Ganz einfach von Ihrem Schreibtisch aus.

Sofortige Ticket-Updates

Sie erhalten umgehende Benachrichtigungen bezüglich der Kontakte, Konten und Tickets, die Sie verfolgen. Innerhalb jedes Tickets werden Antworten und interne Kommentare als vollständige Konversationen angezeigt.

Prioritätenansichten

Arbeitsmodi organisieren Tickets auf Basis der Fälligkeitszeit oder des Kundentyps. Ihre Tickets werden automatisch sortiert, sodass Sie sich auf die dringendsten konzentrieren können.

Kundeninformationen

Zoho Desk bezieht Kundeninformationen aus Zoho CRM, damit Sie stets wissen, wer hinter jedem Ticket steht. Zeigen Sie Kontaktdaten wie E-Mail, Telefonnummer und Adresse sowie Details der bisherigen Interaktionen an.

Unterstützen Sie Ihre Kunden überall und jederzeit.

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    Tickets für unterwegs erstellen

    Mit nur einem Tastendruck können Sie Tickets für die Zoho Desk Mobile App erstellen. Legen Sie den Status, verknüpfen Sie CRM-Kontakte, weisen Sie Eigentümer, ändern Sie die Priorität usw.

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    Schnell reagieren

    Mit Antwortvorlagen können Sie schnell auf Tickets reagieren. Sie schreiben die Vorlage ein Mal und können Sie dann unbegrenzt nutzen. Außerdem können Sie Anhänge hochladen oder private Antworten erstellen.

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    Nie den Überblick verlieren

    Zeigen Sie die gesamte Ticketkonversation auf einem einzigen Bildschirm an. Die letzte Antwort wird rechts oben angezeigt, sodass Sie sofort weitermachen können.

Unsere Kunden halten viel von uns

  • Sears
  • Daimler
  • Intel
  • Essilor
  • AON Hewitt
  • „We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"

    Joshua SmithIT Manager, Wencor Group.
  • "Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."

    Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group
  • "Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."

    Steve MigoyeHead of ICT

Bleiben Sie immer auf dem Laufenden.

Schnellere Antworten

Geben Sie ein Ticket an einen Kollegen weiter, wenn Sie mit einem anderen Ticket beschäftigt sind, oder wischen Sie nach rechts, um das Ticket zu schließen. Schnelle, einfache Vorgänge wie diese machen die Helpdesk-App zu einem praktischen Werkzeug!

Einfache Zusammenarbeit

Dank einer Kommentar- und Markierungsfunktion wie in sozialen Netzwerken kann Ihr Team jetzt Unterstützung anfordern, Brainstorming für Lösungen durchführen und bei jedem Ticket enger zusammenarbeiten. Mit dem Team-Feed ist Ihr gesamtes Team immer auf dem neuesten Stand.

Konsolidierte Ansichten

"Ticketansichten" bietet eine konsolidierte Ansicht aller Tickets, die Ihnen oder Ihrem Team zugewiesen werden. Sie können auf einen Blick sehen, wie viele offene, geschlossene und fehlende Tickets Sie haben.

Alle benötigten Informationen sind auf Ihrem Radar.

Das Radar von Zoho Desk macht durch einfache und intuitive Dashboards auf Ausnahmen aufmerksam. Die App ist speziell für Manager gedacht und bietet wichtige Kundendienststatistiken auf einen Blick, darunter Live-Traffic, Ticket-Traffic und Kundenzufriedenheitsbewertungen. Sie macht Sie sofort auf Anomalien aufmerksam und hilft bei der Erkennung möglicher Engpässe.

Weitere Informationen

Mit der Zoho Desk Mobile App können Sie wischen, tippen und durchstarten.