Zoho Desk – Versuchsraum | Achten Sie auf die Sicherheit Ihrer Daten

Rollen
Profile
Datenfreigabe
Sicherheit auf Feldebene
Mitarbeiter-Rechte
Endbenutzerrechte

Rollen
Mithilfe von Rollen erhalten Sie die Organisationshierarchie Ihres Helpdesks aufrecht. Sie können Rollen wie Partner, Senior Manager und CEO erstellen und die jeweiligen Zugriffsrechte auf Informationen im Helpdesk steuern.
Profile
Mit Profilen werden die Berechtigungen definiert, die ein Benutzer bezüglich der Ausführung bestimmter Funktionen wie Hinzufügen, Löschen und Ändern von Helpdesk-Daten sowie bezüglich des Zugriffs auf Module hat. Agent, Light Agent und Admin sind Beispiele für Profile, von denen jedes andere Zugriffsrechte hat. Sie können Profile jederzeit ändern.
Datenfreigabe
Mithilfe von Datenfreigaberegeln können Sie individuelle modulübergreifende Zugriffsrechte festlegen. Dadurch können Sie nicht nur die Transparenz von Daten definieren (privat/öffentlich), sondern auch individuelle Benutzerrechte wie Lesen, Schreiben, Modifizieren, Löschen und Teilen.
Sicherheit auf Feldebene
Auf der nächsten Stufe der Datensicherheit haben Sie in Zoho Desk die Option, innerhalb von Modulen Berechtigungen auf Feldebene zuzuweisen. Mit dieser Option können Sie Felder für einen bestimmten Benutzer ein- und ausblenden und damit die Sicherheit vertraulicher Daten im Helpdesk erhöhen.
Mitarbeiter-Rechte
Verlässt ein Mitarbeiter das Unternehmen oder widerspricht der Speicherung seiner personenbezogenen Daten in Ihrer Datenbank, können Sie den Benutzer vom Portal entfernen, ihn anonymisieren, sodass seine Daten für niemanden im Unternehmen sichtbar sind, oder aber die personenbezogenen Daten vollständig löschen.
Endbenutzerrechte
In Zoho Desk können auch Ihre Kunden ihre Daten schützen. Kunden können auf ihre Daten zugreifen und diese bearbeiten, sie können in Benutzerforen und bei Interaktionen mit Ihnen anonym bleiben und ihre Daten jederzeit von Ihrem Portal löschen.