Im Handumdrehen verfügbare Informationen.
Ihr Kundendienstteam kümmert sich täglich um viele Kundeninformationen. Dabei kann es sich um Kontakte, Tickets oder auch Aufgaben handeln. Sie benötigen leistungsfähige Suchfunktionen, um schnell auf die Anliegen der Kunden zu reagieren. Wenn Mitarbeiter beispielsweise den Namen eines Kunden eingeben, ruft Zoho Desk automatisch den entsprechenden Kontakt, aktuelle Tickets, zugewiesene Aufgaben und mehr auf.
Konzentrieren Sie sich auf das, was Sie benötigen.
Ansichten helfen Mitarbeitern, sich auf Tickets zu konzentrieren, die Ihnen am wichtigsten sind. Durch Verwendung von Filtern wird nur das angezeigt, was die Mitarbeiter sehen möchten. Sie können die Ansicht für einfachen späteren Zugriff speichern.
Unternehmensübergreifende Zusammenarbeit.
Wenn Sie mit Mitarbeitern einer anderen Abteilung zusammenarbeiten müssen, ist es mühsam, Tickets an sie weiterzuleiten oder neu zuzuweisen. Im ersten Fall gerät alles in Unordnung, und im letzteren Fall lässt sich die Verantwortlichkeit nicht mehr eindeutig bestimmen. Mit Zoho Desk können Sie Tickets für Mitarbeiter in anderen Abteilungen freigeben. Dadurch können Sie Ticketaktionen durchführen, ohne das Eigentumsrecht zu ändern oder Kopien zu erstellen.
Schnelle Klicks für sofortiges Handeln.
Sind Sie es Leid, immer wieder auf die gleichen Schaltflächen zu klicken? Mit Zoho Desk können Sie mit nur einem Klick den Ticketstatus bearbeiten oder sogar mehrere Tickets löschen. Auf diese Weise können sich Ihre Mitarbeiter produktiveren Aufgaben widmen.