Benutzerdefinierte Helpdesk-Organisation.
Durch die Erstellung separater Abteilungen in Ihrem Helpdesk können Sie sicherstellen, dass der gesamte Kundendienst in überschaubare Abschnitte unterteilt ist. Erstellen Sie verschiedene Abteilungen für Produktarten, Abonnementebenen oder was immer Ihrem Unternehmen Nutzen bringt. Dadurch wird vermieden, dass der gesamte Kundendienst zum Erliegen kommt, wenn ein bestimmtes Ticket eine Arbeitsflut verursacht.
Es gibt keine Universallösungen.
Ein eigens dafür zuständiges Team kann den Helpdesk jeder Abteilung, bestimmte Dienstgütevereinbarungen, eine bestimmte Anzahl von Kanälen und vieles mehr anpassen. Dadurch kann jede Ihrer Abteilungen effizienter arbeiten, was weit besser ist, als eine allgemeine Standardisierung durchzusetzen.
Effizienz auf jeder Ebene.
Sie können Tickets automatisch an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten. Innerhalb einer Abteilung können Tickets einem bestimmten Mitarbeiter oder auf der Grundlage Ihrer Regeleinstellungen zugewiesen werden. Sie können die Leistung von Mitarbeitern sowie die Reaktions- und Lösungszeiten jeder Abteilung verfolgen.
Mehrere Marken, mehrere Produkte.
Jede Abteilung kann über eigene Produkte sowie separate Selfservice-Portale für jedes der Produkte verfügen, einschließlich Chat-Widgets und Communitys. Sie können schnell eine neue Produktlinie oder Marke einrichten.