Nachdem Sie sich entschieden haben, eine Helpdesk-Software für Ihren Kundendienst zu erwerben, sollten Sie dafür ein Budget erarbeiten. Hier sind einige Aspekte, die Sie bei der Ermittlung des Budgets berücksichtigen sollten:

Teamgröße

Die meisten Helpdesks bieten Tarifpläne, die pro Teammitarbeiter berechnet werden. Wenn Ihr Team also groß ist, sollten Sie einen Tarifplan ermitteln, der die meisten gewünschten Funktionen zu einem möglichst geringen Preis pro Mitarbeiter bietet. Wenn Sie allerdings gerade erst am Anfang Ihrer Tätigkeit stehen, dürfte Ihr Team klein sein, also sollten Sie einen Tarifplan suchen, der nicht nur erschwinglich sondern auch flexibel ist, sollten Sie in der Zukunft weitere Mitarbeiter einstellen müssen.

Art des Unternehmens

Wenn Ihr Unternehmen klein oder mittelständisch ist, sollten Sie bei der Festlegung des Budgets für die Helpdesk-Software mit Bedacht vorgehen. Sie können es sich nicht leisten, einen großen Teil Ihrer Geldmittel für Helpdesk-Software und zugehörige Integrationen aufzuwenden, wenn Sie auch andere Abteilungen berücksichtigen müssen.

Externe Integrationen

Es reicht nicht, einfach nur die Helpdesk-Software zu installieren. Sie benötigen auch ein Budget für die zugehörigen Integrationen. Die Helpdesk-Software ist zwar möglicherweise erschwinglich, aber einige unerlässliche Integrationen sind es vielleicht nicht. Bevor Sie sich auf eine Helpdesk-Software festlegen, sollten Sie sicherstellen, dass Ihnen klar ist, welche Integrationen erforderlich sind, um einen problemlosen Betrieb zu gewährleisten, den Sie auch finanzieren können.

Kompatibilität mit Ihrem Unternehmen

Die Helpdesk-Software ist nicht der einzige Faktor, der für guten Kundendienst von Bedeutung ist. Wenn Sie Ihren Kunden einen umfassenden Kundendienst bieten möchten, muss der Helpdesk auch gut mit der Software anderer Abteilungen Ihres Unternehmens funktionieren. Prüfen Sie die Kompatibilität der Software, um sicherzustellen, dass die Lösungen Ihres Unternehmens nicht voneinander isoliert verbleiben.