HubThunder-Integration

HubThunder ist eine Contactcenter-Software, die Folgendes bietet:

• Eingehende Anrufe
• Ausgehende Anrufe (4 Modi)
• Chat-Interaktionen
• Integrationen in soziale Netzwerke

Zusätzlich bietet HubThunder eine vollständige Suite von Tools zur Berichterstellung und Managementoptionen, damit Sie Abläufe in Echtzeit überwachen und fundierte Entscheidungen treffen können.

HubThunder-Integration einrichten

Um auf die Zoho CRM-Integration zugreifen zu können, müssen Sie auf die Registerkarte "Integration" im Dashboard-Fenster "HubThunder" klicken. Wählen Sie Zoho CRM aus der Liste der verfügbaren Integrationen aus.

Benutzer zur Zoho CRM-HubThunder Integration hinzufügen

Im Dashboard für die HubThunder-Integration für Zoho CRM können Administratoren Agenten hinzufügen und sie mit ihren Zoho CRM-Konten verknüpfen.

Hinzufügen eines neuen Agenten:

Durch Hinzufügen eines neuen Agenten wird das Zoho CRM-Konto für diesen Agenten zusammen mit einem SIP-Konto hinzugefügt, damit der Benutzer Anrufe verarbeiten kann.

Konfigurieren vorhandener Agenten:

Um einen Zoho CRM-Benutzer mit den Agenten abzugleichen, die in einem bestimmten Konto bereits vorhanden sind, generieren Sie den Authentifizierungs-Token aus Zoho CRM heraus, damit Sie auf die Liste der Benutzer für dieses spezielle Zoho Konto zugreifen können.

Konfigurieren von Click-to-Call

Durck Klicken auf "X" wird "Click-to-Call & Anrufsteuerung" für diesen Benutzer deaktiviert. Durch Ziehen eines Benutzers aus der Liste "Zoho Benutzer" in die Liste in der Mitte wird "Click-to-Call & Anrufsteuerung" für diesen Benutzer aktiviert.

Konfigurieren von IVR

Anmeldeseite der Agentenanwendung

Nach der Anmeldung müssen Benutzer ihre Durchwahl eingeben und auf das Wählsymbol klicken, damit das SIP-Telefon dieser Erweiterung klingelt. Um die Durchwahl zu bestätigen, drücken Sie die 1.

Sobald die Erweiterung bestätigt wurde, sollten Sie die nachfolgende Abbildung sehen, was bedeutet, dass die Verbindung erfolgreich hergestellt wurde und Sie einen ausgehenden Anruf tätigen können.

Wählen Sie "Bereit", um eingehende Anrufe anzunehmen. Ein Agent kann auch "Nicht bereit" auswählen, um keine eingehenden Anrufe zu empfangen.

Ausgehendes Wählen aus Zoho CRM

• Aufnahme anhalten/freigeben/fortsetzen
• Stummschalten/Stummschaltung aufheben
• Ziffern senden
• Konferenz
• Beaufsichtigte Übertragung
• Blinde Übertragung
• Auflegen