, Senden einer E-Mail-Warnung und Benachrichtigen des Technikerteams, in einem einzigen Makro kombinieren.

Mitarbeiter können entscheiden, wo Aktionen kontextuell angewendet werden, anstatt sie in allen Tickets zu standardisieren. Makros lösen in kürzester Zeit mühelos situationsspezifische Ereignisse aus.