איך Zoho Sign ו-Zoho Desk יכולים לייעל את עבודת הניירת בשירות הלקוחות?

שירות הלקוחות משחק תפקיד מרכזי בבניית קשרי לקוחות לטווח הארוך. אבל כאשר השירות מנוהל באופן ידני, זה יכול להיות מתיש, לא יעיל וקשה למעקב. הבעיה מורגשת במיוחד כשפניות דחופות נופלות בין הכיסאות. מעבר לשירות לקוחות דיגיטלי באמצעות פלטפורמה מקוונת כמו Zoho Desk יכול לייעל את התקשורת ולהאיץ את זמני התגובה.

אבל גם כשעובדים עם כלים דיגיטליים, הניירת הפיזית עדיין עלולה ליצור "צווארי בקבוק". שירות לקוחות כולל הרבה אינטראקציות עם מסמכים שדורשים חתימה - כמו הסכמי סודיות, הסכמי שותפות, בקשות לשירות עצמי, אישורי שירות בשטח או עדכוני תנאים. במקרים כאלה, לקוחות מתבקשים לעיתים קרובות להוריד את המסמכים, לחתום ולשלוח בחזרה. תהליך שיכול לעכב את קצב העבודה ולהערים קשיים.

האינטגרציה של Zoho Sign עם Zoho Desk מסירה את המכשולים האלו בכך שהיא מאפשרת איסוף חתימות ישירות מתוך הפלטפורמה. מה שיוצר תהליך עבודה חלק ורציף, מקצר את זמני הטיפול ומשפר את שביעות הרצון של הלקוחות.

האתגרים בניהול מסמכים פיזיים בשירות לקוחות

שיטות העבודה הישנות דורשות התערבות ידנית מתמדת, מה שעלול להוביל לפערים ברצף העבודה, מסמכים מפוזרים, זמני תגובה איטיים, קשיים במעקב ומעבר מתמיד בין אפליקציות. האינטגרציה של Zoho Sign בתוך Zoho Desk מאפשרת לחתום על מסמכים באופן דיגיטלי, לאסוף חתימות בצורה אוטומטית וליצור מסמכים עסקיים מחייבים ישירות מתוך ממשק Zoho Desk ובכך משדרגת את חוויית השירות.

איך ההרחבה לאינטגרציה עם Zoho Desk פותרת את האתגרים האלה?

• התקנה פשוטה ומעבר משתלם: את הווידג'ט של ההרחבה ניתן להתקין בקלות דרך חנות התוספים של Zoho Desk. בנוסף, Zoho Sign מציעה מסלול חינמי וניסיון ללא תשלום למשך 14 יום, כדי שמשתמשים יוכלו לחקור מה יש לה להציע.
• לשלוח לחתימה מתוך Zoho Desk: משתמשים יכולים לחתום בעצמם או לשלוח מסמכים לחתימה ישירות מתוך הממשק של Zoho Desk. לדוגמה, אם לקוח מצרף מסמך לפניית שירות או תמיכה, ניתן לחתום עליו או להעביר אותו לחתימה של מספר נמענים מבלי לעבור למערכת אחרת.

• צמצום העבודה הידנית: טיפול במסמכים באופן ידני דורש שיתוף של קבצים, מעקב צמוד למניעת שינויים לא מורשים, ואחסון מאובטח של הגרסאות הסופיות. ללא אוטומציה לטיפול במסמכים, גם תהליכי שירות דיגיטליים עלולים להיתקע בגלל פעולות המתבצעות ידנית, מה שמגביר את עומס העבודה ואת הסיכון לשגיאות. ההרחבה מאפשרת תהליכי חתימה דיגיטלית אוטומטיים, מבטלת את הצורך בהתערבות ידנית ומצמצמת את הסיכון לטעויות.

• סגירת הפערים בזרימת העבודה: ללא כלי חתימה דיגיטלית שמובנה בתוך המערכת, המשתמשים נאלצים לעבור בין אפליקציות, מה שפוגע ברצף העבודה. עם ההרחבה של Zoho Sign, אפשר לשלוח מסמכים לחתימה ישירות מממשק שירות הלקוחות מבלי לצאת מהמערכת ולשמור על תהליך רציף וחלק.

• מעקב פשוט ויעיל: חוץ מלחתום, ההרחבה של Zoho Sign מאפשרת גם לעקוב אחר סטטוס המסמך ישירות מתוך הממשק. כל המידע מרוכז בתוך קריאת השירות. Zoho Sign אפילו מוסיפה הערות רלוונטיות באופן אוטומטי, כדי לספק הקשר ולשמירה על בהירות.

אם אתם בעלי עסקים שמעדיפים לעבוד בדיגיטל ורוצים לייעל את שירות הלקוחות, זה הזמן לנסות את ההרחבה של Zoho Sign ל-Zoho Desk, וליהנות מזרימת עבודה חלקה עם חתימות דיגיטליות תקפות משפטית.
צפו בוובינר שלנו: ייעול ניירת שירות הלקוחות עם ההרחבה של Zoho Sign ל-Zoho Desk , סקירה של שתי המערכות, הדגמה חיה של תהליך ההתקנה, ודוגמה עסקית שממחישה את הערך העסקי של ההרחבה. למידע נוסף על ההתקנה והשימוש בהרחבה הזו עיינו במדריך לתמיכה.

אם יש לכם שאלות או משוב, כתבו לנו למייל support@zohosign.com או השאירו תגובה למטה.

חתימה נעימה!