Was ist die beste Methode zur Bewertung einer Helpdesksoftware?
Sie haben sich für eine Investition in Helpdesksoftware entschieden. Zu Beginn Ihrer Recherchen werden Sie mit einer Vielzahl von Optionen und Funktionen konfrontiert.
Dadurch können Sie bei der Entscheidung überfordert werden. Deshalb soll Ihnen diese Checkliste dabei helfen, den am besten für Sie geeigneten Helpdesk zu finden:
"Benötige ich wirklich eine Checkliste, um den perfekten Helpdesk für mein Unternehmen zu ermitteln?"
Zur Beantwortung dieser Frage sind Sie hier genau richtig.
5-Schritte-Leitfaden zur Bewertung von Helpdesksoftware
- Geltungsbereich definieren
- Kosten analysieren
- Software vor der Investition testen
- Nische kennen
- Kundenrezensionen lesen
1. Geltungsbereich definieren
Identifizieren Sie zunächst die Probleme, die Sie lösen möchten. Dadurch können Sie die Funktionen und Aspekte identifizieren, die Ihr zukünftiger Helpdesk erfüllen muss. Informieren Sie sich über die Funktionen, analysieren Sie Anwendungsfälle und vergleichen Sie die verschiedenen Marken miteinander, um die für Sie richtige Lösung zu identifizieren.
2. Kosten analysieren
Die meisten Helpdesks bieten Tarifmodelle, die pro Teammitarbeiter berechnet werden. Abhängig von der Größe Ihres Teams sollten Sie nach Software suchen, die möglichst viele Funktionen zu einem zumutbaren Preis bietet. Es gibt vorgefertigte Preisvergleiche, die Ihnen helfen, das beste Angebot für Sie zu finden.
3. Software vor der Investition testen
Nachdem Sie eine endgültige Wahl auf der Grundlage der Teamgröße und der Kosten getroffen haben, sollten Sie sie ausprobieren. Die meisten Marken bieten kostenlose Testversionen. Bei solchen Tests sollten Sie möglichst alle betroffenen Mitarbeiter involvieren, um sicherzustellen, dass Benutzer aller erdenklichen Rollen mit der Softwareleistung zufrieden sind. Wenn Ihnen die Helpdesksoftware anfangs etwas abschreckend erscheint, holen Sie sich Hilfe – die Markenhersteller zeigen Ihnen nur allzu gerne ihr Produkt! So können Sie sich auch ein Bild von der Qualität des Service machen, den Sie als Kunde von ihnen erhalten.
Profi-Tipp
Wenn Sie zum Testen der Software bereit sind, melden Sie sich für eine 15-tägige kostenlose Testversion der Zoho Desk-Software an. Durchlaufen Sie die verschiedenen Funktionen und entdecken Sie erweiterte Automatisierungen, wie Zia, die KI-Assistentin, erstellen Sie Blueprints, um die Prozessautomatisierung voranzutreiben, nutzen Sie die bedienerfreundliche Benutzeroberfläche und entscheiden Sie schließlich selbst, welche Edition Sie erwerben möchten.
4. Nische kennen
Zwar gibt es Produkte, die das gesamte Spektrum der Kundenservicefunktionen bieten, aber jedes von ihnen weist eigene Nischenfunktionen auf. Wenn Sie während der Testphase die Grundlagen ausprobieren, vergessen Sie nicht, auch die einzigartigen Eigenschaften der Software zu testen. Diese Funktionen wurden nach der Analyse von Anwendungsfällen entwickelt und haben die Macht, Ihren Kundenservice für immer zu verändern.
5. Kundenrezensionen lesen
Durchforsten Sie die wichtigsten Bewertungsportale, bitten Sie die Marke um Kundenreferenzen und besuchen Sie Websites, um ihr einzigartiges Leistungsversprechen zu verstehen. Anhand der Kundenbewertungen können Sie sich ein Bild von den Herausforderungen machen, die mit dem Helpdesk in Echtzeit gelöst werden können.
Ein anfängerfreundlicher Leitfaden für Ihr Unternehmen
Lesen Sie unseren Helpdeskleitfaden, um sich ausführlich vorzubereiten und eine fundierte Entscheidung zu treffen.
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