Ihr ganzer Schreibtisch passt jetzt in Ihre Handfläche.
Sofortige Ticket-Updates
Sie erhalten umgehende Benachrichtigungen bezüglich der Kontakte, Konten und Tickets, die Sie verfolgen. Innerhalb jedes Tickets werden Antworten und interne Kommentare als vollständige Unterhaltungen angezeigt.
Prioritätenansichten
Arbeitsmodi organisieren Tickets auf Basis der Fälligkeitszeit oder des Kundentyps. Ihre Tickets werden automatisch sortiert, sodass Sie sich auf die dringendsten konzentrieren können.
Kundeninformationen
Zoho Desk bezieht Kundeninformationen aus Zoho CRM, damit Sie stets wissen, wer hinter jedem Ticket steht. Zeigen Sie Kontaktdaten an, wie E-Mail, Telefonnummer und Adresse sowie Details der bisherigen Interaktionen.
Unterstützen Sie Ihre Kunden überall und jederzeit.
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Erstellen Sie Tickets auch unterwegs
Mit nur einem Tastendruck können Sie Tickets für die mobile App von Zoho Desk erstellen. Legen Sie den Status fest, verknüpfen Sie CRM-Kontakte, weisen Sie Eigentümer zu, ändern Sie die Priorität und mehr.
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Reagieren Sie schnell
Mit Antwortvorlagen können Sie schnell auf Tickets reagieren. Sie schreiben die Vorlage einmal und können sie dann unbegrenzt nutzen. Außerdem können Sie Anhänge hochladen oder private Antworten erstellen.
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Nie den Überblick verlieren
Zeigen Sie die gesamte Ticket-Unterhaltung auf einem einzigen Bildschirm an. Die letzte Antwort wird rechts oben angezeigt, sodass Sie sofort weitermachen können.
Unsere Kunden halten viel von uns
- Sears
- Daimler
- Intel
- Essilor
- AON Hewitt
"We have seen an increase in answering support requests and have had a quicker adoption internally than with Salesforce"
Joshua SmithIT Manager, Wencor Group."Very easy to use. Requires minimum data to open ticket. Very flexible management configuration. Beautiful data reports - very comprehensive info. Love the happiness feature."
Mario Pires, GeostarSpringwater Capital Group"Zoho Desk is simple to deploy and easy to integrate with existing services. The reports and interface are easy to customize. It integrates perfectly to email and asterix and also handles ticketing very well.."
Steve MigoyeHead of ICT
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden.
Schnellere Antworten
Geben Sie ein Ticket an einen Kollegen weiter, wenn Sie mit einem anderen Ticket beschäftigt sind,oder wischen Sie nach rechts, um das Ticket zu schließen. Schnelle, einfache Vorgänge wie diese machen die Helpdesk-App zu einem praktischen Werkzeug!
Einfache Zusammenarbeit
Dank einer Kommentar- und Markierungsfunktion wie in sozialen Netzwerken kann Ihr Team jetzt Unterstützung anfordern, Brainstorming für Lösungen durchführen und bei jedem Ticket enger zusammenarbeiten. Mit dem Team-Feed ist Ihr gesamtes Team immer auf dem neuesten Stand.
Konsolidierte Ansichten
Ticketansichten bieten eine konsolidierte Ansicht aller Tickets, die Ihnen oder Ihrem Team zugewiesen sind. Sie sehen auf einen Blick, wie viele offene, geschlossene und verpasste Tickets Sie haben.
Alle benötigten Informationen sind auf Ihrem Radar.
Radar von Zoho Desk macht durch einfache und intuitive Dashboards auf Ausnahmen aufmerksam. Die App ist speziell für Manager gedacht und bietet wichtige Kundendienststatistiken auf einen Blick, darunter Live-Traffic, Ticket-Traffic und Kundenzufriedenheitsbewertungen. Sie macht Sie sofort auf Anomalien aufmerksam und hilft bei der Erkennung möglicher Engpässe, noch bevor diese entstehen.
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