Schalten Sie in den Arbeitsmodus.
Dank der Arbeitsmodi kann die Mobilgeräte-App von Zoho Desk Mitarbeitern den entscheidenden Informationsvorsprung zur Bearbeitung von Tickets liefern. Arbeitsmodi sortieren Tickets auf Basis der Fälligkeitszeit oder des Kundentyps, damit Sie stets wissen, welches Ticket als Nächstes zu bearbeiten ist. In jedem Ticket werden dabei Antworten sowie interne Kommentare als vollständige Konversation angezeigt, damit die Mitarbeiter stets über alle Ticketaktivitäten auf dem Laufenden gehalten werden.
Kenne deinen Kunden.
Zoho Desk bezieht Kundeninformationen aus Zoho CRM, damit Sie stets wissen, wer hinter jedem Ticket steht. Dabei ist es unerheblich, ob Sie an Ihrem Schreibtisch sitzen oder nicht: Die Anzeige des Tickets ist stets gleich!
Wischen, Tippen und Weiterziehen.
Sie können ein Ticket an einen Kollegen weiterleiten, wenn Sie bereits an einem anderen Ticket arbeiten. Oder wenn das Ticket nicht in Ihr Fachgebiet fällt. Oder wenn Sie gerade mit Freunden im Kino sind!
Bleiben Sie auf dem Laufenden.
Sie erhalten umgehende Benachrichtigungen zu Kontakten, Konten und den Tickets, die Sie verfolgen. Das Notification Centre von Zoho Desk liefert Ihnen Updates zu Tickets, sodass Sie stets den Überblick haben, egal, wo Sie sich befinden.
Ihr Team ist immer mit dabei.
Dank einer Kommentar- und Markierungsfunktion wie in sozialen Netzwerken kann Ihr Team jetzt Unterstützung anfordern, Brainstorming für Lösungen durchführen und bei jedem Ticket enger zusammenarbeiten. Es ist fast, als hätten Sie stets ein Team in der Hosentasche griffbereit!
Schnell reagieren.
Mit Antwortvorlagen können Sie schnell auf Tickets reagieren. Sie schreiben die Vorlage ein Mal und können Sie dann unbegrenzt nutzen. Selbst wenn Sie auf eine Pizzalieferung warten oder den Abwasch erledigen, können Sie Aufgaben erledigen und gleichzeitig großartige Ergebnisse liefern.
Ihr Schreibtisch in Griffnähe.
Dank der App Zoho Desk für iOS und Android können Mitarbeiter auf dem Laufenden bleiben, zusammenarbeiten und erstklassigen Kundendienst liefern, egal von wo aus.