Standardfelder in "Cases"
Im Folgenden finden Sie die Liste der von Zoho definierten Standardfelder, die im Modul "Cases" zur Verfügung stehen:
| Feldname | Beschreibung | Datentyp | Max. Grenzwert |
| Fall-Nr. | Zeigen Sie die Fall-ID an, nachdem Sie einen Fall angelegt haben. | Nummer | 16-stellig |
| Produktname | Wählen Sie den Produktnamen aus, der sich auf den Fall bezieht. | Suche | – |
| Falleigentümer | Wählen Sie den Namen des Benutzers aus, dem der Fall zugewiesen ist. | Suche | – |
| Betreff* | Geben Sie den Titel des Falls an. Dieses Feld ist ein Pflichtfeld. | Textfeld | Alphanumerisch (255) |
| Priorität | Wählen Sie die Priorität des Falls aus der Dropdown-Liste aus. | Auswahlliste | – |
| Status* | Wählen Sie den Status des Falls aus der Dropdown-Liste aus. | Auswahlliste | – |
| Berichtet von | Zeigt den Namen des Kontakts an. | – | – |
| Bezogen auf | Wählen Sie den Namen des Kontakts aus, der den Fall eingereicht hat. | Suche | – |
| Typ | Wählen Sie die Art des Problems aus. Es kann sich um eine allgemeine Frage, eine Funktionsanfrage oder ein echtes Produkt-/Serviceproblem handeln. | Auswahlliste | – |
| Fallherkunft* | Wählen Sie die Quelle aus, aus welcher der Fall generiert wurde. Sie können "E-Mail", "Telefon" oder "Website" auswählen. Wenn Sie "E-Mail" auswählen, müssen Sie die E-Mail-ID des Kunden angeben. | Auswahlliste | – |
| Geben Sie die E-Mail-ID des Kontakts an. | Alphanumerische Zeichen und Sonderzeichen | ||
| Kontoname | Wählen Sie das Konto aus, das sich auf den Fall bezieht. | Suche | |
| Name des potenziellen Kunden | Wählen Sie den potenziellen Kunden aus, der sich auf den Fall bezieht. | Suche | |
| Telefon | Geben Sie die Telefonnummer des Kunden an. | Textfeld | Alphanumerisch (50) |
| Fallgrund | Geben Sie den Grund für den Fall an. | Auswahlliste | – |
| Beschreibung | Geben Sie vollständige Details zum Fall an. | Textbereich | 32.000 Zeichen |
| Interne Kommentare | Geben Sie Follow-up-Hinweise zum Fall an. | Textbereich | 3.000 Zeichen |
| Lösung | Geben Sie die angebotene Lösung an. | Textbereich | 32.000 Zeichen |
| Kommentar hinzufügen | Geben Sie die Follow-up-Hinweise zur Lösung an. | Textbereich | 32.000 Zeichen |