Konfigurieren von zulässigen IP-Adressen

Verfügbarkeit

Beim Arbeiten mit Kundendaten ist die Sicherheit ein wichtiges Thema. Sie müssen sicherstellen, dass kein Zugriff aus unsicheren Netzwerken auf Ihre Daten in Zoho CRM erfolgt. Möglicherweise ziehen Sie es daher sogar vor, dass Mitarbeiter nur im Büro auf CRM zugreifen. Aus dem gleichen Grund können die Anmeldung bei Zoho CRM und der Gebrauch des Systems auf bestimmte IP-Adressen beschränkt werden.

Über die Funktion "Zulässige IP-Adressen" kann der Administrator IP-Adressen für einzelne Benutzer, die Benutzer in einer Rolle oder die Benutzer in einer Gruppe hinzufügen. Benutzer können sich nur von den zulässigen IP-Adressen aus bei Zoho CRM anmelden, die vom CRM-Administrator hinzugefügt wurden. Dies gilt auch für alle anderen Zoho Produkte. Wenn Sie also von einer bestimmten IP-Adresse (z. B. Ihrem Heimarbeitsplatz) nicht auf Zoho CRM zugreifen können, dann werden Sie von dort aus auch nicht auf andere Produkte wie Zoho Mail, Zoho Docs zugreifen können.

 Zulässige IP-Adressen hinzufügen

Als Administrator können Sie IP-Adressen hinzufügen, über die Benutzer Ihres CRM-Kontos sich bei ihrem Konto anmelden können. Sie würden in diesem Fall nur die vertrauenswürdigen IP-Adressen erwähnen, von denen aus das Zoho-Konto erreicht werden kann. Bei einem Anmeldeversuch über eine andere IP-Adresse würden Benutzer die Warnmeldung "Zugriff von dieser IP-Adresse verweigert" erhalten. Diese Einschränkung wird auch bei der Anmeldung über mobile Geräte und Tablets angewendet. Außerdem funktionieren APIs, die den Authentifizierungstoken des Benutzers verwenden, nur von zulässigen IP-Adressen.

So fügen Sie zulässige IP-Adressen hinzu

1. Navigieren Sie zu Setup > Benutzer & Steuerung > Sicherheitssteuerung > Zulässige IPs.
2. Klicken Sie auf der Seite Zulässige IPs auf Zulässige IPs hinzufügen.
3. Wählen Sie auf der Seite ZulässigeIPs konfigurieren den Quelltyp aus.
   • Alle Benutzer – Wählen Sie diese Option, um allen Benutzern von den angegebenen IP-Adressen aus Zugriff auf Zoho CRM zu gewähren.
     Dies könnte zum Beispiel die IP-Adresse Ihres Büros sein, die alle Benutzer verwenden.
     
   • Benutzer – Klicken Sie in der Liste auf die gewünschten Benutzer, um sie in die Gruppe Ausgewählt zu verschieben.
     Wählen Sie die Benutzer aus, für die der CRM-Zugriff nur über bestimmte IP-Adressen möglich sein soll.
     
   • Gruppen – Klicken Sie in der Liste auf die gewünschten Gruppen, um sie in die Gruppe Ausgewählt zu verschieben.
     Alle Benutzer in den ausgewählten Gruppen können nur über die angegebenen IP-Adressen auf CRM zugreifen.
   • Rollen – Klicken Sie in der Liste auf die gewünschten Rollen, um sie in die Gruppe Ausgewählt zu verschieben.
     Alle Benutzer mit der ausgewählten Rolle können nur über die angegebenen IP-Adressen auf CRM zugreifen.
4. Klicken Sie auf den Link IPs hinzufügen.
   Ihre aktuelle IP-Adresse wird standardmäßig hinzugefügt.
   
5. Wählen Sie im Popup-Fenster "IP hinzufügen" den IP-Typ aus, und geben Sie die IP-Adresse ein.
   • Statische IP – Geben Sie eine gültige IP-Adresse ein.
   • IP-Bereich – Geben Sie die Netzwerk--IP-Adresse und die Subnetzmaske ein.
     Die Netzwerk-IP-Adresse und Subnetzmaske können Sie von Ihrem Internet-Dienstanbieter in Erfahrung bringen.
   • Bereits hinzugefügte IPs – Wählen Sie bereits hinzugefügte IP-Adressen aus der Dropdown-Liste aus.
     

• Geben Sie bei Bedarf einen Namen für die IP-Konfiguration ein.
• Klicken Sie auf IPhinzufügen.

 Zulässige IP-Adressen entfernen

Sie können hinzugefügte IP-Adressen jederzeit wieder entfernen. Wenn ein Benutzer keiner IP-Beschränkung unterliegt, kann er von einer beliebigen IP-Adresse aus auf CRM zugreifen. Achten Sie darauf, dass Sie nicht Ihre eigene IP-Adresse aus der Liste der zulässigen IP-Adressen löschen.

