Wie kann ich eine Helpdesksoftware budgetieren?
Sie haben sich entschieden, die Lücken im Kundenservice mit einer Helpdesksoftware zu schließen. Diese Entscheidung ist absolut richtig. Im nächsten Schritt stellen Sie ein Budget auf, um herauszufinden, wie viel Sie ausgeben können.
Der Einsatz einer Helpdesksoftware bringt zwar keine versteckten Kosten mit sich, trotzdem sollten Sie die folgenden Faktoren berücksichtigen, um eine für Sie geeignete Preisspanne festzulegen.
"Ich bin mir nicht sicher, ob ich mich basierend auf den von mir benötigten Funktionen für flexible Tarife entscheiden sollte?"
Zur Beantwortung dieser Frage sind Sie hier genau richtig.
5 Faktoren, die bei der Aufstellung des Budgets für Helpdesksoftware zu berücksichtigen sind
- Teamgröße
- Art des Unternehmens
- Mögliche Erweiterungen
- Im Einklang mit der Marke
- Aufwärtsskalierung
1. Teamgröße
Die meisten Helpdesktools bieten Tarifpläne, die pro Teammitarbeiter berechnet werden. Wenn Sie über ein großes Team verfügen, können Sie nach einem Tarif suchen, der die meisten von Ihnen benötigten Funktionen zu einem niedrigen Preis pro Mitarbeiter bietet. Wenn Sie jedoch mit einem kleinen Team beginnen, sollten Sie nach einem Tarif suchen, der nicht nur im Moment wirtschaftlich, sondern auch gut skalierbar ist, sollten Sie in der Zukunft weitere Mitarbeiter einstellen.
2. Art des Unternehmens
Wenn Ihr Unternehmen klein oder mittelständisch ist, sollten Sie bei der Festlegung des Budgets für die Helpdesk-Software mit Bedacht vorgehen. Sie können es sich nicht leisten, einen großen Teil Ihrer Geldmittel für Helpdesk-Software und zugehörige Integrationen aufzuwenden, wenn Sie auch andere Abteilungen berücksichtigen müssen.
3. Mögliche Erweiterungen
Es reicht nicht, einfach nur die Helpdesk-Software zu installieren. Sie benötigen auch ein Budget für die zugehörigen Integrationen. Die Helpdesksoftware selbst mag zwar kostengünstig sein, aber die wesentlichen Integrationen sind es vielleicht nicht. Bevor Sie sich für Ihre neue Helpdesksoftware entscheiden, sollten Sie sich vergewissern, welche Integrationen Sie benötigen, und diese in Ihrem Budget berücksichtigen.
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4. Im Einklang mit der Marke
Die Helpdesksoftware ist nicht der einzige Faktor, der für guten Kundenservice von Bedeutung ist. Um eine umfassende Erfahrung zu bieten, muss der Helpdesk mit dem Markenthema übereinstimmen. Prüfen Sie die Kompatibilität der Software, um sicherzustellen, dass die Lösungen Ihres Unternehmens nicht voneinander isoliert verbleiben. Stellen Sie sicher, dass die Software anpassbar ist, sodass alle Kontaktstellen und Portale des Kundenservices dieselbe Marke, dasselbe Logo und dieselbe Farbgebung aufweisen wie der Rest Ihrer Website.
5. Aufwärtsskalierung
Sie können immer klein anfangen und später erweitern. Achten Sie auf Helpdesktools mit flexiblen Preisplänen, damit Sie Funktionen nach Bedarf freischalten können. Überprüfen Sie, welche Funktionen die einzelnen Tarife bieten, und vergleichen Sie verschiedene Helpdeskanwendungen, um die beste Wahl zu treffen.
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