Benötigt mein Unternehmen eine Helpdesksoftware?
Heutzutage bestimmt das Kundenerlebnis den Erfolg einer Marke. Dies gilt für alle Branchen und Unternehmensgrößen. Sie müssen Kunden während ihres gesamten Kaufprozesses betreuen und ihre nach dem Kauf aufkommenden Fragen beantworten.
Ihre Kunden werden es lieben, sich gehört und geschätzt zu fühlen, und Sie können Ihre Kundenserviceprozesse optimieren, um dieses Ziel zu erreichen.
Hier kommt der Helpdesk ins Spiel: Er kann Ihnen die schwere Arbeit abnehmen, damit Sie die Zeit und Energie haben, sich auf Ihre Kunden zu konzentrieren.
"Wie stellen Sie fest, ob Ihre Kunden zufrieden und auf dem Weg zu treuen Markenbotschaftern sind?"
Zur Beantwortung dieser Frage sind Sie hier genau richtig.
5 Faktoren, die Sie dabei unterstützen festzustellen, ob Sie eine Helpdesksoftware benötigen
- Größe des Teams
- Komplexität des Angebots
- Ziele und Kritikalität des Kundenservice
- Effizienz des Systems
- Der Faktor Menschen
1. Größe des Teams
In kleinen und mittelständischen Unternehmen sind Mitarbeiter in den Bereichen Technik und Operations zusätzlich zu ihren eigentlichen Aufgaben häufig auch für den Kundenservice verantwortlich. Das Sortieren, Priorisieren und Beantworten von Kundenfragen sowie das Messen von Feedback können jedoch oft nicht als zusätzliche Verantwortung ohne zusätzliche Tools oder Unterstützung bewältigt werden. Die Helpdesksoftware erfasst Anfragen aus verschiedenen Kanälen, automatisiert Routineaufgaben und antwortet Kunden, um Erwartungen zu definieren und einfache Fragen zu beantworten. Sie kann sogar Anfragen mithilfe vordefinierter Makros und Workflows abschließen.
In großen Unternehmen optimiert die Helpdesksoftware den Prozess, indem sie sicherstellt, dass die Teams auf derselben Seite stehen und alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben. Sie garantiert eine einheitliche Markendarstellung über alle Abteilungen hinweg und verfolgt die Teamleistung.
2. Komplexität des Angebots
Wenn Sie ein technisches Produkt oder ein Produkt mit einer Lernkurve verkaufen, werden die Kunden zwangsläufig Fragen haben. Diese Fragen müssen erfasst und beantwortet werden, und zwar unabhängig davon, ob Sie dafür ein eigenes Team einsetzen. Helpdesksoftware kann Sie dabei unterstützen, die Tickets des Kundenservice im Auge zu behalten und die verschiedenen Teams automatisch über deren Vorhandensein zu informieren.
Wenn Sie im Dienstleistungsbereich tätig sind, haben Sie ständig mit Kunden und Interessenten zu tun. Um die bestmögliche Hilfe anbieten zu können, benötigen Sie zusätzliche Informationen von den Abteilungen für den Vertrieb und das operative Geschäft. Da Sie es sich nicht leisten können, Informationen langwierig nachzuspüren, bietet Ihnen der Helpdesk die Option, Informationen zu Kunden, Anfragen und Services an einem Ort zusammenzufassen und zu organisieren.
3. Ziele und Kritikalität des Kundenservice
Verzögerungen in der Kommunikation, ein Mangel an verfügbaren Lösungen und die Unfähigkeit, eingehende Tickets zu handhaben, können zu Fehlern im Kundenservice führen. Diese Probleme können Ihren hart erarbeiteten guten Ruf in kürzester Zeit ramponieren. Ein guter Helpdesk entschärft diese Probleme, indem er Informationen integriert, eine mühelose Kommunikation zwischen den Teams ermöglicht und den Ticketfluss automatisiert. In einem solchen Fall kann sich der Kundenservice vollständig auf den Aufbau einer lange währenden Kundenbindung konzentrieren.
Profi-Tipp
Wenn Sie zum Testen der Software bereit sind, melden Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion der Zoho Desk-Software an. Durchlaufen Sie die verschiedenen Funktionen und entdecken Sie erweiterte Automatisierungen, wie Zia, die KI-Assistentin, erstellen Sie Blueprints, um die Prozessautomatisierung voranzutreiben, nutzen Sie die bedienerfreundliche Benutzeroberfläche und entscheiden Sie schließlich selbst, welche Edition Sie erwerben möchten.
4. Effizienz des Systems
Im Kundenservice müssen Sie viele Informationen bereitstellen und zahlreiche Quellen überprüfen, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Ganz gleich, ob es sich um Rechnungsdetails, Zahlungsinformationen, Kaufdatum oder etwas anderes handelt, wird dadurch zusätzliche Zeit in Anspruch genommen und für Chaos in Krisenzeiten gesorgt. Mithilfe der Helpdesksoftware können Sie Daten zentralisieren und andere von Ihnen verwendete Anwendungen integrieren, um ein stabiles System aufzubauen. Der Kundenservice wird dadurch reibungsloser und schneller und Sie können ihn auf einfachere Weise mit Ihrem Wachstum skalieren.
5. Der Faktor Menschen
Kundenservice kann überwältigend sein und gutes Feedback motiviert die Mitarbeiter zum Weitermachen. Die Helpdesksoftware misst die Zufriedenheit der Kunden, holt Feedback ein und bewertet die Mitarbeiterleistung, sodass Sie einen hervorragenden Service würdigen können.
Wer seine Kunden stärkt, bindet sie an sich. Die Verfügbarkeit des Supports rund um die Uhr, Informationen in der bevorzugten Sprache des Lesers und die Diskussion von Ideen mit anderen Benutzern können zu einem verbesserten Kundenerlebnis beitragen. Für Unternehmen ist es mühsam, den nächsten Schritt zu gehen, wenn sie über keine Plattform verfügen, die dies für sie erleichtert. Die Helpdesksoftware unterstützt Sie dabei, Selfservice-Dienste für Kunden anzubieten, eine mehrsprachige Wissensdatenbank aufzubauen und eine Kunden-Community zu fördern.
Ein anfängerfreundlicher Leitfaden für Ihr Unternehmen
Lesen Sie unseren Helpdeskleitfaden, um sich ausführlich vorzubereiten und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
Die branchenweit erste kontextsensitive Helpdesksoftware mit Funktionen über mehrere Kanäle bietet einen intelligenten mehrsprachigen Support, weshalb Benutzer auf der ganzen Welt darauf vertrauen.
Entdecken Sie die fortschrittliche Automatisierung, lernen Sie Zia, die KI-Assistentin, kennen, erstellen Sie Blueprints, um die Prozessautomatisierung voranzutreiben, nutzen Sie die bedienerfreundliche Benutzeroberfläche, Echtzeitanalysen und das Selfservice-Helpcenter und entscheiden Sie schließlich selbst, welche Edition Sie erwerben möchten.