So entfernen Sie zulässige IP-Adressen

1. Navigieren Sie zu Setup > Benutzer & Steuerung >  Sicherheitssteuerung > Zulässige IPs.
2. Zeigen Sie auf der Seite Zulässige IPs mit der Maus auf einen Eintrag, und klicken Sie auf den Link Löschen.

So entfernen Sie eine einzelne Adresse aus der Liste der zulässigen IP-Adressen

1. Navigieren Sie zu Setup > Benutzer & Steuerung > Sicherheitssteuerung > ZulässigeIPs.
2. Zeigen Sie auf der Seite Zulässige IPs mit der Maus auf einen Eintrag, und klicken Sie auf den Link Bearbeiten.
3. Zeigen Sie auf der Seite ZulässigeIP-Adressen konfigurieren mit der Maus auf einen Eintrag, und klicken Sie auf den Link Entfernen.
4. Klicken Sie auf Speichern.

 Häufig gestellte Fragen

1. Wie kann ich meine IP-Adresse finden?

Am besten ist es, Ihren Internet-Dienstanbieter in Bezug auf Ihre IP-Adresse zu kontaktieren.

Zoho CRM listet Ihre aktuelle IP-Adresse automatisch unter den zulässigen IPs auf, aber wenn Sie eine dynamische IP-Adresse verwenden, ändert sich diese. Wir empfehlen daher dringend, dass Sie die IP-Adresse verwenden, die von Ihrem Internet-Dienstanbieter zur Verfügung gestellt wird.

2. Wie gebe ich den IP-Adressenbereich ein? Was bedeutet Netzwerk-IP-Adresse und Subnetzmaske?

Im Gegensatz zu einer statischen IP-Adresse, die unverändert bleibt, können Sie auch eine sogenannte dynamische IP-Adresse verwenden, die sich innerhalb eines bestimmten Bereichs ständig ändert. Dies ist der IP-Bereich. Bei einer dynamischen IP-Adresse ist die Adresse, mit der Sie heute auf das Internet zugreifen, möglicherweise nicht die gleiche, wie die Adresse, die morgen verwendet wird.

Um den IP-Bereich einzugeben, benötigen Sie die Netzwerk-IP-Adresse und die Subnetzmaske. Wenden Sie sich an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), um die Netzwerk-IP-Adresse und die Subnetzmaske zu erhalten.

3. Ich erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich eine private IP-Adresse eingegeben habe. Was bedeutet das?

Es gibt zwei Arten von IP-Adressen – private und öffentliche. Weitere Informationen dazu finden Sie hier: http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc958825.aspx 

In Zoho CRM können Sie nur öffentliche Adressen in die Liste der zulässigen IP-Adressen anzeigen. Wenn Sie eine private IP-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie diese Fehlermeldung. Wenden Sie sich bezüglich Ihrer öffentlichen IP-Adresse an Ihren Internet-Dienstanbieter (ISP), und geben Sie diese dann ein.

4. Ich habe die gleiche IP-Adresse für mehrere Zoho Services eingerichtet. Wird dies zu Problemen führen?

Nein. Wenn Sie zum Beispiel in Zoho Docs und in Zoho CRM die gleiche IP-Adresse konfiguriert haben, wird diese als IP-Adresse für alle Zoho Services angesehen. Dies wird zu keinen Problemen führen. Auch wenn Sie diese IP-Adresse nur in Zoho Docs konfiguriert haben, gilt sie für alle Zoho-Produkte, einschließlich Zoho CRM. Sie können auf Ihr Zoho-Konto von keinen Adressen aus zugreifen, die nicht in der Liste der zulässigen IP-Adressen enthalten sind.

5. Ich habe eine falsche IP-Adresse eingegeben und kann daher nicht auf mein Konto zugreifen. Was kann ich tun?

Wenn Sie eine andere IP-Adresse eingegeben haben, versuchen Sie, von diesem Ort aus auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie z. B. nur Ihre Büro-IP-Adresse eingegeben haben und dann versuchen, von Ihrem Heimarbeitsplatz aus auf Zoho CRM zuzugreifen, wird dies nicht erfolgreich sein. Versuchen Sie in diesem Fall, Ihr Büro zu erreichen und von dort aus auf Ihr Konto zuzugreifen. Wenn Sie Zugriff haben, können Sie dann die IP-Adresse für Ihren Heimarbeitsplatz zur Liste der zulässigen IP-Adressen hinzufügen.

Wenn Sie bei der Eingabe Ihrer IP-Adresse einen Fehler gemacht haben und die Eingabe sich als eine gültige IP-Adresse herausstellt, zu der Sie keinen Zugang haben, können wir Ihnen helfen. Senden Sie in diesem Fall eine E-Mail an support@zohocrm.com.